Garantie-Privée.com

"Bonjour, J'ai téléphoné pour résilier mon contrat le 27.07.2021, mon correspondant m’a informé que le contrat était résilié sans autre marche à suivre. Je me retrouve le 26.11.2021 avec plusieurs prélèvements de pour les mois écoulés. Je rappelle le service aujourd’hui qui m’informe qu’un mail de ma part aurait du être envoyé afin de confirmer la résiliation hors je n’étais pas au courant. Je demande un remboursement intégral et immédiat des mois écoulés depuis cette date. Dans l'attente de leur réponse"

"Bonjour, je tiens à signaler que cette compagnie d’assurance est la pire dans son domaine. C’est une énorme arnaque. Je compte porter plainte contre eux. La Fnac m’a souscrit sans mon autorisation à leurs assurances pour deux appareils acheté chez eux. Ils m’ont bien sûr mis les assurances les plus chères avec un engagement d’un an. J’ai actuellement la vitre arrière de mon téléphone cassée, et ils ne font rien pour m’aider. Ils ignorent mes appels et me mettent en attente dès que j’ai un conseiller. Je suis extrêmement énervé de ces prélèvements d’argent sachant que je suis étudiante. Je compte porter plainte et ne pas lâcher l’affaire contre ces voleurs. Il mérite de fermer leur entreprise. Je n’ai jamais vu cela de ma vie."

"Je paye une assurance à 25€. Cela va faire bientôt 5 mois que j’ai envoyé un objectif photo sinistré, je ne l’ai jamais récupéré. A chaque mail envoyé une date de livraison m’est fourni, bien évidemment je ne reçois rien. J’envoie un nouveau mail, une nouvelle date et encore rien. Tout ça en boucle depuis 5 mois."

"Assurance souscrite à l’achat d’une iPhone à la Fnac : les conseillers nous font la belle promo du mois gratuit sans dire que si on se désabonne pas 15 jours avant le mois gratuit on est alors engagé sur 1 an. Vraiment des voleurs… 20e par mois pour une assurance c’est du vol. Pas moyen de rompre le contrat avant l’anniversaire de ce dernier. J’allais presque oublié d’annoncer que je n’ai jamais vu la couleur de cette fameuse carte cadeau qui doit être envoyé par mail, et que si on ne l’a pas reçue c’est pas de leur faute, c’est certainement que le mail a été supprimé. Super service, ne changez pas - la relation client ça ne fait pas partie des priorités de cette assurance. Ne changez pas 👍🏼"

"Je ne comprends pas que la Fnac accepte de travailler avec de tels arnaqueurs, cela ternit fortement leur réputation! Un service client déplorable, j'ai demandé à résilier en juillet, non seulement je continue d'être prélevée mais la personne au téléphone insinue que je mens alors que j'ai bien la preuve par mail de leur prise en considération de ma demande de résiliation. Une honte, on en restera clairement pas là. A fuir!"

"Je suis un peu déçue du système d’assurance de la Fnac / Darty. Effectivement le vendeur notifie bel et bien qu’après avoir dépassé les 30jours, nous nous engageons pour 1 an. Par ma faute j’ai oublié de résilier, mais par contre, je n’ai absolument rien signé pour être prélevé tous les mois, et surtout me mettre 26€/mois sans mon consentement.. Et au téléphone on me dit « vous avez 45jours pour changer d’abonnement » alors que le vendeur ne m’a jamais parlé de ce système. Point positif c’est que j’arrive à avoir des réponses rapidement à mes questions. En voyant les avis, j’espère récupérer mon téléphone en parfait état et surtout réparé correctement 🙏🏼"

"Bonjour, Après avoir vu les avis je tiens à donner le miens. J'ai résilié mon contrat il y a quelque jours car le service ne répondais pas forcément au attente que je souhaitais, je n'avais pas eu de réponse après avec envoyé un message à ce monsieur Maxime j'ai eu une réponse directement dans les heures suivi un monsieur très professionnel mon contrat a donc été résiliée rapidement. Le problème des commentaires n'est pas de l'assurance mais de la Fnac qui vous a absolument vendu ce service sans même le connaître ou de mauvaise information ont m'avais dit que mon téléphone serait réparer sur place il me fallait juste un numéro au final il s'avère que ce n'est pas du tout la procédure Merci tout de même pour votre service"

"Catastrophique, payer 17€ par mois d assurance pour attendre 1 mois et demi pour que mon dossier soit enfin valider pour la réparation de mon téléphone car il faut toujours de nouveau papier que j’ai déjà envoyé plusieurs fois. Pour qu’il soit irréparable impossible de récupérer les donner alors que je payais 10€ en plus par mois pour ça. Je souhaitais un bon de la valeur du téléphone pour m en racheter un plus récent donc plus cher à la Fnac ce qui était aussi avantageux pour eux mais ils ont refusé et m’ont envoyé un téléphone reconditionné."

"Une stratégie de la FNAC pour faire de l’argent. Je ne mettrai plus les pieds aux magasins de la FNAC pour mes achats multimédias. Je suis prélevé tous les mois d’un montant de 17,99€. Service client qui rejette la demande de résiliation d’un client alors que j’avais très bien expliqué la situation. Vu les avis des gens, je vois très bien quel type d’enseigne."

"Une ENORME arnaque.. A éviter absolument ! Un sinistre = 2 mois d'attente pour recevoir un bon de prise en charge (si vous habitez à 50 km d'une FNAC, vous pouvez aller vous faire voir et n'essayez pas de demander une prise en charge postale !) après 5 appels de relance et une petite dizaine de mails... Une honte !"

"J'ai déclaré un sinistre le 26/08/22, aucune réponse. Trois autres déclarations suivent, aucune réponse. J'achète un nouveau téléphone, j'appelle pour résilier. Une fois, deux fois, trois fois. Les prélèvements continuent, 18 euros par mois, zéro service. Je suis une étudiante précaire et vous ponctionnez mon argent sans problème. Il faut vous attaquer en justice ? Envoyer un huissier ? Vous comptez me rembourser ces mois perdus ?"

"A fuir. Vol de téléphone, l'assurance va chercher dans les p'tites lignes pour ne pas vous rembourser le téléphone. Ils sont très forts et ont réponse à tout quand il s'agit de ne pas vous rembourser ! Mon téléphone volé est toujours assuré contre le vol d'ailleurs 😂 Je ne me peux pas me désabonner avant la fin de l'année ! Histoire de perdre encore un peu plus d'argent ! 😆"

"Assurance casse et vol prise pour un trottinette électrique j'ai bataillé après un 1er refus , ils étaient censé m'envoyer un bon de transport pour la faire réparer ou au pire des cas un remplacement, ils m'ont envoyé 100 euros sur mon compte ( pour une trottinette à 450 ) sans me prévenir et pour eux tout est normal ils m'ont indemnisé ce qui n'était pas du tout prévu de la sorte . Une belle escroquerie ne prenait pas d'assurance si bien vendu en magasin ( Fnac)ils vous refuseront et même si vous ne lâcher rien ils arrivent à vous avoir en vous lâchant un billet ridicule et sans même vous prévenir. Je souhaite à votre boîte tout ce qu'elle mérite... de fermer"

"J’aurais aimé mettre zéro étoile mais ce n’est pas possible. Vraiment ne souscrivez pas chez eux. Aucun suivi, téléphone de prêt préhistorique, impossible à utiliser. Service client injoignable. Je me suis résigné à faire réparer mon tph dans le civil alors que je payais une assurance. Sincèrement, fuyez"

"ARNAQUE J’ai souscris à une assurance téléphonique qui m’a engagé 1 an grâce aux techniques douteuses du commercial. Je ne peux m’en prendre qu’à moi. J’ai donc attendu patiemment 1 an pour résilier grâce à la loi Hamon. Car bon 30 euros de frais mensuel pour rien ça va 5min. Je résilie en janvier par lettre recommandée avec accusé de réception signé du nom de leur referente gestion clientèle. Mais SURPRISE. Mes prélèvements continus chaque mois, j’appelle le service client qui me dit qu’ils n’ont pas de trace de ma résiliation CEST BÊTE JAI LA PREUVE JURIDIQUE. (Contenue de la lettre envoyée et accusé de réception signé) on me propose de résilier à nouveau (la blague) mais ducoup je ne serais pas remboursée des prélèvements illégaux et je vais encore perdre 2 mois (60 euros ENCORE) Je tente de leur envoyer un mail qui je sais restera sans réponse. Ma petite lettre de mise en demeure va être envoyée et j’ai contacté l’UFC que choisir pour m’épauler durant les procédures. Il y a vraiment des gens véreux et mal intentionnés partout. Je me doute que votre chiffre d’affaire se fait sur la crédulité des gens. Mais la on parle d’illégalité donc il s’agirait de pas trop pousser."

