ASAC-FAPES

"Très satisfait de la formule retenue et des propositions qui m'ont été faites. Personnel compétent et réactif."

"bonjour, je ne suis pas content du tout de cet acceuil, vous tombez que sur un robot et vous attendez au moins 10 minutes avant que quelqu'un me veuille vous répondre!!"

"Inadmissible qu en 2016 on ne puisse toujours pas gérer ses comptes par internet !!! Service client nul."

"Je n'est jamais vu un service et un personnel autant incompétent déception totale"

"j'avoue c'est un peu des charlots mais bon ils font du bon boulot sur le fond euros mais les frais sont chers de toute façon l'assurance vie c'est has been et avec macron il va niquer le fond euro allez salut"

"Il y a certaines personnes qui travaillent correctement (les commerciaux) mais globalement le service gestion EST LAMENTABLE ! Client depuis plus de 30 ans, ce service me déçoit toujours davantage un peu plus ! Il ne rappelle pas, ne répond pas aux mails ... Je ne recommande pas !"

"Accueil téléphonique abracadabrant."

"IMPOSSIBLE DE POUVOIR VOUS DEMANDER DES EXPLICATIONS CE QUI N'EST PAS NORMAL . a 2 reprises je vous ai envoyé un message trop long et annule ? comment peut on alors rentrer en contact avec vous ?"

"C'est n'importe quoi! plus deux heures d'attente au téléphone pour tenter de joindre le personnel pour ... rien du tout! personne de répond!!"

"c'est un gros bordel également mal conseillé par la GMPA merci beaucoup..."

"Établissement sympathique et accueillant. Service professionnel."

"30 minutes que j'essaie de les joindre, personne ne répond..."

"L'accueil est cordial et le conseil, productif. C'est agréable d'avoir affaire à quelqu'un qui prend le temps de vous écouter."

"Ils ont d'excellents contrats d'assurance. Je ne regrette pas mon choix. Les conseils sont de qualité. Seul bémol l'attente au téléphone, il faut être patient !"

"Impossible d'obtenir de réponse de leur part, injoignables. Encore obligé de disposer de ses compte par courrier, avec un délai de réponse de 3 semaines/1 mois. Depuis quelques années il existe un format assez pratique, appellé Internet, pour acceder à ses comptes et répondre aux clients, et apparement, ils en ont pas entendu parler."

"Injoignable par téléphone. Pas de communication au sein d'un même service. Absence de courrier suite à une opération. Ce constat est désolant. COMMENT PEUT-ON AVOIR UN SERVICE AUSSI PERFECTIBLE ?"

"Ne donne aucun renseignement sur votre compte,se contente de vous dire que 4000 dssiers sont en attendent Chapeau pour la com!!"

"tres difficile à joindre et interlocuteur malaimable à la limite de l'incorrection"

"Accueil téléphonique des plus désagréables et aucune réponse aux questions !"

"Difficile à joindre, mais recontacté et eu des explications et excuses. Merci"

"Suite à une question portant sur l'espace adhérent j'ai adressé un mail. Quelques heures après mon envoi un appel téléphonique m'apportait la solution ce samedi 9 février. Je remercie ma correspondante pour son efficacité, sa gentillesse et son grand professionnalisme allant au-delà des heures de bureau. La qualité est au rendez-vous dans les différents services que j'ai pu contacter depuis mon adhésion aussi je recommande cette adresse."

"De plus en plus difficile à joindre: pas de réponse aux emails, téléphone saturé et engagements non tenus. A éviter de toute urgence."

"Retrait partiel tjrs sans nouvelle depuis 3 semaines. Les réponses automatiques de prise en compte via email ou via site internet sont activées, mais sans aucun résultat ! Toujours le même message d’attente sur leur numéro avec le raccrochage au final. Service deplorable ! C’est à croire que cet argent ne nous appartient plus 🤨...Quand je lis les avis précédents, il semblerait que je ne sois pas le 1er à en pâtir ; le minimum serait ponctuellement de répondre que pour des raisons « X »notre demande ne pourra pas être traitée rapidement et surtout ne pas nous laisser sans aucune info. MERCI J’ai été rappelé le jour même, j’apprécie les informations reçues. A vérifier dans les prochains jours, si les remarques concernant les pistes d’amélioration vont être prises en compte ? Je rehausse la note de 1 à 4"

"Service pratiquement injoignable au téléphone, correspondant rarement aimable (on le perçoit au ton de la voix), plus d'1 mois et demi pour obtenir un rachat total de contrat d'assurance vie et encore se sont-ils trompés en omettant d'appliquer l'abattement fiscal pour couple marié sur les intérêts. Il m'a fallu les menacer de recourir à la DGCCRF et à UFC Que Choisir pour obtenir que ça bouge. Je suis content de quitter cette compagnie manifestement plus soucieuse de conserver l'argent des clients que de les servir, d'autant que leur produit d'assurance vie n'est plus rentable depuis longtemps."

