Altaprofits

"Cela fait plus de deux mois que le compte de ma fille n'est plus visible sur le site : pas d'arbitrage en ligne possible, ignorance du solde, etc. Cela fait 4 fois qu'elle appelle et on lui promet une correction informatique la semaine suivante. La semaine suivante dure depuis deux mois... Pour ma part, les mails envoyés à l'adresse de contact sont restés lettre morte. Bon, bref, il est temps de changer de courtier et d'avertir les internautes qu'Altaprofits n'est plus ce qu'il était."

"LA-MEN-TABLE !! Demande de transfert de PEA faite il y a 4 MOIS (!!!) et toujours pas exécutée, malgré une dizaine d'appels téléphoniques et bien sûr mon mandat à l'organisme destinataire de mon PEA à transférer. Procédure à venir avec le médiateur de l'autorité des marchés financiers pour régler le problème puisque je n'ai donc plus accès à mon épargne !"

"Gestion carte blanche sur le PEA nulle : aucune anticipation ni même de réactivité concernant la purge de ces derniers jours. Toutes mes plus values depuis mon transfert chez Altaprofits sont perdues et c’est seulement maintenant que l’arbitrage a eu lieu vers des fonds moins offensifs. Et je paye pour cette absence de service ! Lamentable ! Au revoir Altaprofits (client depuis 2005)"

"Un courtier en ligne, plutôt bien dans les services au niveau de sa clientèle (Des conseils précieux mais aussi de bons produits de placements mais un peu moins rentables, ces dernières années)... Je remarque, une gestion pilotée au zénith, quand la bourse est en forme ! ce qui n'est pas toujours le cas.... J'apprécie malgré tout leurs engagements mais aussi leur professionnalisme et notamment pour la dernière mise en relation courant novembre avec Youra AOURIR très à l'écoute, pour un service rapide et utile."

"Sur une demande d'arbitrage de ma part, très claire et très precise, l'assureur nel'a executee qu'à hauteur de 40%. Malgré plusieurs demandes il ne veut pas régulariser.cette société a perdu ma confiance."

"Détendeur de deux contrats, je suis très satisfaite des services."

"Site internet daté avec de nombreuses erreurs et fonctionnalités non disponibles - signalées à plusieurs reprises et toujours la même réponse fausse (c'est une erreur informatiqu temporaire). Service client à l'avenant quand contacté par email (parfois réponse pertinente dans la journée, parfois 1 semaine pour une réponse à côté de la plaque)"

"Bon contrats, avec beaucoup d'options. Service clientèle pas toujours facile à joindre mais bon service dans l'ensemble et personnel sérieux."

"Service client inexistant. Zéro pointé pour l'accompagnement téléphonique. C'est dommage car le produit est pas mal mais on a vraiment l'impression qu'on dérange si on appelle..."

" courrier indésirable"

"Service client complétement nul. Ne répond pas aux mails."

"Beaucoup trop d'inertie face au client, ce qui génère de l'exaspération par des relances incessantes et un préjudice financier. L'impression d'avoir une boîte postale face à soi. L' Autorité des Marchés Financiers et les certificateurs devrait mettre leur nez dans le fonctionnement de cette institution pour comprendre ce qui s'y passe. 3 mois pour mettre en place un PER, 3 semaines pour encaisser un chèque, les standards du métier ne sont pas respectés. Et de la bureaucratie papier et digitale à gogo."

"Je viens de souscrire une assurance vie. Dossier non suivi et non finalise c est une honte"

"Manque (cruel) de réactivité sur les opérations effectuées : rachat partiel effectué le 26 Janvier. Nous sommes le 17 Février et le compte bancaire est toujours en attente du crédit. Cette lenteur me fait manquer des opportunités. J'avais eu ce même souci avec Bourse Direct (> 2 mois d'attente pour un simple transfert)."

"Très mauvais service client. Après 30 jours, ma demande de versement n'est toujours pas traitée. Nombreux mails demandant des explications, les réponses polies sont inutiles puisque les opérations ne sont toujours pas traitées. Fuyez, d'autres concurrents proposent, eux, un vrai service client."