"Je viens d’avoir un accident avec une trottinette acheté à la fnac, donc je les appelles pour faire marcher la garantie mais aussi la responsabilité civile (qui est obligatoire sur une trottinette) j’appelle 15 fois et je n’ai aucune réponse, j’envoie des mails et je n’ai aucune réponse, vous devriez commencer à respecter les gens et arrêter de les arnaquer parce que vraiment vous devriez avoir honte, je ne suis habituellement une personne qui se plaint mais à partir du moment où on ne peut pas joindre son assurance par téléphone c’est n’importe quoi."

"Ça fait deux ans que je paie une assurance chez vous et depuis quelques temps je me demandais si ça valait le coup. Mais quand j'ai vu que vous êtes soudainement passés à 2 prélèvements par mois sans aucune raison, sans m'avoir averti, ni donné d'explication, j'avoue que je n'ai plus trop hésité 😉. Vous allez recevoir ma lettre de résiliation en RAR sous peu et je vais faire le nécessaire pour que le mandat de prélèvement SEPA soit révoqué dès le mois prochain. Bien cordialement."

"Arnaque de la Fnac/Darty, n’oubliez surtout pas de vous désengager avant les 30 jours d’essais car évidemment, votre vendeur n’a pas mentionné que vous serez engagés 1 an à 18€ par mois passé ce délai. De plus, sur le numéro de Garantie Privée, l’assistant téléphonique fera tout pour que vous gardez la garantie quitte à mentir en disant que vous avez un droit de réflexion 30 jours supplémentaires (marqué nul part sur le site, évidemment) et qui vous engagera définitivement. Et vous demandera de vous justifier 50 fois du pourquoi vous voulez résilier. Les garanties constituent un énorme bénéfice des enseignes et les vendeurs la donnant touchent une prime. Ne vous laissez pas avoir."

"Pour ouvrir une déclaration de sinistre (vol de portable) j'ai été très bien accueilli au téléphone et bien aiguillé dans ma démarche. Bravo au conseiller pour la clarté de ses explications qui m'ont été bien utiles."

"J'ai acheté mon iPhone en septembre 2022, pas de bol pour moi en octobre on me le vole. Je déclare donc mon sinistre en moins de 48h comme demandé. Il faudra 5 mois à l'assurance pour me renvoyer un téléphone, même pas neuf, mais reconditionné avec des impact à cause de la livraison. Je renvoie un message pour les prévenir que je suis mécontente du traitement du sinistre, ça fait un mois que j'attends une solution à mon problème mais la satisfaction client ne semble pas être une priorité. Je déconseillé fortement cette assurance si on peut l'appeler comme telle. Vraiment la honte."

"Attention, c'est une pur escroquerie. Quelque informations importante : Sur l'année 2021 Garantie privée réalise un chiffre d'affaires de 13 241 400,00 €. En ayant un effectif qui est compris entre 20 et 49 salariés... Ce n'est pas une assurance mais une escroquerie. Cette assurance n'a jamais remboursé le moindre sinistre c'est une évidence. A la personne qui répondra Ooh merci de mettre un commentaire, on prend en considération... Vous le savez pertinemment que vous travaillez pour une escroquerie, faites autre chose de votre vie."

"Assurance trop cher et des voleurs J'ai acheté un téléphone ZFold4 le 27 septembre 2022 au fnac et j'ai souscrit une assurance premium qui coûte 35 euro. Mon téléphone m'étais volé le 13 Mai 2023. J'ai fait la demande de sinistre auprès de l'assurance. 9 jours après étude de dossier j'ai eu le refus. De coup j'ai demandé la résiliation de mon contrat puisque je n'ai plus de téléphone. Et la conseillère m'a dit que j'ai pas le droit de résilier même si j'ai plus de téléphone. C'est des escrocs"

"Arnaque arnaque arnaque /!\ iPhone acheté avec une assurance qui ne peut être résiliée qu’après l’écoulement d’un an, ça vous coûtera plus de 200€ par an. Sera la dernière fois que j’achèterai via Fnac. Service injoignable pour résilier dans les 30 premiers jours !!!! Des mails envoyés pas de réponses."

"Assurance à fuir ! C'est une honte à la FNAC de s'affilier à des services comme celui-ci (un avis sera également donné à cette grande enseigne). La vendeuse ne précise pas qu'il s'agit d'une option mais bien d'une obligation, tout en expliquant que nous avons un mois pour nous désengager. Cependant, impossible de se connecter en ligne car nous n'avons pas de mot de passe et aucun mail n'est envoyé lorsque nous faisons mot de passe oublié. Lors de l'appel au service résiliation, l'employée explique que nous avons 2 mois pour résilier (ce qui est absolument faux comme j'ai pu le voir dans les commentaires) et nous demande plusieurs justifications. Proposer vos services d'accord mais vous devriez avoir honte de mentir. Ne pouvant pas nous connecter à notre compte, nous ne voyons pas si la résiliation a réellement été effectuée. C'est pour cela, qu'en parallèle, nous avons réalisé une lettre recommandée avec accusé de réception comme preuve juridique.Nous sommes dans nos droits, le mois d'essai se finissant le 13 juin. Etant du métier du juridique, nous connaissons nos droits et gardons toutes les preuves au cas où Garantie Privée ne serait pas honnête envers nos demandes..."

"Catastrophique. J'ai adhéré en faisant confiance à la FNAC, j'aurais mieux fait de regarder les commentaires avant. Démarches longues suite au vol d'un téléphone, renvoi par Fedex qui vaut pas mieux, colis perdu, ils ne sont pas en mesure de me donner de nouvelle. Perte de temps et d'argent, 2mois sans téléphone à continuer de payer la garantie dans le vide sans pouvoir être remboursée de ceux-ci."

"Super service ! J’ai attendu même pas 5 sec avant que quelqu’un me réponde, première fois dans un service d’appel que ça se passe bien ! Merci pour les bons conseils qui m’ont été donné par deux personnes sympathiques pour un sinistre !"

"Si je pouvais en mettre 0 je le ferais, vous pratiquez le vol, vous assurez la couverture en cas de perte accidentelle mais il n’en est rien. J’ai déclaré la perte de mon téléphone et vous jouez sur les mots pour ne pas rembourser vos assurés. Et en plus de ça vous fournissez des plaquette tarifaire qui sont fausses et vous augmentez les prix. Vous êtes des escrocs."

"Grosse arnaque !!!! Bravo la Fnac qui vous fait croire que vous pouvez facilement vous désabonné et qui plus est vous êtes obliger de passer par cette assurance pour faire un achat alors que je ne voulais pas du tout d’assurance! Bravo de voler des gens qui se crèvent à travailler pour joindre les deux bouts avec deux emplois !!! Bien sûr à aucun moment on vous explique clairement que après 30jours de délais vous êtes engager sans même le savoir dans un contrat de 1 ans . Qui n’est certainement pas gratuit contrairement à ce que l’on vous a dit ! J’avais déjà du mal à faire met courses! C’est une honte !"

"Les deux personnes qui ont pris en charge ma demande étaient très efficaces et très aimables. Je suis totalement satisfait des démarches et explications de ces deux dames. Les deux résiliations ont été validées très rapidement avec des messages rapides et clairs confirmant les résiliations. Je vous remercie pour vos services. Bravo à vos collaboratrices. Cordialement. Monsieur DUREUX Laurent"

"ARNAQUE ! Après refus de la proposition d'assurance lors de l'achat à la FNAC, on nous dis que c'est obligatoire lors d'un achat à la FNAC et que c'est GRATUIT, sans mentionner que c'est un contrat qui en fait nous engage sur 1 an minimum que l'on ne peut résilier qu'au bout d'un an. Au final plus de 300 euros par an qui aurait pu servir à se nourrir .. une HONTE !!"

"Malheureusement impossible de mettre moins d'une étoile.. Service client et accompagnement absolument inexistant, n'espérer pas être écouter, encore moins aidé par cette piètre assurance de vol. Mes contrats sont résiliés depuis plus d'un mois maintenant, et pourtant les domiciliations n'ont toujours pas été désactivées. Merci de prendre contact avec moi au plus vite pour régler se litige et me rembourser."

"grosse arnaque ! on paie chaque mois 19,98€ d’assurance et 9,98€ de pack service ( mais il est où le service en faite ??! ). On nous a jamais dis ça à la fnac et en plus ils ont menti sur le fait de pouvoir résilier facilement, voleurs d'argent à fuiiiiire absolument !"

"Tout est dis dans les très nombreux commentaires négatifs précédents : une honte ! Assurance annulée il y a plus d'un mois (après un refus d'indemnisation) avec confirmation, mais prélèvements toujours actifs... Scandaleux de la part de la FNAC, qui ne me reverra pas de si tôt..."

"Dommage qu’on puisse pas mettre moins qu’une étoile. Le pire service du monde!! A fuir!! 5 mois pour une réparation de téléphone (a ce jour je n’ai tjrs pas mon téléphone). Par ailleurs on ne me donne aucune nouvelle ni sur l’avancée, ni sur ce qui justifie un delais aussi long !! Pardon fuyeeez seulement."

"Des voleurs, malgré la résiliation avant les un mois vous continuez les prélèvements. Vous n'êtes qu'une grosse arnaque!! Pour votre information, un collectif se réuni pour adresser une plainte générale contre votre société qui n'est que mensonge et ne respecte aucun code de la consommation."