"accueil et renseignement téléphonique nuls... pas de réponse en dehors d'aller sur internet"

"Injoignable, ça ne sonne même pas... Une honte !"

"Quelques problèmes au niveau téléphonique mais produits d'assurance vie de qualité. Recommande."

"Un courtier qui propose des produits très intéressants. Mérite qu'on jette un oeil à leurs assurances-vies, du fait de performances notables."

"inutile de les contacter via Mail personne ne répond à part un accusé de réception automatique suivi d'un demande en cours ce n'est pas sérieux !!"

"Bonjour, Merci de ne pas répondre à mon commentaire en m'indiquant de prendre contact avec via votre adresse mail pour vous expliquer quel est l'objet de mon insatisfaction ! Pour ma part j'aimerais simplement que vous preniez en compte les avis qui vont sont postés, en effet ce n'est pas tant vos produits d'épargne et autres que vous proposez qui sont l'objet de mauvais avis mais bel et bien la relation client par téléphone qui foire complètement... j'appel vos services pour avoir des précisions sur un dépôt d'argent pour alimenter mon contrat et c'est une catastrophe... de plus mon interlocuteur était désagréable au possible ! Faites le ménage chez ceux qui répondent au téléphone... j'espère que vos boss lisent de temps en temps les commentaires et qu'ils agiront !!!!!!!"

"bon c'est dommage. J'avais lu un article encenseur sur une revue financière et là je découvre que le service est déplorable. Et bien, une fois de plus en France, on a un service de piètre qualité ==> conséquence logique : je ne vais sûrement pas ouvrir un contrat d'assurance vie chez eux. Hop ! au suivant ! note à l'entreprise : il faut prendre l'avis des clients sinon cela se retourne contre vous. Les clients veulent un service notamment téléphonique de qualité."

"Absolument déçu des services Asac-Frapes. Envoie d'un chèque d'un montant important de versement sur mon assurance vie le 22 mai 2019 qui n'est toujours pas touché en date du 11 juin 219. Cette somme dort tranquillement sur mon compte courant. Sur le site Allianz.fr, le bulletin de versement est soit disant obsolète, mais voici des années qu'il est proposé. C'est complètement incompréhensible."

"Service déplorable. Je voulais ouvrir un contrat epargne handicap, jamais eu de nouvelles malgré mes mails, personne ne vous rappelle, à croire qu'ils ne cherchent pas le client...ils sont incompétents, service téléphonique nul, je ne vais sûrement pas placer mon argent chez eux, c est sûr, ça fait peur. Fuyez!"

"Suite à mon précédent commentaire j ai voulu vous envoyer un mail à l adresse indiquée. Votre adresse ne fonctionne pas, le mail m est retourné. merci de ne plus m appeler, vous avez perdu un client! Pas sérieux!"

"Très satisfait de mon contrat d'assurance vie ! Super taux, je recommande !"

"LA SOCIETE CMPLETEMENT DEBORDE VOIR SATURE LE COMBLE ELLE DECOURAGE LES VERSEMENTS QUI METTENT DES MOIS A ETRE CREDITE DOMMAGE CAR LES PERFORMANCES SONT BONNE MAIS JE LA DECONSELLE COMME MEME"

"1/5 car on ne peux pas mettre 0! Chèque de reversement envoyé depuis plus d'un mois, toujours pas encaissé, réclamation de 3 mois, toujours pas traitée, c'est une catastrophe. Y-a t'il un pilote dans l'avion? Les rendements étaient pourtant bons, mais j'ai totalement perdu confiance en ASAC FAPES, je ne verserai plus un €..."

"Je ne suis jamais venu mais je vous met une bonne note"

"Appel ce jour les services asacfapes . Je remercie la gestionnaire qui a pris le temps de bien me renseigner. Une personne à l écoute et compétente.."

"Très étonné par les mauvais avis donnés sur ce site, client depuis plusieurs d'années j'ai toujours eu rapidement mon interlocuteur. Encore ce jour j'ai obtenu en quelques minutes les renseignements voulus. Sachant qu'ASAC FAPES propose les meilleurs placements..ça dérange peut être...."