"Bonjour, Depuis mars 2021, Madame Delphine Leroy a repris le suivi de mes différents contrats chez ALTAPROFITS. Cette conseillère dévouée et professionnelle répond à mes demandes d'explications ou de conseils. En cas d'absence, Madame Leroy me rappelle dans les meilleures délais. MERCI. Bien cordialement Maurice HUGUIN"

"Service lamentable. On vous ment au téléphone quand par miracle vous avez quelqu un.... Très inquiet quand il faudra récupérer notre placement. Dommage le zero n existe pas"

"Depuis son rachat par Générali, Altaprofits s’est bien dégradé. Le service client est devenu inefficace , les délais de rachat partiel de plus de 8 semaines, erreurs dans les traitements de dossiers …"

"Très bon service au client"

"À votre écoute et disponible. Très satisfaite."

"sympathique, rapide et efficace"

"bon accueil et grande réactivité"

"Très bon courtier qui se démène pour ses clients. Réactivité remarquable du pôle qualité. Je recommande !"

"J'ai été agréablement surpris par la réactivité de Delphine et son professionnalisme et dès que j'aurai un placement à faire je ferai appel à eux M Lecas"

"Il est très facile de souscrire un contrat grâce à AltaProfits, les conseillés sont très réactif et à l'écoute. Je recommande"

"MERCI Madame LEROY pour votre accueil et réactivité"

"Prestation correspondant à mes attentes. Contrôle réel à la souscription des produits. Le service client est satisfaisant et professionnelle. La rapidité de traitement des demandes, la patience ainsi que la gentillesse de ces conseillèr(e)s sont appréciables. L’inconvénient que j'ai trouvé étais que le processus de souscription très long et souvent fastidieux"

"J'ai reçu aujourd'hui un support actif et de très bons conseils de la part d'altaprofit aujourd'hui. conseillère à l'écoute et proactive. La 5ème étoile lorsque ma transaction aura été finalisée!"

"Proposition de contrats de grande qualité avec très peu de frais 👍👍👍👍👍"

"Un grand merci à Delphine pour son temps et ses précieux conseils pros, délivrés avec beaucoup d'attention bienveillante à mon cas."

"Nouveau client. Ma conseillère (Mme LEROY) est a l’écoute et attentive a me fournir des conseils personnalisés. Satisfait."

"Toujours de bons conseils, facilement joignable et professionnels"

"J'avais promis la 5ème étoile quand les actions seraient terminées, c'est chose faite. Je remercie ma conseillère pour sa réactivité et son professionnalisme."

"La rapidité d'ouverture d'un contrat cache une lenteur lors de la clôture et de son transfert! Cela fait 3 mois que mon PER doit être transféré vers mon nouvel assureur. Altaprofits laisse trainer la procédure, quand j'appelle on me dit que l'on va me rappeler, mais personne ne prend la peine de me contacter, et mes emails restent sans réponse. Service conseil pas compétent, le temps d'attente est conséquent et le standard est souvent saturé. Dirigez-vous vers d'autres courtiers et assureurs avec un meilleur service client. Dans votre choix, pensez à la réactivité lors du moment de récupération!"

"Très bonne expérience avec Altaprofits. Des produits d'épargne de qualité, une équipe à l'écoute et réactive, je recommande."

"J'ai beaucoup apprécié l'accueil et l'écoute de Madame Delphine Leroy.J'ai obtenu tous les renseignements souhaités à ma grande satisfaction."

"Madame Leroy est à notre écoute et apporte les réponses et actions conformément à nos attentes. Bravo et merci !"

"5 étoiles pour Delphine Leroy qui a réussi par sa détermination et son professionnalisme à débloquer une situation qui s'était embourbée avec Generali depuis 1 an. Grand merci à elle."

"Cet excellent courtier est maintenant devenu une administration inefficace qui méprise ses clients et qui n'assume pas ses propres erreurs quel que soit le montant de vos avoirs. Voilà le résultat de son rachat par l'assureur Generali. Comme ses équipes, la directrice générale fais des promesses avant de disparaître en espérant que ça passe. Édifiant."

"Très documenté. Tableau de placement clairement présenté."