"Arnaque ! Merci à la Fnac et Darty de soutenir un système frauduleux qui n’a pour seul but que de vous soulager de militer d’euros en ne rendant bien évidement aucun des services pour lesquels nous payons. Merci pour la perte de temps. Merci pour la non réparation Merci pour les échanges mails interminable Et le service client inutile"

"Conseillère patiente, avec des conseils de qualité, grande aide pour nous guider afin que nous puissions remplir notre dossier. On espère que ça va continuer ainsi pour le suivi du dossier."

"Dommage qu'on ne peut pas mettre moins qu'une étoile ! De gros voleurs ! Méfiez-vous du gentil conseiller qui s'occupe rapidement de votre rétractation.. Je devais me rétracter avant le 27/07, j'ai eu la confirmation de ma rétractation le 25/07 par email et prélèvement bancaire le 26/07.. alors que les 30 jours n'étaient qu'au 01/08 !!! Vérifiez bien vos comptes bancaires, même après rétractation ! N'hésitez pas à demander opposition à votre banque et annuler vos futurs prélèvements ! Honteux !!!!!"

"SURTOUT NE VOUS ENGAGEZ PAS CHEZ EUX ! Service lamentable, cet assureur vous garantie une assistance en cas de vol et de perte de vos objets, mais bien sûr lorsque cela vous arrive il n'y a aucun remboursement de leur part. Je pensais pouvoir faire confiance au service vendu par la FNAC, mais finalement je suis extrêmement déçu. Je ne recommande surtout pas."

"Extrêmement cher, peu compréhensifs, très opaques et font tout pour éviter de prendre en charge les réparations. NE SURTOUT PAS SOUSCRIRE CETTE GARANTIE. Personne ne vous prévient qu’après les 30 jours, vous vous engagez automatiquement pour 1 an à 18€/mois. Impossible de résilier avant que l’année soit écoulée. On comprend la faible note donnée par les avis Google ; tout le monde est unanime, c’est une honte. À titre d’exemple, j’ai simplement demandé à ce qu’on remplace ma touche « A » (probablement le service le plus facile et le moins coûteux pour un réparateur). Service qui logiquement devrait être compris dans une garantie a 18€/mois (car s’ils ne peuvent pas assurer ça, que peuvent-ils faire pour le reste). Et bien non, aucune assistance, aucune aide. Tout simplement la garantie la plus chère pour le service le moins important. À fuir."

"Service client est très facile à joindre. Ils sont très actifs pour répondre aux questions et trouver des solutions. Une assurance impeccable pour le téléphone."

"Téléphone envoyé il y a plus d'un mois pour un écran cassé. Aucun nouvelle sur la réparation de mon produit. Bref à fuir c'est vraiment lamentable."

"Il est impossible de pouvoir vous joindre. Le suivi de dossier via votre site ne fonctionne pas. Par téléphone vous n'êtes pas joignable. Votre système par téléphone ne fonctionne pas. je paye chaque mois depuis plus de deux ans ma prime pour soit disant être totalement couvert et quand on a un problème il n'y a aucun service, aucune réponse aux multiples demandes, bref un service totalement nul. on n'est pas loin d'une escroquerie en bande organisée!!"

"Viré de l'assurance pour un prélèvement impayé malgré mes tentatives de les joindre pour effectuer un paiement! A fuir! Les conseillers manquent sérieusement de professionnalisme et ne cherchent même pas à vous aider! Je me retrouve sans couverture pour un téléphone que je loue à la Fnac, alors que je paye toutes mes échéances! Sans parler du prix de l'assurance qui était atrocement élevé pour la même couverture que vous pouvez obtenir moins chère ailleurs!"

"Je vais me rajouter à la file d'attente de client insatisfait. Je vais devoir payer une assurance d'un an pour un ordinateur (FNAC) que je n'ai jamais demandé. 17,99€ * 12 = 216€ gaspillé car si j'ai le moindre problème je n'aurai aucune assistance de votre part et j'en suis certain. Après avoir effectué mon achat je disposais d'un mois pour résilier cet abonnement que je n'ai même pas demandé en premier lieu. Là où il y a du génie, c'est que le délai de retractation est de 30 jours mais que le premier mois est offert. Donc pas de débit sur le compte, aucun moyen de s'en rendre compte sauf après le 2ème mois. Et la surprise, vous êtes l'heureux propriétaire d'un contrat d'assurance obligatoire. C'est du grand n'importe quoi, du vol. Merci à nos chers assureurs une fois de plus pour leur bienveillance et leur esprit commercial !"

"Des contrats beaucoup trop restrictifs en terme de couverture. L'assurance ne couvre pas, par exemple, le vol sur la voie publique (même attaché avec cadenas certifié) entre 21h et 8h du matin, soit 11h par jour de non couverture tout de même. Donc interdiction d'utiliser votre trottinette après 21h et avant 8h du matin... J’ai fait un appel à la médiation qui me réponds la même chose. Donc ne croyez pas pouvoir même discuter avec eux. A fuir ! Prenez une assurance auprès de votre assureur traditionnel ou votre banque, vous serez bien mieux couvert"

"Bonjour, la pire assurance que je connaisse. C'est une arnaque. Je m'explique j'ai acheté une trottinette électrique à la fnac et un conseiller me propose cette assurance contre le vol. Tout le monde connaît la fnac, une enseigne sérieuse mais qui travaille avec des voyous. Je me fais voler ma trottinette et j'apprends que je ne suis pas couvert entre 18h et 9h du matin contre le vol !!! Incroyable, c'est pour moi une arnaque. A fuir Pour répondre à votre commentaire le numéro de contrat est AWXXL"

"Garantie privée= privés de garantie. C'est la devise de cette assurance! Si si... Voleurs, bandits, escrocs! Vol d'un portable a Lisboa ( S21) Je rigole! Y veulent un PV de dépôt de plainte ....en Français! J'en ai un, mais dans le dialecte local, le Portugais... Lamentable tout ça : aucune explication sur comment et où l'obtenir. Aucun tel ou joindre ces escrocs. Le but est clair, ne pas payer ce qu'ils doivent.. . C clair et c'est tout. Vous pouvez bien sûr me joindre au cabinet d'avocat où je travaille . Je doute bien sûr que vous le fassiez. Évidemment dossier pourtant clair ( vol a l'arrache, plaine deposee),:il paraît que je ne rentre pas dans les critères de remboursement. A pleurer. Mauvaise foi contractuelle comme disent les juristes: on rembourse pas alors qu'on doit le faire d'après les faits et le contrat. Superbe!"

"Dommage que l’on ne peut pas mettre zéro étoile. Attention Garantie-privée est une grosse arnaque ! Dès lors que vous achetez un ordinateur ou téléphone à la Fnac, le vendeur vous fait souscrire à votre dépend cette assurance. Il vous piège avec le « un mois offert » et ensuite vous devez payer 17,99/mois pendant un an si vous n’appeler pas à temps pour résilier. Ou alors comme moi, vous vous ferez avoir en réduisant votre forfait à la formule Classic à 9,99 euros mais tous les mois on vous prélève en plus un pack service que je n’ai jamais voulu à 7,99 euros !!! Le service client ne veut pas me rembourser, évidemment. C’est malhonnête et dégoûtant. Je ne comprends pas 2 choses : 1/ que la Fnac soit de mèche avec ce genre d’organisme qui arnaque les gens et que des vendeurs minables y participent pour gagner une petite prime 2/ que des gens travaillent pour ce genre de boîte. Si seulement, on réalisait que ce sont les gens qui y travaillent qui font vivre une entreprise frauduleuse, avec une mauvaise éthique. Si demain personne ne travaillait pour eux, ça fermerait, tout simplement. Je me demande comment ils arrivent à se regarder dans le miroir en allant au travail tout en sachant qu’ils escroquent des gens."

"A fuir. Je dois payer 1an de garantie sans qu’on ne m’est jamais prévenue de cette condition « d’engagement » je ne reçois aucune facture des prélèvements et on ne m’a a aucun moment prévenu du delai de résiliation de 30j avant l’engagement. Ne prenez jamais cette assurance"

"Pour faire écho aux autres commentaires désastreux : ne vous laissez pas avoir. Une fois qu'on y est on ne part plus, c'en est presque effrayant. Le parcours de résiliation est intéressant : impossible de remplir le formulaire de demande sur leur site, on est redirigés vers notre espace client où là encore il est impossible de valider cette demande sans appeler un numéro de téléphone douteux, où personne ne répond. L'ironie c'est de payer près de 480€ en deux ans pour un service client inexistant. Honteux."

"Bonne communication, de très bon conseil ainsi que des réponses extrêmement qualitatives face à mes questions. Le service téléphonique est de très bonne qualité."

"Le conseiller que j'ai eu en ligne était très clair et efficace, c'est agréable de ne pas perdre de temps quand on doit déclarer un sinistre sur sa trottinette électrique et que l'on est déjà agacé par l'événement..."