"Très bien conseillée et guidée. Merci beaucoup d'avoir pris le temps afin que tout soit clair. Un grand merci à M. Lecostey pour ses connaissances et sa grande amabilité."

"Asac Fapes est totalement dépendant de Generali, il n'a pas la main sur la gestion des contrats, pour un simple changement de RIB, on ne peut pas retirer de l'argent sur un contrat d'assurance vie, il faut s'y prendre des semaines avant. Aucune réactivité, seule réponse donnée : en traitement chez l'assureur, on n 'a aucune date d'exécution à vous donner Autant passer directement auprès des compagnies d'assurance, car cette association ne défend pas les intérêts de ses adhérents, on se demande à quoi elle sert finalement."

"Ayant adhéré à Fapes Diffusion depuis de nombres années, ainsi que sur mes conseils, un bon nombre de personnes de mon entourage, je ne peux que me louer des services, compétences et suivi de dossiers des équipes de cet établissement financier. Les échos recueillis autour de moi sont tous favorables. Je tiens à le préciser en toute sincérité."

"bande de pourriture a eviter meme a fumer"

"Kafkaïen. Il y a de vraies difficultés avec le contrat Solidrvie, pour lequel asac fapes n'est qu'un goulot d'étranglement vers Generali, sans aucune plus-value : Il y a 3 semaines, (le 04/02/2020) mon épouse a effectué un virement sur ce contrat, ouvert depuis plusieurs années, en répartissant à 50-50 ce virement sur un support en euros et un support en Unités de Compte. L'opération a été faite, comme préconisé, sur le site internet de Generali. Malgré cela, on vous demande d'imprimer et envoyer par la Poste, un certain nombre de documents, qui ont été expédiés et reçus (lettre suivie) dans les 3 jours. L'opération est restée pendant 15 jours en attente de valeur de part, alors que cette valeur est publiée quotidiennement. Puis l'opération est passée en position Annulée, sans explication ! Malgré mes nombreux messages et appels téléphoniques, j'attends donc depuis 3 semaines de savoir ce qu'est devenu ce virement bancaire, alors qu'une telle transaction devrait prendre 24 heures, surtout vers des Unités de Compte."

"L' ASAC est, je crois, une association dirigée par des bénévoles, faisant ainsi preuve d'altruisme. C'est ce qui m'a attiré vers l'ASAC, par ailleurs recommandée en 1990 par ma mutuelle. Oui, cela fait 30 ans que j'y suis et, malgré quelques petits pb/retards d'échanges courrier pour alimenter mon compte, pb inhérants, je crois à ce type de direction très prudente, je n'ai pu que constater son altruisme, mais surtout son efficacité en matière d'épargne et son sérieux dans l'accompagnement de ses contributeurs. Aujourd'hui, et contrairement à d'autres organismes (payants) où je suis également, je n'hésite plus à y confier mon argent, les yeux fermés. Je ne partage donc absolument pas les avis négatifs vu sur ce site, preuve, s'il en était besoin, qu'il n'y a pas de filtre (ce qui serait pourtant fort utile au vu de certains avis grossiers, infondés et déplacés). Je remercie donc vivement les dirigeants de cette société et affirme haut et fort ma confiance et mon estime en eux et en leur travail."

"Accueil et réponses rapides et pertinente en ces temps confinés sur un dossier urgent ! Un grand merci à Mme Casanova"

"Je remercie Madame Casanova pour son implication et sa réactivité. Elle porte à elle seule la qualité de service de l'Asac Fapes."

"Déçu. Je remercie MM. Bermejo et Lecostey pour leur accueil et les renseignements qu'ils m'ont fournis. Hélas il a fallu trois semaines pour recevoir par courrier postal une attestation de versement sur mon contrat. De toute façon le site web ne donne aucune indication : la demande de versement libre est fermée et non consultable, la demande de renseignement par le formulaire en ligne reste en cours et non consultable puis passe à l'état fermée. Seule Madame Bouazza a pris la peine de me répondre par courriel deux semaines après ma demande de renseignement . Le contrat Epargne Retraite 2 est sur la liste des contrats prochainement consultables en ligne mais cette information date de 15 novembre 2017 et depuis il n'y a toujours rien. Je comprends que les 53 salariés aient fort à faire avec les 100 000 adhérents, mais je pense que, chez eux, l'informatique est complètement obsolète et inefficace ; l'espace adhérent de leur site web en témoigne. Cela ne laisse présager rien de bon pour de futurs retraits sur mon contrat."