"J ai été accueilli chaleureusement par Delphine Leroy très charmante qui a su me renseigner. Merci pour votre écoute et conseil"

"J'ai été totalement satisfait par la conseillère qui a répondu à mon appel téléphonique: agréable et très professionnelle, Delphine LEROY m'a très bien conseillé 👍. Encore merci ☺."

"Service Client réactif, merci Delphine"

"Très bon contact et réponses rapides à mes demandes"

"Très satisfait de l'intervention efficace et dynamique de Mme Delphine Leroy qui m'a débloqué en peu de temps un dossier qui n'était pas finalisé."

"excellent contact téléphonique, excellents, également la disponibilité et la réactivité de Delphine Leroy qui a su nous accompagner pour notre dossier. Merci à elle"

"Une conseillère, Delphine Leroy, nous a accompagné dans toutes nos démarches, pas à pas, en détaillant les plans financiers clairement. Un vrai plus, dont nous la remercions."

"Réactivité et efficacité des conseillers (et dans mon cas Delphine Leroy) dans le suivi des demandes et des dossiers."

"Renseignements efficaces et rapides"

"Vraiment aucune réactivité ni suivi ... c'est dramatique"

"Suite à un contact le 18 octobre, j ai transmis des éléments patrimoniaux. A date, c est a dire apres plus de 2 mois, 3 relances par mail et une par téléphone y compris auprès du Service réclamation, je n ai aucune repose."

"Très déçue de leurs prestations , après 2 mois d'attente , les achats ne sont toujours pas faits , les promesses de compensation ne viennent pas ; le service de réclamation est muet ..."

"Bon contact avec Delphine, ça redonne confiance pour ce courtier qui a une bonne gestion pilotée Pictet ;)"

"Dommage une belle plateforme avec une belle offre mais aucune rigueur opérationnelle dans l'exécution des arbitrages dans les contrats d'AV / PER. Pourtant c'est essentiel d'appliquer en temps et en heure les ordres clients. Réponse subséquente: faux un arbitrage du 24fev n'a pas à etre validé le 1er fev (d'ailleurs bizarre que ca soit validé le jour précis de mon commentaire!). Mais je vous renverrai aussi vers mes arbitrages de mai 2021 qui ont mis plus de 2 mois à être exécutés. Je ne parlerai pas ici des difficultés à vous joindre par téléphone ou via votre mail info ou via votre mail réclamations. Vous êtes bcp plus réactifs qd ca peut avoir des répercussions commerciales!"

"J'ai demandé un rachat depuis plus de 3 semaines . Pas de réponse à mon mail de relance si ce n'est une machine qui vous répond qu'ils vont vous répondre !!!! Et ce n'est pas dû à l'assureur Générali puisque ING qui a le même assureur a effectué un rachat demandé en même temps en 48 h. Je vais faire le nécessaire pour les quitter,ils ne sont pas sérieux"

"MAUVAIS. Arbitrages non validés dans les délais, service client qui raccroche au nez des clients. Aucune régularisation ne sera faite même si vous avez raison. Mauvaise foi caracterisée des conseillers qui ne vont pas se contredire au lieu de trouver une solution. Service client qui défend les propres intérêts d'Altaprofits plutôt que celle de ses clients."

"J'ai pris une Assurance vie chez Altaprofits (assureur Générali) depuis 10 ans. Ce fut une énorme erreur : des délais d'arbitrages JAMAIS respectés, avec des mise à jour de contrat à J + 20 minimum ! Je suis en gestion libre et dès lors, impossible d'arbitrer sans connaître exactement la position des UC. Partout chez la concurrence, les délais de mise à jour se font au plus tard 48 h après l'arbitrage. Le pb des AV, est qu'il n est pas possible de changer d'assureur sans racheter le contrat, et là c'est le piège ! Un bon conseil : renseignez vous avant de signer chez eux : il y a beaucoup mieux et moins cher ailleurs !"

"Prise en charge rapide, accueil avec le sourire, réponse pertinente aux questions posées, personnel compétant . c'est la raison pour laquelle je suis fidèle à ALTAPROFITS ..."