"Conseillère à l'écoute et a répondu favorablement à ma demande. Difficulté à rejoindre le service client par téléphone (souvent trop sollicité et raccroche automatiquement)"

"Attention ARNAQUE, je n'ai jamais pu rompre mon contrat même après 3 ans. On tombe dedans et on n'en sors plus, l'assurance finit par couter bien bien bien plus cher que le matériel même. A fuir, ce sont des voleurs."

"Très bonne conseillère, qui explique tout les détails, je recommande fortement, n’hésitez pas si vous avez la moindre question concernant votre assurance !"

"Je suis tombé sur un conseiller très agréable et très professionnel. Je le remercie grandement pour les informations qu’il m’a apporté !"

"L'assurance au vélo éléctrique ne couvre pas le vol du vélo quand il se trouve dans l'espace public pendant la nuit même si atatché avec un antivol certifié ! Je n'étais pas informé au moment de l'inscription...Condition un peu douteuse... J'ai découvert qu'ily a en d'autres assurances qui couvrent le vélo sans souci pour le même prix ou moins cher."

"Excellente échange tout était très bien expliqué. J'ai eu des conseils enfin d'avoir la meilleure garantie pour mon téléphone."

"1 fausse étoile car mérite aucune étoile mais obligation de mettre au moins 1 étoile pour partager notre avis. Aucune écoute de la part de la 'conseillère' qui ne nous laisse pas exposer la problématique dans son entier et nous réponds de manière hautaine en nous expliquant que nos dires sur le premier mois gratuit était inexact alors que nous avons le prospectus indiquant le contraire ( Juste inadmissible et lamentable !"

"Au top ! Rapide et efficace ! Ils ont sûr répondre à mes besoins et ont été très présents et patients au téléphone !"

"J’essaye de résilier une assurance que je n’ai jamais prise suite à un achat à la Fnac ( a 30 euros par mois !!!). Impossible de résilier en ligne, il faut appeler …. Et rien ne se passe, voire on me raccroche au nez ! Le mail des réclamations ne fonctionne pas ! C’est une honte pour la Fnac ! Je contacte un médiateur d’assurance."

"Contrairement à la première personne que j’ai eu au téléphone qui de mauvaise humeur, et répondant pas à mes questions et pire n’a même pas trouver mes identifiant, alors qu’elle du premier coup , donc une personne très attentive, attentionnée et super sympathique 🤩🤩🤩🤩🤩"

"Des dizaines d'appels, des dizaines de mails, énormément d'attente entre chaques mails, service très long qui me redemande à chaques fois des papiers déjà envoyés. Service honteux"

"J'aurai peut être mieux noté si la dame au téléphone n'était pas aussi insistante. Elle a quand même passé 5min à me convaincre de ne pas annuler l'assurance (j'étais en encore en période d'essai donc j'avais le droit d'annuler). Elle m'a demandé la raison de pourquoi je voulais résilier et malgré mes réponses, elle était toujours aussi oppressante... Certes c'est son travail de fidéliser le client mais bon y a des manières de parler. A la fin elle me dit (enfin) ok je respecte votre choix d'un ton froid. Ben logique ma reus c'est pas tes sous mdrrr"

"Un grand MERCI à la conseillère qui m'a aidé qui a été très patiente et d’une extrême gentillesse. Si je peux me permettre je lui mets un 20/20.Merci"

"Attente téléphonique plutôt courte. La personne que j’ai eu a très bien compris ma demande, top !"

"Je viens de raccrocher au téléphone avec il est 19h30, on est le 09/10, une dame désagréable à la limite de l’insolence. Qui s’énerve à la moindre question. Intolérable pour un service client. J’ai bien fait d’avoir résilier mon contrat. J’espère ne pas être prélevé."

"Délais de réparation trop long. Mauvais choix pour votre station de réparation... Passer par wefix en magasin fnac serait plus judicieux et beaucoup plus rapide."

"La dame qui m'a renseigné était super agréable,très professionnelle. Un plaisir d'échanger avec elle"

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0...Je pensais enfin trouver une assurance qui fait son métier, souscrite à la FNAC...malheureusement, après 3 années de cotisation et 1 incident (vol), pourtant bien couvert par la garantie, je viens d'avoir un refus de prise en charge avec un motif sorti du fond du tiroir...lamentable. Édit : effectivement suite à ma demande de réétudier le dossier, GP donne une suite favorable à ma demande d'indemnisation 👍"

"En ayant acheter un nouveau téléphone, le vendeur m’a souscrit à une assurance garantie privée gratuite un mois. Il m’as bien informé que j’avais seulement a appeler avant le 22/10 pour ensuite résilier l’abonnement. En ce jour j’appelle donc pour résilier, au départ conversation normal selon moi la personne me demande la raison de l’arrêt sûrement pour avoir un feedback du client ça c’est ok. Par contre la personne qui essaye de me forcer la main pour que je ne résilie pas après lui avoir dit 5 fois que je ne changerai pas d’avis je trouve ça problématique. Je pense notament au personne très influençable qui ont des difficultés à dire non. Peut être devrais je vous rappeler que le consentement est défini comme l’acquiescement donné à un projet. Je pense qu’une seule demande de si j’étais bien sur de mon choix aurais suffit mais pas continuer 5 fois après avoir déclaré non très clairement et en restant très cordiale."

"Service clients très professionnel, poli et à l'écoute, dans le cadre d'un appel pour résiliation de contrats."

"J’ai appelé pour résilier le mois gratuit et la conversation a duré plus de 10 minutes alors que dès le début j’ai dis que je voulais annuler. Autant d’insistance c’est lourd et ça ne fait pas changer d’avis, bien au contraire…"

"Un conseiller très sympathique et bien aidant m'a reçu au téléphone"

"J’ai sincèrement bien aimé l’échange, très professionnel et patient. J’ai absolument rien a dire"

"La dame qui m’a tout expliqué tout à l’heure une dame à l’écoute m’a tout expliqué en plus serviable et très aimable"

"je suis bien déçus de cette assurance j'ai perdu mon télèphone je me retrouve sans téléphone et il me disent que je ne l'est pas perdu accidentellement a croire que j'ai fais exprès"

"Prise en charge rapide de mon problème et la personne que j'ai eu au téléphone était à la fois aimable et professionnelle!"

"La FNAC est complice de Garantie Privée d'une arnaque à grande échelle. La date de demande de résiliation n'acte pas l'arrêt des prélèvements. c'est un abus de confiance !"

"La conseiller est un voleur!!! Horrible!! Je passerai plus jamais chez Fnac!"

"Assurance offerte pendant 30 jour par la fnac n'ayant plus besoin de cette assurance le l'ai résilier et le conseiller était aimable."

"Attention ! Prélèvement de cotisation après résiliation. Impossible de se faire rembourser"

"Personnel courtois et très professionnel. Mes besoins ayant évolué, j'ai pu annuler l'assurance d'un simple appel téléphonique. Cette facilité administrative est suffisamment rare pour être mise en avant. Bravo !"

"Pire assurance du monde. Je souscris une assurance censée être partenaire de comptoirs de réparation, puis finalement il faut envoyer mon téléphone 15 jours en atelier, sans que l'on m'en donne un. Aucune flexibilité dans le traitement du sinistre J'avoue être assez halluciné que des gens continuent de traiter leurs clients de la sorte"

"appel passé afin de résilier un contrat d’assurance souscrit après l’acquisition d’un iphone a la fnac . Plutôt que d’effectuer l’annulation de ma demande, spécifié dé le début de l’appel, la personne a préféré forcer pdt 5min pour que je conserve cette dernière, en me posant des questions sur mes assurances perso. Le service client de cette assurance est une catastrophe. A voir si il procède a l’arrêt des prélèvements car d’après certains commentaires après résiliation ce n’est pas forcément le cas."

"Demande de résiliation qui n’a pas été prise en compte et qui m’a value en tout 50€ de prélèvement ! voleurs"

"La personne que j’ai eu au téléphone a été super et m’a aidé dans ma démarche merci pour la réactivité!"

"Je me prononce uniquement sur les informations que l'on vient de me donner au téléphone. L'agent était claire et elle était aimable !"

"Service clients incompétents et irrespectueux ! Très mauvaise expérience, très mauvaise assurance !"

"Service client à l’écoute avec beaucoup de gentillesse, j'avais des réponses sur toutes mes questions avec des explications. Merci"

"J'ai du appelé 3 fois pour finalement etre dit d'envoyer un mail pour résilier mon contrat parce que le site ne marchait pas (aucun moyen pour réinitialiser mon mot de passe la premiere fois, puis une fois faite avec l'aide humain du conseiller qui m'a envoyer un mail, des notifications en doublon dans mon espace client qui pourtant n'étaient pas cliquables pour poursuivre la résiliation en ligne. N'importe quoi. Ceci dit, les conseillers étaient très polis. Ce n'est pas de leur faute, bien sur."

"La personne que j'ai eu au téléphone a été parfaite: très aimable, agréable et compétente."