"Bonjour, Je ne conseille absolument pas cette assurance vie. Leur comportement n'est pas professionnel et non éthique. Au décès de mon père, ma mère a mis plus de 4 mois après de nombreuses lettres recommandées, des nombreux appels et un courrier d'avocat pour débloquer les fonds avec une volonté de retarder au maximum la libération des fonds. Les documents envoyés par ASAC FAPES sont incohérents avec un manque de rigueur entre les montants, les dates et les virements. Ma mère a ensuite demandé à solder son assurance personnelle depuis plus d'un mois et demi, trois lettres AR toujours sans réponse. Leur service client ne répond pas aux courriers et appels téléphoniques. Il réagit uniquement aux courriers d'avocat. Il n'apporte pas le service et l'attention attendue avec une dissuasion et un blocage dans la libération des fonds. Assurance à éviter au maximum avec un service client bloquant. cordialement"

"Pour obtenir une réponse à votre demande, il faut prendre un temps d avance. Il vous faudra faire au minimum 4 demandes. Les 3 premières , ils en accuseront réception. Puis ils reviendront vers vous 3 mois plus tard pour vous dire qu'ils n'ont pas les pièces justificatives. Et vous devrez faire une 4 ème demande. Armez vous de patience, c'est vraiment un service administratif dans toute sa splendeur. Il me semble que nous n avons pas la même définition du professionnalisme. Il est évident que je ne recommande pas cette entreprise et ses services."

"Site web pour la gestion de contrat assurance vie totalement archaïque, en fait tout doit se faire par courrier papier, le site permet simplement de télécharger les formulaires. Et en plus les frais sur versement sont de 2% ! Reveillez-vous, on est en 2021 ..."

"Impossible de les joindre par téléphone et on ne peux pas laisser de message. Site web déplorable ! Strict minimum ....."

"Très mauvais accueil coupure de communication 14 minute d’attente Une personne excédée pour voir répondre Par 3 fois au cours du mois de mars et avril j’ai demandé de m’adresser mon relevé annuel 202et pour arbitrage la liste des fonds disponibles,sans résultat. Il y a un vrai problème de communication dans votre association et un service client déplorable et nombrilisme. Dommage ! Vos contrats en euros sont bons’´cordialement Gerard Mazieres 95160 Monmorency 12 rue de groslay"

"Je n'arrivais pas à me connecter à mon espace, après avoir appelé le numéro indiqué sur le site, une dame a tout de suite décroché et a été fort aimable et disponible alors qu'elle était en journée de repos. J'ai ensuite réussi à me connecter, merci."

"Aucun suvi client. Service client pas agréable au téléphone 5 relances pour avoir un relevé de compte et 6mois après toujours rien."

"Ce qui se fait de pire en relation client. Quand c'est pour verser des fonds tout va bien. Mais si vous avez un besoin de trésorerie ça devient un vrai cauchemar. Ce d'autant que les rachats en ligne ne sont pas proposés. Vraiment à fuir si vous ne voulez pas connaître l'angoisse de ne pas pouvoir utiliser vos fonds comme vous l'entendez. Ou en disposer après x et x relances. C'est de l'irrespect total vis-à-vis des adhérents. Purement scandaleux"

"Mauvais service clients"

"J'ai eu le malheur de vouloir demander une précision sur mon assurance ouverte récemment... Accueil téléphonique très désagréable...Interlocutrice qui coupe la parole, n'écoute pas les explications du client.. déplorable. Pas de site internet pour suivre l’évolution du contrat... TRÈS DÉÇU."

"J'ai la pression que je suis tombé dans un groupe de arnarqueure ?? Depuis avril je suis avec mais j'ai toujours pas numéro adhérents, je téléphone personne qui me répondre, je envoie un mail personnel qui répondre non plus"

"- Réception d'un courrier daté du 13/7/21 à propos de la fusion Allianz Secteur Immo avec All. Europ Real . - Réception d'un courrier daté du 15/7/21 (Déclaration IFI) avec mention Ce courrier annule et remplace le courrier précédent. Questions : 1/ vu la proximité des dates, on peut penser que le courrier du 15/5 annule celui du 13/7 ... 2/ s'il s'agit d'annuler le courrier daté du 13/4/21, relatif à la déclaration IFI, et de le remplacer par celui du 15/7/21, il serait normal d' indiquer - qu'il s'agit d'une erreur dans le montant (si c'est le cas) - et si ce n'est pas le cas, de fournir une explication sur le changement de montant de la fraction de la valeur de rachat à déclarer (1564 € en avril, 2348 € en juillet)."