"Très belle entreprise très pro"

"aucun conseiller ne répond , ni rappelle à fuir"

"Une réponse claire et précise mon interlocuteur prend le temps d'aller au fond des choses Très satifait"

"Injoignable au téléphone et incompétent. Je suis client et je le regrette."

"Excellent service,j'ai été rappelé le soir même et ai pu realiser mon operation.super!"

"A FUIRE. Problème de fin de gestion pilotée ou leur responsabilité est engagée pour une erreur sur leur site et j'attends depuis plus de deux mois un retour. Impossible de joindre le conseiller qui a chaque fois est soit disant occupé... le temps passe, le problème n'est pas résolu, je ne recommande à personne ce broker !!!! Ne tombez surtout pas dans ce piège."

"Très large choix de supports. Frais réduits. Plusieurs choix de gestion. Qualité des conseils. Je ne regrette pas d'avoir choisi Altaprofits que je recommande sincèrement."

"conseillère sympathique et de bon conseil"

"Société d'intermédiation à fuir absolument ! Pour commencer Altaprofits porte fort mal son nom. Je n'ai eu que des pertes et aucun profit. A une époque où de nombreuses compagnies font des superprofits il est tout de même étonnant que les choix d'altaprofits pour mes placements n'aient concerné que des sociétés qui perdent 15% par an... Ensuite les conseils sont inexistants voire mensongers : gestion suivie ne signifie pas que la gestion est suivie par les conseillers d'Altaprofit mais qu'elle est suivie par le souscripteur ! Souscripteur à qui son avis n'a jamais été demandé pour choisir les titres de départ qui plus est. Enfin, le mépris du client est total et le chargé de relations clientèles n'honore aucun des rendez-vous téléphoniques fixés, ne prévient pas le client, et ne s'excuse pas pour les rendez-vous manqués ! Bref, c'est une société - chargé de créer de la confiance et qui ne génère que la méfiance au regard du mépris qu'elle a pour le client - de faire fructifier votre argent et qui dans la réalité vous en fait perdre sans oublier de prendre sa dîme au passage."

"support désastreux, plus d'accès à mon espace client impossible de le réactiver et pas de suivi depuis 10 jours, on vous rappel cette après midi. et 10 jours sans nouvelles"

"Excellent accueil. Madame Jessica Guillaume a immédiatement fait les recherches en rapport avec ma demande et m'a adressé, dans l'instant , le formulaire demandé. Bravo pour son professionalisme et son amabilité"

"Contact très professionnel avec des solutions rapides et efficaces. C'est très appréciable."

"très bon contact, grande efficacité"

"Leur site internet n'est pas très pratique et la signature électronique n'est pas fonctionnelle depuis plusieurs jours..."

"Très mauvaise expérience. Client depuis 15 ans, mon opération de rachat a posé d'énormes difficultés. Bugs informatiques en série, il a fallu traiter à l'ancienne en mode papier, pour me rendre compte 20 jours plus tard que rien n'avait bougé. Après les avoir sollicité à nouveau, le rachat a été effectué en urgence (je salue tout de même le conseiller en ligne qui a fait ce qu'il a pu), pour être viré sur un mauvais compte! ) Je ne laisse d'habitude jamais d'avis négatif sur internet (autant dire les choses en face..) mais je préfère prévenir mes collègues épargnants que cette plateforme est finalement un courtier de Générali et que cette configuration augmente considérablement les dysfonctionnements et les délais de résolution."

"Des délais beaucoup trop longs lors des versements et des rachats (plusieurs semaines). La concurrence fait mieux en ce domaine..."

"A fuir..... Très mauvaise expérience... J'ai contacté par mail mon courtier pour quelques renseignements sur mon assurance vie . Il a téléphoné à mon mari !!! Très étonné mon mari lui a indiqué mes disponibilités. Je n'ai eu aucun appel. Je donc téléphoné. On m'a conseillé de faire un mail ( encore !...) je refais un mail, lui rappelant la confidentialité présumée d'une assurance vie . Quelques jours plus tard il rappelle mon mari . . Qui bien dûr lui a rappelé mes disponibilités....et depuis ce jour ,je n'ai aucune nouvelles.... Je suis très étonnée de savoir que c'est une femme qui dirige le groupe. !! J Je vais bien sûr changer d'assurance vie. Par une lettre recommandée. Fuyez Ataprofits surtout si vous êtes une femme."