"Lors de la vente il m’a été notifié qu’un « simple appel » suffisait. Lorsque j’ai appelé pour résilier, la personne que j’ai eu au téléphone a essayé, pendant 5 minutes, de me faire changer d’avis pour souscrire à la garantie. Je comprend le côté commercial mais j’ai dû répéter 5 fois que je voulais résilier et ai fini pour monter le ton pour être entendue."

"N'honore pas ses engagements commerciaux (chèques cadeaux non envoyés malgré relance au service réclamation) et difficile de résilier son assurance ... enfin partie pour ne jamais revenir ! à fuir !"

"Le personnel est à l’écoute et répond à toute nos question. J’ai été satisfais de l’appel"

"Souscription o combien facile par un commercial en magasin. C'est en revanche plus compliqué pour une résiliation ! Tout s'est bien passé au téléphone, la personne me confirmant que c'était enregistré. J'ai donc recu successivement 2 mails (l'un à 13h30 et le deuxième à 13h32) indiquant (pour le second) que la demande de résiliation avait bien été enregistrée et serait traitée dans les plus brefs délais. Au vu du texte, je pensais que le nécessaire était fait. Erreur ! 1 mois après, un nouveau prélèvement est passé ! Eh oui ! En plus de l'appel, des mails, il fallait aller valider la demande de résiliation sur l'espace client, (ben oui, histoire de confirmer une enieme fois quoi, des fois qu'on est pas sûrs de pas vouloir rester) ce qui n'était pas spécifié dans ce mail et n'avait pas été précisé lors de l'échange tel. Bilan, 2 prélèvements en plus (ce mois et le prochain, ben oui évidemment encore 1'mois aller hop!). +, la personne que j'ai eu ce jour au tel était très agressive. Je vous conseille de modifier le texte de vos mails automatiques afin que cela soit plus clair pour vos clients et ne pas les induire en erreur (qui oserait penser que c'est totalement volontaire ?? Lolololol) Et que les personnes au tel soient + pro dans leurs conseils et explications, et, surtout, moins agressives ! Bref, à fuir !"

"L'équipe est super, professionnel à l'coute et très patiente. Merci pour votre aide"

"Accueil téléphonique bienveillant et prise en compte efficace et rapide du besoin de résilier mon contrat"

"A FUIR COMME LA PESTE Garantie privée est une entreprise de voleur et de menteurs. Voilà plus de 5 ans que j'ai souscrit a une assurance multimédia chez eux pour que mes sinistres ne soit jamais prit en compte malgré des réajustement de contrat en 2021. Je paye depuis 2019 17.99€+6.99€par mois pour rien. Cette entreprise est un scandale. Et ils sont sous le couvert de darty et la fnac . C'est une honte."

"perdre du temps au téléphone afin de résilier un contrat d'assurance résiliable en moins de 30 jours juste à cause du conseiller qui nous agrippe pendant au moins 5 min"

"Je suis tombé sur une dame très désagréable qui ne voulait pas m’écouter et qui cherchait par tout les moyens de raccrocher le téléphone sachant que je voulais résilier mon contrat d’assurance."

"A ÉVITER IMPÉRATIVEMENT ! Très difficile de résilier un contrat, d'autant que FNAC et Garantie-Privée ont bien organisé leur mensonge collectif : cela commence par une vente forcée par le vendeur fnac, qui prétend que la souscription est impérative pour valider l'achat d'un laptop, qui m'annonce 15€/mois de frais, puis m'écris sur sa doc Fnac qlq minutes plus tard que c'est en fait 15,99, ce qui s'avère être 17,99€ / mois lorsqu'on reçoit l'email de bienvenue. Vendre une assurance à 15€ alors que c'est 18€ / mois est inadmissible et illégale, pourtant, ils continuent cette pratique, bien huilée et organisée entre Fnac et Garantie-Privee. Ensuite on me dit qu'il est de toute façon facile de résilier car il suffirait de se connecter à son compte sur garantie-privee pour demander la résiliation. Il y a bien un bouton renoncer à mon contrat mais quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'une popup en fait nous invite à contacter le service par téléphone. Bouton d'action inutile et mensonger. Cette méthode est également illégale, les commerçants devant faciliter l'accès aux options de résiliation de contrat. L'appel téléphonique n'est pas non plus des plus faciles. Après un disque qui annonce 1 minute d'attente, le delais passe subitement à 2 à 8 minutes d'attente! Sauf que mon appel a été répondu après quasiment 10 minutes. Enfin après demande verbale de résiliation auprès de l'opératrice qui m'annonce qu'une confirmation sera envoyée sous 48 heures, il n'en est rien. Pas de confirmation. Cher Monsieur Christophe Biancini, Directeur Général co-fondateur, j'aurais honte à votre place d'encourager ces pratiques sur la place publique en toute impunité. Sauf que cette fois-ci, vous êtes mal tombé, vous avez 48H pour confirmer l'annulation du contrat 1I2NL. A l'échéance de ce délais, je ne manquerai pas d'engager une action collective, soutenue par une association de consommateurs que vous connaissez sans doute déjà trop bien."

"Très mauvaise expérience ! J’ai déclarer une casse de mon téléphone le 23/09 , un mois plus tard on déclare mon téléphone irréparable, je reçois alors un mail me demandant des pièces complémentaires pour le remboursement. Le 27/10 je reçois une réponse pour m’informer que mon dossier est complet et que j’obtiendrai le remboursement sous 30 jours maximum. Nous sommes le 5/12 aucunes nouvelles de leur part malgré plusieurs mails ou appels ni concernant le montant du remboursement , ni sur l’avancement du remboursement. A quoi sert une assurance téléphone si au bout de 3 mois je n’est aucune solution concernant la casse de celui ci ? Une ARNAQUE !!!"

"J’ai acheté un produit à la Fnac Monaco et un vendeur m’a dit qu’il y avait une garantie offerte de 2 mois assortie à mon produit. Or, il ne s’agissait pas d’une garantie mais d’un contrat d’assurance. Je suis retourné à la Fnac Monaco et le vendeur m’a informé que je disposais de 2 mois pour résilier ma fameuse garantie via un certain numéro. Or quand j’ai appelé la compagnie d’assurance en question, j’ai appris que je disposais d’1 mois à compter de la souscription pour résilier et qu’il n’y avait que 1 mois offert lors de la souscription. Très mauvaise information de la part de la Fnac. J’espère que la compagnie va effectuer un signal à la FNAC MONACO. La compagnie d’assurance n’avait pas l’air de prendre au sérieux mon retour client. La distribution d’une assurance c’est quelque chose de sérieux. Sachant qu’en souscrivant cette assurance vous êtes ENGAGÉ POUR 1 AN. Et d’ailleurs c’est plutôt cher comme assurance… 20 euros par mois pour assurer un appareil qui en vaut 500 euros simplement pour la casse. C’est vraiment un tarif à la monégasque. J’ai perdu mon temps à résilier un contrat d’assurance à cause d’un mauvais vendeur à la FNAC MONACO. Extraordinaire. Sinon la musique au bout du téléphone de la compagnie d’assurance est charmante, plutôt un point positif."

"Personne très sympathique au téléphone et compétente bravo , par contre les méthodes commerciales pour refiler des assurances lors des achat des matériels laissent à désirer … bonne nouvelle : jolie marge de progression en matière de déontologie."

"Service client au top et très réactif. Cependant il serait bin qu'en magasin les vendeurs soient transparents sur les détail du contrat cela éviterai les démarches de résiliation par le client."

"Personne très gentille et très clair ! Une petite prime ne serait pas de refus 😉"

"Je ne recommande pas du tout. Ils ne répondent pas aux courriels et ne permettent pas aux clients d'accéder aux services qui sont pourtant OFFERT avec la souscription (mémoire Icloud augmenté etc...). A choisir, aller chez le concurrent !"

"Par quatre fois, j’ai demandé la résiliation de mon contrat et la personne au téléphone n’arrêta pas de me proposer d’autre produit et de me demander si j’étais sûr de résilier vraiment une personne butée. Vraiment dessus du service rendu et heureux d’avoir résilié, je déconseille !!"

"Cette assurance est terrible - mon telephone portable est en reparation depuis 3 mois et toujours pas de nouvelles et aucun telephone de remplacement"

"Excellent service client : facile à joindre par téléphone , professionnel et efficace"

"Merci pour votre ignorance. Cela fait maintenant 1 mois que j’ai envoyé mon téléphone en réparation, je n’ai aucune nouvelle de son retour. Vos conseillers m’avaient affirmé qu’il serait de retour sous 7 à 10j, et bien on a pas la même notion du temps. J’ai alarmé de nombreuses fois que je partais à l’étranger le 21 décembre, ils m’ont tous dis que j’aurais mon téléphone avant cela ou un bon d’achat de la valeur de mon téléphone. Et bien nous sommes le jour j, et toujours rien. Aucun professionnalisme. Chez personne. Tout le monde se renvoie la balle, donne apriori des réponses complètements fausses. Personne ne peut prendre de responsabilité pour faire avancer les choses, et quand on demande à parler à un responsable et bien il n’est pas disponible. Finalement il suffisait de regarder les avis pour comprendre que cette assurance est une véritable arnaque."