"Impossible de débloquer les fonds mis de côté depuis plus de 2 ans, au téléphone les filles me disent que le dossier est en cours et au bout de la troisième elle me dit je ne vois rien dans votre dossier donc rien n'est en cours :-( Cet argent est le mien, vous me le devez. J'attends la fin de la semaine et ensuite je fais un courrier aux services des consommateurs pour qu'ils débloquent la situation. Je compte sur ces fonds pour vivre et me payer une formation qui me fera trouver du boulot.... Vous êtes lamentables, aucun professionnalisme ; et aucun autre moyen de les joindre en plus, un seul téléphone, pas de responsable (pas assez de courage) à nous communiquer. Quelle lâcheté..."

"Accueil téléphonique rapide et aimable pour ma part concernant un problème de connexion informatique. Sinon, toujours un des meilleurs rendement du fonds en Euro du marché, et cela ça compte !"

"Client depuis presque 30 ans, je n'ai jamais eu à me plaindre de cette assurance-vie. Les performances, notamment pour le fond en euros, ont été toujours parmi les meilleures . Le service client est réactif et courtois, et si il a pu arriver une paire de fois un petit souci, il a été réglé rapidement. Je recommande cette assurance-vie."

"A FUIR: Service absolument catastrophique cela fait 3 mois que j’attends les fonds suite au rachat de mon assurance vie rien n’est fait. Après de multiples appels on me donne de fausses excuses et de mauvaises informations sans doute pour maquiller un manque évident de professionnalisme. Ma demande n’est toujours pas traitée à ce jour. Personne ne me rappelle malgré leurs engagements. Je ne recommande absolument pas"

"Aujourd'hui, peu d'attente au tél. La conseillère Mme Omeïr Pascaline a prit le temps de me répondre clairement et avec empathie. Bien entendu, ce n'est pas toujours le cas, surtout pour les attentes téléphoniques"

"Bonjour, j'ai effectué 2 versements sur nos contrats assurances-vies pour moi-même et ma conjointe, après avoir contacté le service pour négocier les frais d'entrée et les documents à envoyer. J'ai dû les contacter plusieurs fois pour finaliser les versements au bout de 3 semaines. Il y a clairement un manque de professionnalisme(demande envoi de documents supplémentaires par 2 fois alors que ceux-ci sont correctement remplis,...). C'est la seconde fois que cela m'arrive après un versement l'été dernier. Bref, une sacrée galère."

"Pire que l’administration..."

"Pas réactif, longtemps avant d avoir une réponse"

"Attention, avec leur placement non seulement vous perdez de l'argent, et oui cela est possible ! Mais aussi quand vous souhaitez retirer la totalité de votre placement vous avez une un tas de papier à remplir et bien et pour couronner le tout il manque toujours des éléments... sans compter que l'on vous le dit 2 semaines après avoir renvoyé les documents... Je déconseille fortement"

"Très mauvaise expérience lors du retrait partiel. Du retard, ( ils m’ont dit que c’est l’informatique!!!!), interlocuteurs incompétents, une attente interminable au téléphone, des documents faux sur le site internet et j’en passe. Le rendement de cette assurance vie est correct mais les personnes qui traitent votre dossier sont très mal formées et en plus sont quelque fois agressives. Dommage. J’en suis fort déçue."

"FORMIDABLE ECOUTE, VOIX TRES AGREABLE, EXPLICATIONS PARFAITEMENT CLAIRES, CONSEILS AVISES ECHANGE FRUCTUEUX ET SYMPATHIQUE"

"Super soirée. Très sympa. Discussion avec Mélanie casanova qui a répondu à de nombreuses questions. Très gentille. À l écoute et très efficace. Merci à toute l'équipe"

"Super soirée patrimoniale organisée par Aline Blanquet et Mélanie à l'hôtel Renaissance à Bordeaux"

"Merveilleuse conference organisée par Aline Blanquer sur Bordeaux , soirée dynamique dont les débats sont très constructifs avec Monsieur Filiatre et conversation productive avec Mélanie Casanova. Demande de renouvellement"

"Excellente initiative que cette réunion conférence à Bordeaux. Expérience à renouveler."

"Très intéressante conférence très bien organisée à Bordeaux par Madame Blanquet que nous remercions. Très bel endroit choisi , bon cocktail, ambiance chaleureuse et relation facilitée avec nos conseillers."