"Qualités d' écoute et grande réactivité pour faire suite à ma demande de la part de mon interlocutrice ALTAPROFITS Madame Jessica GUILLAUME ."

"Bon interlocuteur qui a su m'aider à retrouver mon compte client. Merci"

"reponse rapide et claire"

"Cela fait un mois que l on daigne bien nous répondre au sujet d une assurance vie que l on doit toucher. Toujours en attente malgré de nombreux coups de téléphone. A croire qu'ils font de la rétention..."

"très satisfait,accueil souvent rapide au téléphone oui par mail réponses claires à nos questions."

"PER : problème d'attribution gratuite d'action non réalisé - échange sans succès pour régulariser la situation opacité des frais malgré des demandes de clarification par rapport au contrat Versement libre ne prenant pas en compte la répartition demandé. pas du tout satisfait du service client inexistant"

"L équipe d altaprofits fait preuve de professionalisme et les contrats d assurance sont performants et allégé en frais de gestion"

"très professionnels"

"Très bonne assurance , gestion en ligne très simple et bien ergonomique"

"Dispo, réactivité"

"Un très bon suivi téléphonique et mail, des conseillers à l’écoute. Je recommande vivement"

"j'étais un peu perdu sur le site. Mais par téléphone j'ai eu toutes les infos que je souhaitais"

"Etre obligé, au bout de deux ans et demi, de renouveler une demande de changement d'adresse qui avait été effectuée en bonne et due forme par moi-même, comme l'atteste les informations sur votre site Altaprofit mais non aboutie sur les courriers Générali perdus dans les méandres de Saint Mandé, justifie largement la note de 1 étoile que je vous distribue aujourd'hui. Tout autre commentaire serait superflu. C.Grimme"

"Ma demande a été réalisée rapidement et avec satisfaction. mes interlocuteurs ont été efficaces et à l'écoute."

"Mon dossier a été traité rapidement et avec compétence. Peu de temps d'attente au téléphone. Je remercie sincèrement pour sa gentillesse, sa qualité d'écoute et son professionnalisme M. Bandoki. Bien cordialement,"

"Tres bon conseil"

"Reés bonne expérience !"

"Après m'avoir donné la marche à suivre, j'ai reçu dans les 2 minutes le document à remplir. Merci"

"Impossible de faire mieux. Client depuis 1999, les tarifs sont compétitifs (quand votre conseiller Société Générale, Caisse d'épargne ou CIC vous dit qu'il est impossible de faire moins cher qu'altaprofits, croyez-le !). Surtout la qualité des SCPI, des contrats FIP Corses et produits plus rares fait chaud au cœur. Seul hic, je n'ai pas encore trouvé de Soficas adossés à des promesses d'achat audiovisuel."

"Conseils et accompagnement Top!!! J'ai contacté Altaprofits pour des conseils financiers, et je tiens à partager mon expérience. Le conseiller au téléphone était à mon écoute et a su cerner mes besoins financiers. Il m'a guidé pour structurer mon épargne et m'a donné plusieurs conseils avisés pour optimiser mes investissements. Je suis vraiment contente de cet échange et je recommande Altaprofits l'expertise et l'accompagnement de qualité !"

"De bons conseils pour une novice de l’épargne comme moi, je recommande !"

"accès immédiat -réponses pertinentes"

"Cela fait environ 10 ans que je suis chez eux et c'est le pire des soi disant courtiers en ligne et de loin. C'est simple, il y a plus de paperasse à remplir, et, incroyable, à envoyer par courrier, que chez tous les autres (et j'en connais un paquet). J'ai laisse un petit contrat chez eux en raison d'un ETF fermé dont j'attend la réouverture, j'attend avec impatience de pouvoir tout clôturer car ils sont d'une pénibilité rare et inhabituelle. ----- Suite à la réponse du propriétaire Effectivement une personne d'Altaprofits m'a appelé, charmant, comprend parfaitement etc Au final, rien à faire à part tout imprimer, scanner, y compris le document où je demande à ma femme de certifier que mon téléphone est bien le mien, sympa. Bref depuis j'ai tout clôturé sauf un reste de fonds russe gelé, ce qui me servira de piqûre de rappel de tous les sévices que j'ai subi chez ce courtier, au cas où. Reste un grand mystère: pourquoi Generali brime son courtier maison aux dépense des autres, beaucoup plus agiles et dématérialisés ? Espérons que ce n'est pas un signe de déliquescence, de bureaucratie extrême annonciatrice de faillite"