"Je souhaite résilier mon abonnement et on me le reconduit jusqu'au mois de février"

"Bonjour moi personnellement j'ai pas eu de soucis car elle a essayer de me convaincre a gardé la garantie mais j ai envoyé le téléphone au Blaise et elle a dit ok"

"Des voleurs, plusieurs appelle et mail. Un contrat résilié mais des prélèvements qui continue. A fuir"

"Conseillère professionnelle et sympathique, peu d'attente. Je recommande"

"A fuiiiir!!! J’ai voulu résilier le contrat, je cite que je suis encore dans la période du premier 30j .j’ai appelé plusieurs fois à chaque fois le temps d’attente est énorme. Et quand quelqu’un répond je lui explique que je veux résilier après 10 minute en essayant de me convaincre de ne pas résilier et enfin il accepte de le résilier en me confirmant que je vais recevoir un mail de confirmation au bout de 48h et je reçois rien que quand j’ai appelé pour la nieme fois après quelques jours et au nième coup de fil j’ai reçu enfin ces fameux mail!!!!. Par contre sur mon compte client le contrat est encore en cours !!!! Pouvez vous me résilier ce contrat !!!! Et me rembourser le prélèvement effectué sur mon compte!! Le commercial à la Fnac n’a pas cité ce prélèvement et n’a pas dit que la résiliation se passe comme ça ! Il faut revoir vos méthodes de travail! C’est de l'arnaque et je vais porter plainte si vous ne me résilier pas ce contrat et me rembourser mon argent"

"Très bon accueil et réactivité à ma demande de l'opérateur."

"Personne charmante,a l ecoute et tres eficasse.bravoet merci"

"Hôtesse très agréable. Les propos ont été très clairs et satisfaisant"

"Très bonne compréhension du problème et mise en place de solutions. Les conseillers sont agréables et réactifs."

"Arnaque !! Au moment de résilié mes contrats ils me demandent des pièces justificatives impossible à fournir alors que je leur dit ne pas les avoir il ne veulent pas résilié et me font tourner en rond"

"Mon dieux qu'ils sont mauvais ! Leur site est une catastrophe Ceux qui répondent... sont incapables de répondre à quoi que ce soit Les délais sont catastrophiques Bref je déconseille fortement Quand à garantie privée qui me répond.... si vous ne faites pas la démarche de me contacter personnellement, sachez que votre copié collé du même texte sous cette montagne de critiques ne va rien arranger. J'attends toujours mon téléphone qui est en réparation... aucun retour de l'avancement de mon dossier! Si vous traitez tous vos clients ainsi ... je ne donne pas cher de votre assurance. Vous me contactez personnellement, vous me donnez des nouvelles , vous tenez vos engagements et alors on pourra revoir ce commentaire ! En attendant sachez que je ne me gênerait pas pour vous faire une jolie publicité 🤢"

"On nous dit d'aller sur le site pour gérer notre compte puis du site il faut appeler, un mois gratuit mais nous sommes prélever de 129 euro !! Le forcing fait par la Fnac est inapproprié"

"Très mauvaise expérience fnac Aubenas. Vendeur qui préfère vous arnaquer au lieu de vous donner les bonnes informations À fuir"

"1 étoile c'est le minimum, mais normalement Zéro étoile ! On nous propose une garantie de 1 mois gratuite On résilie avant la fin du mois gratuit On nous débite quand même la 1e mensualité ! On sera remboursé dans les 60 jours ? On a pas encore commencé la garantie (assurance), on est débité et remboursé sous 60 jours, ça pourrait s’apparenter à du vol ? Cdt,"

"Des voleurs. Mauvais service client, trois appels différents pour résilier le contrat, quand j'essaie de le résilier, impossible de le faire. En achetant un téléphone à la FNAC en juin 2023, on m'a fait signer tout un tas de paperasse car sinon ON NE ME DONNAIT PAS MA COMMANDE, l'agent du service client m'a dit que cela ne m'engageait à rien, or, quand je vois mon relevé bancaire, on m'a débité 250 euros en 6 mois, pour des services que je n'utilise même pas, j'ai essayé d'annuler le contrat après 6 mois, on me dit que je dois attendre un an. Des V O L E U R S ! A fuir !"

"Dossier FD1552871 Hâte de mettre fin à cette garantie qui ne sert à rien ! Pour les personnes qui souhaite prendre une assurance ne surtout pas prendre garantie privée car j’ai un document de la Fnac qui explique une oxydation de mon Mac book j’ai fait les démarches nécessaires auprès de cette assurance que je paie depuis 1 ans Voilà leur réponse : En effet, aucun des éléments déclarés ne peut nous permettre de déterminer l’origine de l’oxydation de votre appareil garanti Mettez bien un rappel sur votre téléphone pour résilier cette assurance à date anniversaire il y a des concurrents qui sont largement mieux en terme de prise en charge ! Cordialement, Mlle Grondin"

"Je ne recommande plus garantie privée. J’ai été arnaqué par cet organisme, ils m’ont vendu du rêve c’est qui m’a poussé à souscrire chez eux. En 2021 j’ai acheté un MacBook Air à la Fnac j’ai souscrit à cette assurance, tous risque d’ailleurs, vole, casse et oxydation. J’ai déclaré aucun incident jusqu’en 2023. Le 19 novembre 2023 j’ai signalé que mon MacBook a été volé à l’aéroport CDG terminale 2E lors de mon atterrissage en récupérant mes bagages. Et je leur ai signalé par téléphone et je leur ai dit j’attend de voir avoir avec le personnel de l’aéroport si mon MacBook peut être retrouvé, cas contraire je serai obligé de déclarer ce sinistre. Ils m’ont dit oui pas de soucis. Un mois après je reviens vers eux pour officialiser ce sinistre vol car mon appareil n’a pas été retrouvé à l’aéroport, je suis allée même au poste de police déposer une plante. Malheureusement ma prise en charge de sinistre a été REFUSÉ pour motif :<< ceci ne pas pas un vol à la sauvette car l’appareil se trouvait à porter de main >> J’ai réétudier le dossier et je les ai renvoyés de bien lire mon dépôt de plainte faites auprès de la police il verront que ce vol est caractérisé comme vol à la sauvette. Ils ont trouvés que j’avais raison donc ils ont cherché à me trouver un autre refus de prise en charge pour motif : << dans votre dépôt de plainte vous n’avez pas identifié le lieu du vol >> Mdr je me suis demandé si j’avais à faire à un être humain derrière ce mail ou un robot ? Pourtant j’ai très bien mentionné le lieu du vol << aéroport Charles de gaules terminal 2E » » Et peu importe les circonstances du vol tant que je paye une assurance tout les mois pour vol et casse ou autre en cas de sinistre tout ça doit être prise en charge. GP n’avais aucune excuse pour me refuser cette prise en charge mais il ont quand même fait par ce qu’ils sont malhonnête, et voleurs. Il dise avoir mit fin a mon contrat sans mon consentement mais malgré cela ils ont continué à me prélever sur mon compte bancaire jusqu’à présent. Et quand je vais sur mon compte GP je vois que mon contrat est encore à jour lol pourtant apparemment ça prit fin le 19 novembre et je précise encore sans mon autorisation. Suite à cela j’ai décidé d’aller déposer une plainte contre eux auprès de la Police . BANDE DE VOLEURS"

"Très très mauvaise expériences. Le vendeur FNAC m'a donné que des mauvaises infos, mais en plus de ça les personnes de garanties privées que j'ai eu au téléphone se sont bien cachés de me tenir au courant des mauvaises infos étant donné que ça leur faisait gagner 2 contrats d'assurances, pour lesquelles j'étais prélevée sans mon accord. Au téléphone on me dit que c'est la FNAC et la FNAC me dit que je dois voir au téléphone. Je ne recommande pas. Je pense que c'est une arnaque."

"accueil et échange très positifs. Contact très agréable et professionnel!"

"Résiliation de l abonnement par téléphone tjrs en attente de mail de confirmation Courier en ar à faire Service nul"

"Conseillé top, explication bien détaillés et rapide à avoir au téléphone !"

"Des personnes très compétentes et rassurantes. Je recommande cette assurance."