"Service déplorable. J'ai contacté l'Asac en mars dernier pour connaitre les délais de récupération des fonds, ils m'ont annoncé un délai d'une semaine. Après 3 semaines d'attente toujours pas de versement des fonds, obligé de téléphoner tous les jours car délai de réponse au mail d'au moins 2 jours. Service client misérable m'expliquant que ce n'est pas de leur faute et qu'il n'est pas possible d'aller plus vite. Je recommande de s'y prendre au moins un bon mois en avance pour recevoir les fonds en temps et en heure ... Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile !"

"Mis à jour de l’avis: lors du rachat de mon épargne au mois d’août 2022 il m’a été communiqué qu’un IFU me serait envoyé en fin d’année 2022, nous sommes fin février 2023, toujours rien, j’appelle et la une femme sur un ton non chaland qui essaie de m’apprendre la vie « sa ce fait a la fin du mois d’avril, point » quand je déclare mes impôts donc le temps de la réception, si le courrier ne ce perd pas, je devrais attendre le dernier moment. du coup sa me rassure dans l’incompétence de cette boîte. Je déconseille fortement ASAC FAPES, pour une épargne retraite l’ont vous demande seulement un RIB et de remplir un petit bout de papier. Par contre pour demander un renseignement il faut au moins dix appel, l’excuse « c’est pas notre étage qui gère » (numéro Google). Pour solder votre compte ont vous demande pleins de papiers à remplir pour justifier le rachat et même un RIB alors qu’ils l’ont déjà puisque ils vous retire de l’argent. Ont coffre de l’argent et pour le récupérer ils vous donnent l’impression que ce n’est plus le vôtre et le comble les impôts vous saignent car ils faut déclarer même après vingt ans de cotisation. Je ne laisserai plus mon argent à des incompétents et sa ne ma rien rapporter pour toutes ces années."

"Un excellent accueil, des réponses et conseils très clairs malgré un grand nombre de questions posées, merci beaucoup Marie pour votre bonne humeur, vous méritez cinq étoiles sans hésitation."

"Accueil chaleureux et conseils efficaces, de bons produits avec un fond euro parmi les plus performants, je recommande. Enfin, je remercie Mademoiselle Blanquet pour son écoute et sa disponibilité qui a su me diriger auprès du service compétent qui a su traiter ma demande."

"Cette organisation est défaillante. Les délais de traitements sont longs, il faut remplir de longs formulaires sur papier et les envoyer par courrier (nous sommes en 2022). Il n'y a pas de proactivité dans le suivi des demandes, quand on appelle les personnes qu'on a au téléphone sont rarement les bonnes et les messages ne sont pas transmis. Du coup pas de suivi... J'ai mis plus de 5 mois pour obtenir un rachat partiel sur un contrat. Et j'ai dû m'adresser directement au directeur général pour cela. Déplorable!"

"Dans le dédale confus d’une réglementation toujours plus contraignante, l’assistance véritablement personnalisée de la clientèle rend la gestion de leurs intérêts propres par ASAC-FAPES extrêmement appréciable. Les valeurs d’écoute attentive et de conseils pertinents, sincèrement orientés vers la satisfaction des sociétaires et cultivés à travers des relations professionnelles à la fois solides et fiables, semblent l’emporter sur une approche trop souvent superficielle et mercantile chez la concurrence. En plaçant l’humain au centre de ses préoccupations, sans fausse publicité ni pression commerciale, ASAC-FAPES peut s’assurer de ma fidélité sur le long terme."

"Plateforme relations clients indigne de ce nom, absence de réactivité avec un suivi des demandes inexistant et des calculs incomplets voire erronés."

"Clairement, je ne recommande absolument pas et ce, pour plusieurs choses : Dans mon cas Asac n'est qu'un intermédiaire d'Allianz ce qui fait que pour certaines demandes il faut naviguer entre les deux institutions cela est vraiment contraignant... et peu pratique... Le produit épargne retraite joue sur les mots et n'est absolument pas un plan d'épargne retraite, ce même produit qui prend 2% de frais pour un rendement vraiment mauvais au vu de ce qui se fait ailleurs. Le service téléphonique est soit peu accuillant, soit incompétent. En exemple me dire : vous pouvez faire votre demande de rachat par mail, ce qui est impossible et se fait par voie postale. En conclusion, perte de temps et d'argent en perspective. Je ne remercie pas le GMPA qui m'avait proposé cette merveille..."

"Cela fait 1 an que j'envoie des mails pour avoir un retour sur une question, et que j'attends. Edit: Conformément à leur réponse sous ce message, j'ai envoyé un mail à l'adresse indiquée, mais n'ai pas reçu de réponse là non plus."