"manque d'information adaptée à un investisseur débutant ne connaissant pas les produits."

"contrats et tarifs compétitifs... mais service client catastrophique. ne connaissent pas les supports éligibles de leurs propres contrats ce qui est un comble. erreurs nombreuses dans le traitement des ordres de versements. site internet et interface espace personnel archaïques. obtenir qqu'un au téléphone sur leur numéro est un parcours du combattant. ne répondent pas aux emails ... à se demander s'ils veulent garder leurs clients ?"

"Attention ne surtout pas souscrire à un contrat Generali via Alta profits si vous souhaitez récupérer votre argent…. Aucun souci avec d’autres assureurs comme Allianz ou Carac mais Generali via Altaprofits : arnarque /!\ /!\ C’est un conseil…."

"service client mauvais , site pas à jour : exemple le versement des intérets assurance vie toujours pas comptablisé le 12 février alors que le versement a été effectué le 27 janvier par suravenir"

"Tres satisfait par l’échange et l’écoute, j’ai reçu d'excellents conseils."

"Bonjour, Service client déplorable, déjà 1 semaine d'attente pour se faire rappeler et aucun retour, combien de temps faut-il pour traiter les appels de vos clients ?????!"

"De bon produits , par contre un site désastreux , lenteur , peu convivial.Au temps du tout numérique Altaprofits continu a demander des documents papiers.Alors si en plus vous avez besoin d'un conseil , difficile d'avoir quelqu'un"

"Vraiment catastrophique, vraiment cela fait peur, aucun service client, aucun accès à des conseiller, Altaprofits c'est une coquille vide. De plus lorsqu'on détient un contrat d'assurance vie géré par Altaprofits, on ne peut pas disposer librement des fonds, on est pris en otage.... Je cherche à résilier mon contrat, je n'y arrive pas que ce soit en ligne, par téléphone .... La seule solution c'est de se déplacer physiquement chez eux à Paris Ce que répond Altaprofits est archi faux, on ne peut pas joindre un conseiller sur sa ligne directe, tout est bloqué par leur standard..."

"Les produits présentés sont variés et très intéressants. Je n'ai eu aucun souci lors de ma souscription. Je recommande"

"Bonjour, Après avoir eu des difficultés pour être en relation avec un interlocuteur je suis satisfait d Altaprofits et du conseil que m’a donné un courtier dont le prénom est Clément. J’avais ouvert un compte il y a 10 ans dont je n’avais que le numéro de compte sans espace client par le web j’ai eu quelques difficultés pour être en relation avec un interlocuteur. Après 10 jours de relance et un peu d’attente Clément a pris du temps et m’a bien guidé. Le conseil de Clément 5/5. Altaprofits semblent sérieux."

"En juin 2023, j'ai ouvert un PER pour y transférer deux autres produits. Alors ca était très rapide, j'ai communiqué les documents demandés pour le transfert et depuis plus aucun avancement... le service client est inexistant, le conseiller n'est jamais disponible, des rendez vous ne sont pas honorés, c'est moi qui doit appeler pour avoir un statut d'avancement (qui ne bouge pas par ailleurs)... Je me plains au téléphone, j'envoie des mails (pour lesquels je n'ai aucune réponse de leur part) ca ne change rien.. j'en viens à me demander si c'est pas fait exprès. Prochaine étape, j'envoie une lettre recommandée et si aucune volonté de faire avancer mon dossier ca sera changement d'établissement!"

"Un grand choix de fonds est proposé ce qui change des assurances vie en banque, et des conseillers qui répondent bien aux interrogations"