"voleurs J’ai payer pendant 2 ans une assurance pour téléphone Il y’a peut j’ai perdu mon téléphone et comme par hasard refus de prise en charge de leurs pars"

"La pire entreprise qui existe au monde On vous force à souscrire sous prétexte que c’est « gratuit le premier mois » puis on vous prélève alors que vous avez appelé pour la résiliation Un service client pourri qui vous rit au nez au téléphone et qui essaie de vous vendre un service « moins cher » alors que vous appelez déjà pour résilier Un personnel désagréable, hautain et qui ne comprend rien. Vous êtes dans l’obligation d’épeler les lettres puisqu’elles ne connaissent pas leur alphabet Perte de temps et source d’énervement assuré. Si vous cherchez un moyen de gâcher votre journée, appelez les"

"J'ai eu besoin de passer par l'assistance technique pour remplir ma déclaration de sinistre - un grand merci à la dame auprès de qui je demande de bien vouloir m'excuser, n'ayant retenu son nom. Son assistance s'est faite dans la bienveillance et le professionnalisme - dossier rempli et envoyé en peu de temps. Réponse dans 72h00"

"J’ai acheté un nouveau téléphone et le vendeur m’a dit que je devais appeler avant le 22/01 pour résilier l’abonnement. j’ai appelé donc appeler votre numéro avant cette date pour résilier mon contrat (K0GPJ). J’ai expliqué ma situation en disant que je suis étudiante donc je n’en avais pas les moyens mais la dame au téléphone ne m’écoutais pas vraiment et m’a souscrite à un autre contrat ( je me suis sentie forcée d’accepter alors que je voulais immédiatement l’arrêter) en me disant que j’avais 30 jours supplémentaires pour y réfléchir. Je me suis donc dit que c’était gratuit mais finalement je viens de voir sur mon compte qu’on m’a prélevé de l’argent. S’il vous plaît, je ne veux plus avoir ce contrat."

"Très bonne écoute et a très bien répondu à mes demandes."

"Une expérience très bien les gens sur le téléphone hyper gentil Très calme Très facile à comprendre"

"Service client pourri. Vous devez vous battre à chaque sinistre pour faire valoir vos droits car le premier réflexe de l’entreprise sera de vous refuser votre demande de prise en charge, systématiquement. Ce n’est qu’après une réclamation que votre dossier sera validé, même si tous les éléments demandés étaient déjà présents initialement. Attention, ce n’est pas la fin des problèmes, car il faut maintenant attendre que les équipes se bougent pour dédommager. Vous serez confrontés à des personnes désagréables par téléphone, qui vous annonceront des délais toujours plus longs."

"Élue pire service client de l’histoire. Je demande une résiliation de mon abonnement car je garde mon ordi chez moi et que j’en ai pas besoin. On me force pendant 10min à prendre un autre abonnement. Comme elle a vu que je continuais à refuser et que je demandais juste ma résiliation la femme c’est énervée et m’a raccroché au nez. J’ai qd même bien reçu un mail de résiliation mais pour l’instant je vois tjr mon contrat sur mon profil donc j’espère que la résiliation a bien marché sinon j’irai porte plainte."

"Il force trop à vouloir nous faire garder leur contrat alors qu’il y a bcp moins cher"

"A fuir. J'ai acheté un téléphone neuf sans defaut à la fnac début janvier, le vendeur m'a directement inscrit pour cette assurance en me vantant tout les intérêts que j'ai à souscrire... Il me dit que le premier mois est gratuit (bien entendu on attrape pas des mouches avec du vinaigre) il se trouve que le jeudi 25 je constate un soucis avec la dalle du téléphone. Je l'éteint et je le rallume pour voir si ce n'est pas une panne mais non voilà que j'observe une belle fissure côté droit du téléphone qui cause cette panne de la dalle. Mon tél a forcément subi un choc pour être fissuré à ce que je sache une fissure ne se crée pas seule. J'ai envoyé des photos pour appuyer mes ecrits. J'explique tout ça en déclarant le sinistre et je reçois une réponse extrêmement rapide me disant que ma demande est refusée. Je pose donc une réclamation et renvoyant de nouveaux des photos car la dégradation de la dalle continuait et la fissure se voyait bien du coup. Ils m'ont encore refusé ma réclamation sous prétexte que je n'ai pas utilisé les mêmes mots (je ne suis pas experte en téléphonie donc j'explique comme je peux) dans mon mail initial et le deuxième mail explicatif. Il n'empêche que le problème reste le même et ils le savent ! Non mais on va où ? Ils m'ont carrément dit que si je conteste de voir avec Axa directement mais on sait très bien que la réponse sera de deux mois et du coup je paierai pour une assurance qui ne me servira à rien. Je les soupçonne de n'avoir fait aucune effort concernant mon sinistre car je suis dans le mois de gratuité. Mais je précise que je ne m'amuse pas à casser un téléphone NEUF pour faire jouer l'assurance par plaisir ! D'autant que je demande juste à ce qu'il soit réparé je ne veux pas d'un autre téléphone. Enfin bref très déçue, n'allez pas souscrire à cet assurance."

"Opératrice patiente et très à l’écoute. Demande prise en compte rapidement."

"La personne a été très agréable et sympathique. Elle a pris le temps de m'expliquer les démarches à réaliser."

"GP protège et facilite votre quotidien ! Oui mesdames et messieurs c'est bien ce qui est marqué sur votre merveilleux site mais au vu des innombrables commentaires péjoratifs que je retrouve ici, je confirme qu'il s'agit bien d'une démarche Marketing et non d'une réalité. C'est bien beau de faire miroiter l'existence d'un service professionnel qui est à l'écoute de ses clients (mon oeil), quand on voit que ce cher Maxime de Garantie-Privée vous copie colle ses réponses  à tous les commentaires de ses clients ! A se demander si ces messages sont lus, au minimum ! Une entreprise qui ne tient même pas compte du mécontentement de ses propres clients ! Hallucinant ! Et encore !? Clients ? Quelle blague. On vous force a souscrire à un contrat d'assurance ! L'option ou vous refusez de souscrire n'est même pas envisageable : NON !!! Vous êtes forcés de souscrire et devez ensuite perdre votre temps au téléphone, a vous débattre avec un mur qui tente de vous vendre autre chose !! C'est ça votre façon de, je cite : faciliter notre quotidien ?? Dans les commentaires, beaucoup de personnes parlent de vol, d'arnaque, et ça ne vous fait ni chaud ni froid a première vue. Aucune réponse concrète et efficace n'a été apportée. Je remarque ici un très gros manque de conscience professionnelle. Vous n'avez même pas le courage de répondre au mécontentement des gens. Contactez par mail ci, contactez par téléphone la ? Vous pensez aux personnes âgées qui ne sont pas habiles avec les technologies ? Vous faites votre business sur le dos des gens qui ne savent pas vous répondre ? Et encore les mails, on n'obtient aucune réponse ! Plus d'une semaine avant de recevoir une réponse du service de réclamation ! Je ne comprends même pas comment la FNAC peut continuer un tel partenariat. Ce qui est sur c'est que vous avez perdu un client régulier, et je pense ne pas être le seul."

"Rapide et réactive, la conseillère a compris mes choix . Merci"

"J’ai eu très peu de temps d’attente et j’ai obtenu des réponses très claires à mes questions, sur un ton aimable : tout ce que qu’on peut attendre d’un service client."

"Elle était très accueillante et gentil avec moi. A résolu mon problème. Je suis un client satisfait grâce à elle"

"Échange téléphonique extrêmement positif. réponse très précise à mes questions. Interlocutrice très professionnelle et à l’écoute."

"Mon téléphone est tombé dans l'eau lors d'un voyage, après un premier refus j'ai fais appel au médiateur, mon dossier a été validé et en 48h j'avais mon téléphone de remplacement. Je vous remercie pour votre efficacité."

"J'ai eu une femme charmante au téléphone, qui m' a conseillé rapidement, et avec efficacité. Merci à elle."

"Rapide, efficace. Courtois. Parfait en tous points."

"Le Monsieur que j’ai eux au téléphone a été pour le moins que je puisse dire très professionnel. RAS"

"Très bon Service, rapide et efficace. En particulier, Merci Loubna pour votre gentillesse, votre patience et votre efficacité."

"Service relativement rapide, communication parfaite et efficace."

"Réparation de mon écran par garantie privée qui a enchaîné un dis fonctionnement de mon téléphone, qui refuse aujourd'hui de prendre en charge la réparation mais qui bien sur va continuer à me prélever tous les mois jusqu'en février. A vomir."

"Bonne expérience avec la personne que j’ai eu au bout du fil."

"Très mécontente du service ! J'ai appelé en janvier pour résilier mon contrat assurance téléphone, j'ai fait les démarches en appel avec la dame, et celle ci m'a dit que tout était bon et que mon contrat avait bien été résilié (j'avais bien cliqué sur le lien reçu par mail) en consultant mon compte bancaire aujourd'hui je m'aperçois que j'ai été prélevée 2 mois d'affiler car la dame n'avait pas bien fait son travail et mon assurance téléphone n'avait finalement pas été résiliée. Suite à ça j'appelle en ce jour pour demander des explications et pour cette fois ci... résilier mon contrat.., j'ai eu affaire à une dame incapable de trouver mon contrat sans référence alors que je lui ai donné toutes les informations nécessaires (nom, prénom, adresse mail, informations de l'achat) la dame me crie limite dessus en me disant de rappeler car je lui fais perdre son temps et qu'elle a d'autres clients que moi , quelques heures après je rappelle et tombe sur un homme qui lui réussit à accéder à mon contrat sans référence (bizzare non, la dame avait juste la flemme ou était-elle stagiaire....?) Et quand j'affirme à cet homme que de mon côté j'avais bien cliqué sur le lien pour résilier le contrat et que j'avais même reçu un mail de confirmation et que je demande un remboursement, il me raccroche au nez."