"Client depuis des années, ils sont toujours présent et de bons conseils. Sans parler de leurs produits."

"Très satisfait , je suis client depuis de nombreuses années . service client et délais impeccable pour moi . Le site internet un peu vieux cependant ."

"Très décevant, ils ont fait cotisé à ma mère une assurance vie qui en fait était une simple assurance décès, ceci pendant plus de quarante ans et rien à la sortie, de plus les cotisations augmentaient tous les ans avec l'age. Il y a un vrai défaut de conseil, nous envisageons une procédure."

"Adhérent à l'ASAC depuis 1994 , je souhaite témoigner de mon entière satisfaction . Celle-ci s'appuie sur le niveau et la régularité des performances ( Epargne Retraite 2 ) , ce contrat étant souvent classé dans les premières places des palmarès , mais également sur la qualité des relations et des conseils prodigués par mes nombreux interlocuteurs qui ont toujours fait preuve de la réactivité nécessaire . Toutes les opérations passées ( versements - rachats partiels - avances - retraits ) ont toujours été honorées dans des délais courts , et je n'ai jamais connu d'incident . J'ai d'ailleurs incité plusieurs de mes proches à adhérer , et leur satisfaction s'avère identique à la mienne . Votre professionnalisme vous honore , et je vous en remercie . Jean-François Putot"

"Impossible de les contacter par téléphone. Comment peut on concevoir d'avoir un contrat d'assurance chez un courtier injouable, et qui de surcroît ne répond pas aux mails"

"Le rachat se passe actuellement très mal. 1/J'ai à chaque fois des interlocuteurs différents au téléphone. 2/Après 7 jours d'attente sur mon compte du rachat partiel de mon contrat, j'appelle ASAC FAPES et j'apprends qu'il n'est toujours pas réalisé, sans aucune information en ce sens. Heureusement que j'ai appelé. J'ai une signature très prochaine d'un achat de ma résidence principale. Inadmissible ce service."

"J’ai du mal à croire les quelques commentaires négatifs. Je suis adhérant depuis 2002, je leur ai confié mon argent. Je n’ai Jamais eu un problème ni par courrier ni par téléphone. J’ai toujours eu satisfaction. Je recommande cet organisme."

"Impossible à joindre. Promesses de rappels et suivi dossier jamais faits. Impossible de reprendre mon nom de jeune fille malgré les documents envoyés actualisés. Plus de 6 tentatives en un an. C est du mépris!"

"Demande de rachat partiel envoyée par mail . Au bout d'un mois n'ayant aucune nouvelle je contacte la société par téléphone. Mon interlocuteur me dit qu il n a rien reçu et ne semble pas concerné par le problème... Ce n est pas là première fois. Pas sérieux. Je songe sérieusement a changer d établissement. Jsonge sérieusement"

"Chez l'Asac-Fapes, on est très aimable et très efficace. Ma demande d'avance à été traitée dans une certaine urgence avec succès. Merci à toute l'équipe !"

"Serieux"

"très satisfait"

"Echanges constructifs et professionnels avec notre conseiller, toujours à l'écoute de nos diverses questions. Jusque là toujours de bons conseils financiers de placements, la confiance est installée, et nous avons déjà recommandés à plusieurs amis et membres de la famille d'ouvrir des contrats d'assurance vie auprès de l'ASAC FAPES. A améliorer toutefois, l'interface informatique pas toujours aussi accessible à manipuler pour la souscription de nouveaux contrats."

"Je suis pleinement satisfaite des échanges et conseils que j’ai pu avoir."

"Professionnalisme, sympathie et bonne humeur. La recette idéale ! Bravo à toutes"

"Aucune doléance à formuler : ASAC-FAPES a répondu avec compétence à mon interrogation de manière claire et précise. Bravo. Continuez ainsi"

"Conseils fiables et expérimentés - Personnel à l'écoute des clients"

"Très bon accueil et très bons conseils"

"Il est dommage qu'il soit de plus en plus compliqué de récupérer son épargne. Les documents demandés en PDF sont inexploitables pour le commun des mortels, sans oublier que la signature électronique n'est pas acceptée (eh, on est au 21ème siècle!!! ) De plus, les taux de rentabilité régressent à l'inverse des frais. Je suis de plus en plus déçu. Le site internet est vieillot et mérite un sacré coup de balai... Je ne peux pas recommander cet organisme."

"Très satisfait"

"BON ORGANISME AVEC UNE BONNE GESTION"

"Je ne recommande pas cet établissement ! Excellents pour vendre des produits d épargne/placements mais quelle complexité pour récupérer son épargne pour un futur achat ! Signature électronique impossible, manque de clarté des instructions , direction qui se fiche completement de ses adhérents... A fuir !"

"Une société à taille humaine, proche de ses adhérents et qui propose des solutions d'épargne de qualité."

"N arrive arrive joindre personne depuis 2 mois. Le standard nous dit toujours de rappeler plus tard car les conseillers sont occupés. Besoin URGENT d avoir des infos sur les contrats détenus. Merci de me rappeler de façon URGENTE !!!"

"On promet de me rappeler mais la promesse n'est pas tenue. Impossible à joindre par téléphone depuis plus d'une semaine. Le contrat ancien dont je bénéficie est introuvable sur le site. Apparemment, une seule personne chez ASAC est capable de gérer le problème. C'est lamentable."

"Ma mère, titulaire d'un contrat chez eux, est décédée voici 3 semaines. Ils n'en sont probablement pas informés car je n'arrive pas à les joindre, ni par mail ni par téléphone. Je suis le bénéficiaire du contrat. Une cliente décède, son fils les contacte, et ils ne daignent même pas répondre. Je recommande de se tenir à l'écart évidemment. [Mise à jour au 5/1/24] Finalement j'ai pu les joindre, explications : une collaboratrice en congé d'où la non réponse aux mails, et des soucis avec leur système téléphonique. Conclusion : Cet organisme peut cesser toute communication sans prévenir durant plus de deux semaines. Il vaut mieux le savoir avant de signer."

"Je tiens à souligner l’accueil qui m’a été fait, sur site, à Paris auprès de Madame Mélanie Cas….a. Suite à un problème de chiffrage du montant de l’intérêt de l’avance que je devais, elle m’a expliqué avec clarté, les rouages entre le courtier(ASAC) et l’assureur (Allianz). Pour information, les chiffres d’ASAC étaient les bons. Enfin, je voulais souligner le modèle d’avance de l’ASAC; sa durée qui est souple et son taux annuel qui est juste, sont essentiels dans mon choix d’épargne, notamment dans les conditions actuelles des taux des prêts ( = on se prête l’argent de notre épargne à soi-même, moyennant une rémunération juste à l’assureur). Merci, et à bientôt à l’AG annuelle(ou je viendrai pour la 1ere fois, en 12ans de contrat🙂)"

"Le meilleur PER. Une équipe qui est à l’écoute et qui a su répondre à mes attentes. Bravo"

" Service et communication toujours efficaces avec ASAC _FAPES. Merci."

"Organisme sérieux, disponible et efficace. Toujours une réponse par téléphone. Personnel aimable et compétent. Produits variés et solides. A recommander."

"Lors de la souscription du contrat il était établi que le taux du livret A était garanti .2,1% cette année désolant...comme depuis plusieurs années. J'espère qu'on nous fera pas croire encore qu'il font partie des meilleurs placements..."

"Produits de grande qualité avec une équipe au top!"

"catastrophique ...injoignables...pas de conseiller attribué, rendement nuls ! délais interminable pour les rachats... A fuir"

"Très bien jusqu’ici… Juste « défaillant » sur le rendement de son fonds € 2023 : 2,10% alors que le marché est à 2,50%… un 1er faux pas ou un ct désormais pas mieux que les autres ?"

"Société sérieuse avec un bon suivi des clients."

"Réponse rapide et bien formulée."

"Conseillers réactifs, professionnels et aimables."

"Conseillère très compétente et très sympathique."

"Procédures complexes d'une autre époque."

"Service déplorable... Appels multiples pour prendre rendez-vous afin de souscrire à un contrat d'assurance vie, l'on doit me rappeler (la personne ne rappelle jamais). Quand je les contacte, tout le personnel est overbook : la réponse de l'interlocutrice est édifiante : je sais pas quoi vous dire, ils sont tous occupés Si pour une souscription il est aussi difficile de les contacter, je n'imagine même pas ce que cela donne lorsqu'on demande l'exécution du contrat (assurance-vie ou épargne)."

"ma mère a signé il y a très longtemps un contrat d'affiliation. Elle a tout égaré et ne se souvient pas vraiment de quoi il retourne. J'ai donc avec beaucoup de mal demandé l'envoi dudit contrat. Il a été envoyé la copie d'une seule feuille datée de 1995. Dans cette situation, j'ai demandé sans succès l'envoi du document intégral et pour l'instant rien. Il va falloir recourir aux mises en demeure. Dans ces conditions, je déconseille formellement c'est organisme."