"J'ai pu me faire rembourser très facilement au bout d'un mois. Tre arrangeant !"

"Bonne expérience malgré le temps d’attente qui reste assez long mais ça va c’est supportable :)"

"Expérience très agréable pour modifier et où annuler un contrat d'assurance. Très facile."

"À éviter absolument ! Une véritable arnaque ! J'ai été contraint de souscrire à cette assurance contre mon gré, une pratique déplorable. Malgré mes deux appels insistants pendant ma période d'essai, leur service client incompétent n'a rien fait pour résilier mon abonnement. À en juger par les commentaires, je redoute maintenant d'être débité à l'insu. Une totale déception et une perte de temps, fuyez cette compagnie à tout prix ! C'est inadmissible de traiter les clients de cette manière."

"Contrat résilié en toute facilité! J'aurai simplement aimer qu'on me rappelle la fin de la période d'essai..."

"Rapide, efficace et personnel a l'écoute, l'appel a durer moins de 5 min et mon problème a été régler. Les horaires sont super, j'ai appelé à 19h45 à 19h50 l'appel était terminé. PARFAIT !"

"Nabila a été à l'écoute et a bien pris en compte ma demande. Les instructions ont été très claires."

"Un accueil téléphonique très sympathique et une personne très à l'écoute. Bravo !"

"Gentil, très rapide pour répondre à ma demande via téléphone pour résoudre mon petit problèmes."

"Réactif à ma demande, conseillère clair et précise dans ses explications."

"Mon interlocuteur a été très à l'écoute et patient. Il a su m'apporter les réponses que j'attendais. Je le recommande."

"J'ai eu besoin d'aide pour mon assurance, je suis tombée après 10 minutes d'attente sur une collaboratrice désagréable et incapable qui ne m'a non seulement pas aidé mais qui m'a en plus raccroché au nez. Pour le prix du service, je trouve que ça laisse à désirer. Je remercie cependant chaleureusement le deuxième opérateur pour m'avoir aidé et donné la solution à mon problème."

"Un forcing pour garder la garantie quand on appelle pour resilier"

"Cela faisait 2minutes que j'attendais que quelqu'un me réponde. Au moment où la personne réponds j'étais occuper j'ai demandé d'attendre 2minutes que je sois disposer a répondre, et on m'a littéralement raccrocher au nez. Ceci est juste inadmissible sachant que c'est moi qui appel et qui paye la communication. Heureusement quand j'ai rappeler après la personne à été gentille."

"Personnel efficace, en revanche temps d'attente un peut long"

"VENTE FORCÉE à la fnac, cette assurance est une arnaque si par malheur on vous l'a fait souscrire veillez bien à faire la renonciation dans les 15 jours, sinon ils vous preleveront des centaines d'euros"

"Excellent conseiller. Patient, avec des explications claires et précises."

"Conseiller très agréable et réactif Temps d'attente très court, site bien conçu"

"Réponds parfaitement à notre demande de résiliation sans nous forcer la main à continuer, ce qui est très appréciable"

"Super claire juste un peu forcer pour garder la garantie sinon tout c’est super bien passé"

"Preuve de résiliation de contrat compliqué à avoir. 4 jours pour avoir un mail de confirmation de résiliation 1 min pour avoir le mail de notation . Chercher l’erreur. Je me suis fait avoir par la Fnac qui m’a assuré d’office lors de l’achat de mon téléphone. Un mois gratuit d’assurance en pouvant se désengager dans les 30 jours sauf que la personne de la Fnac avait omis de me dire que si il y avait déclaration de sinistre dans le mois gratuit ça nous engageait d’office pour 1 an! Faites attention aux méthodes plus que limite des vendeurs Fnac."

"Je ne conseille pas du tout cette assurance. au delà du prix bien plus élevé que des assurances d'opérateurs par exemple, le délai de prise en charge est très long, service client qui ne peut pas aider, et en prime, refus de la prise en charge de mon sinistre alors que je me suis fait volée mon téléphone ! et je suis assurée contre le vol évidement."

"A éviter à tout prix ! Après avoir envoyé mon iPhone 13 en réparation, j'ai été outré de constater que l'écran remplacé n'était pas celui d'un iPhone 13, mais celui d'un modèle de l'iPhone 12. Non seulement l'encoche était de taille différente, mais une partie de l'écran était rognée, rendant l'utilisation de mon téléphone pratiquement impossible. Malgré mes appels répétés au service client pour résoudre le problème, ils ont catégoriquement refusé de prendre en charge cette erreur manifeste. C'est tout simplement inacceptable et révélateur d'une entreprise peu fiable et malhonnête. Fuyez cette garantie privée Fnac si vous tenez à votre tranquillité d'esprit et à votre argent."

"Réponse rapide et aimable . On m'a dit de valider un lien pour finaliser . Lien que je n'ai pas reçu.... Mais visiblement la résiliation est validée...Alors ça devrait aller"

"Je suis très mécontente car mon contrat a été résiliée alors que j’ai changé de Cb suite à une fraude je n’ai pu changer en ligne mes coordonnées bancaires n’ayant pas d’accès à l’espace client. Lorsque que j’ai demandé de pouvoir rectifier le problème et poursuivre mon contrat on m’a envoyé balader !! Est ce à croire qu’ils refusent de nous assurer ??"

"🛑 🛑🛑🛑Assurance revendais des téléphones sinistrés avec vos données personnelles 🛑🛑🛑🛑🛑 J'ai envoyé mon smartphone sinistré à mon assurance . Après l'avoir déclaré irréparable, cette assurance m'a remboursé la valeur de celui-ci. Cependant, 6 mois plus tard, un inconnu qui vit en Turquie est entré en contact avec moi pour que je supprime mon iCloud de téléphone m'a expliqué qu'il avait racheté mon téléphone à l'assurance avec la totalité de mes données privées à l'intérieur. (quatre capteurs d’écran de la discussion en PJ) Il avait donc en sa possession mes codes confidentiels, relevés de comptes bancaires ect... J'ai donc compris que cette société d'assurance revendais des téléphones sinistrés. Et a fortiori sans respect de la protection de mes données. Je suis entré en contact avec eux, ils reconnaissent les faits et sont prêts à me verser la somme de 3000 euros ( soi-disant plusieurs cas pareil a été remboursé à cette valeur) . Je n'ai pas accepté cette proposition car je la trouve irrespectueuse au regard du préjudice que j'ai subi."

"L' interlocutrice que j'ai eu au téléphone est aimable, professionnelle, et à l'écoute du client. En bref, c'est la meilleure.💯"

"bon accueil et explications claires.Dommage que vous ne faisiez pas un prix en fonction du nombre d'appareils assurés"

"Très cordiale et très bien expliqué"

"J'ai eu assez peu de contact avec l'organisme, mais le service au téléphone à 17h était rapide et efficace. Ma demande a été traitée très rapidement. Merci à Soukaina pour m'avoir répondu et aiguiller."

"Femme polie,très agréable , compétente et compréhensive,à l’écoute👍🏻"

"La personne que j'ai eue au téléphone pour résilier mon contrat était efficace et respectueuse. Un bon service client."

"Conseillère, très patiente. Le problème a été résolu rapidement."

"La personne que j'ai reçue au téléphone a été très efficace, j'ai souscris a une assurance en 2021 que j'avais oubliée de résilier car je n'utilisais plus mon appareil et toute cette affaire ne m'a pris que 5 minutes pour pouvoir résilier mon contrat"

"!!! A EVITER !!! Un gros service de m.... J'ai fais une assurance pour un PC portable en Octobre 2019, et il continue à me retirer de l'argent de mon compte, et ce si jusqu'à octobre 2024. Impossible de joindre qq, un vraie service d'arnaqueur à éviter à tout pris. Je met 1 étoile car suis obliger pour la publication, mais ils merite aucune étoile."

"Un service client au top, rapide, efficace et aimable."

"Excellent accueil et écoute. Demande acceptée en qq minutes par mail .Merci ..."

"Renonciation dans les délais impartis d'une assurance anti casse oxydation, la conseillère me rappelle les garanties qui restent essentiels et nécessaires mais inutile pour cause de doublon. Efficacité réactivité et bienveillance"

"A FUIRE ! NE PRENEZ JAMAIS D’ASSURANCE. APRES AVOIR PRIS UNE ASSURANCE CASSE ET VOLE JE RÉDIGE UN SINISTRE POUR CASSE D’ÉCRAN DE MON ORDINATEUR QUI M’EST REFUSÉ A 3 REPRISES. JE PAYE MON ASSURANCE TOUT LES MOIS MON ORDINATEUR EST ENCORE SOUS GARANTIE MAIS ON ME REFUSE. C’est claire est net que je paye pour rien, c’est que du vole d’argent pour ma part. Je vais mettre en jeu ma protection juridique. Contre garantie privée et l’enseigne qui ma vendu le contrat."