MULTI-IMPACT

"Fuyez !!! Une fois que les assurances sont signées, vous n'avez plus aucun contact !!!!! On comprend pourquoi c'est pas cher, aucun service et lorsqu'on résilie 2 mois pour être remboursé des cotisations prélevées en trop !!! Assurance de meilleur taux, courtier qu'il faut également fuir"

"Assurance qui fait la morte. Jamais de nouvelles et la je viens de me taper 10 euros d'augmentation par personne. Soit 100 euros pour nous 2 par mois. Autant dire qu'il faut être riche. Même pas prévenu de l'augmentation. J'enrage ! Fuyez !"

"Suivi de dossiers déplorable. Prélèvement d’un montant quatre fois supérieur à ce qui aurait dû être prélevé. Le dossier est en attente depuis deux mois. Aucune réponse par mail ni par téléphone."

"Nous avons eu le malheur de souscrire nos assurance de prêts auprès de cette société sur le conseil de Meilleurs Taux. Et nous le regrettons vraiment. Pour commencer, les prélèvements ont démarré près de 3 mois avant la date prévue. Ils ne prennent pas en compte les mails, ne répondent pas aux appels ou raccroche au nez après plus de 20 minutes d'attentes. Enfin, lorsque nous envoyons une résiliation, celle-ci est prise en compte plus d'un mois après, puis finalement annulé. Résultats: nous sommes le 05/07/2018 les assurances courent toujours alors qu'elles devaient résiliées le 01/05/2018. Pour conclure, allez ailleurs, ils sont chers, ils sont incompétents."

"Prélève alors que le contrat n'a jamais été signé !!!! Ils sont ok pour rembourser sauf les frais de dossier !! 20€ par personne !! En plein pourparler ! Modification : on fait le nécessaire , remboursement prévu des frais de dossier début décembre. Ok"

"Un gestionnaire d'assurance à éviter ! Ils m'ont fait patienter pendant plus de 3 semaines pour obtenir un contrat définitif d'assurance emprunteur. Mauvais documents transmis, erreurs sur les montants, multiples échanges inutiles... Pour qu'au final ils m'engagent sur des frais qui étaient presque doublés par rapport au devis initial ! Arnaqueurs ou incompétents? Dans tous les cas ils ne devraient pas exister."

"Réactifs, à l'écoute et d'une grande amabilité, je suis véritablement très satisfaite des services de la société Multi-Impact ! Un merci particulier à Charlène pour son aide :)"

"Temps plus ou moins correct d'attente pour avoir une conseillère. Sinon très bonne prise en charge de ma demande (recherche rapide, bonne élocution et personne très agréable)"

"Très bon service ! Ils prennent le temps de répondre à toutes voes questions et ils sont très réactifs ! Seul bémol, il faut attendre 10 minutes avant d'avoir quelqu'un au téléphone."

"Un peu d'attente au téléphone! Mais j'ai eu rapidement une réponse à ma question , par une conseillère très agréable qui a bien pris le temps de me répondre."

"Après avoir été baladé dans 6 services différents, multi impact, à trouvé la solution en a peine 45 secondes !!!! Des explications claires, contact et réponse personnalisée. Pas d attente téléphonique mais il était 16hoo... Si tout le monde pouvait être aussi courtois ..."

"Permettez moi de vous transmettre tous mes compliments quant à l’accueil téléphonique de votre Collaboratrice Mouna. Efficacité, réactivité, informations précises sur mon dossier (compliqué...) avec beaucoup d’empathie et un souci permanent d’apporter une solution, telles sont les qualités professionnelles de votre employée qui défend, au quotidien, l’image de votre Société. Merci de lui transmettre ces légitimes encouragements. Les équipes en charge des réceptions d’appel sont toujours à l’écoute et très dynamiques !"

"Excellente expérience avec Meilleur/Taux Multi-Impact sur un sujet de résiliation. Ce sont souvent des moments compliqués avec les assurances, mais cette fois tout s'est déroulé avec intelligence, amabilité et au final grande efficacité. Merci !"

"Bien au-delà d'un simple comparateur de tarifs : des conseils très avisés, Mme sherhesova disponible et réactifs; bref, un service de grande qualité."

"En attente d'un remboursement depuis 8 mois. Nous appelons toutes les 2 semaines depuis janvier, personne ne sait jamais rien. Des menteurs et des voleurs. A fuir absolument !"

"Fuyez... Nous voulions faire une délégation d'assurance car ma femme a des antécédents médicaux (hypertension et hypertiroidie) et un courtier nous a recommandé les démarches multi-impact... Et là!!!! Le calvaire. Dossier médical en double avec la société d'assurance privé, relance mal expliquer, 1 mois de démarche (dossier complémentaires, relance et j'oublie les galeres). Après 1 mois d'attente j'ai fait une simulation a ma banque car ça prenait trop d'attente (ce que j'aurai du faire!!!) Et là surprise!!!! 50% moins chère, pas d'exclusion du aux antécédents médicaux, 3 jours pour que tous soit bouclé!!!."

"Ne comptez pas sur cette assurance, fuyez vite. Si tout va bien ok mais dès que vous êtes en arrêt ils vous demandent des pièces et des dossiers qu ils mettent 10 mois à traiter et cherchent toutes les excuses du monde pour pas vous rembourser. C est la pire de toutes les assurances . Vous allez perdre de l argent et vous n etes pas couverts. Fuyez"

"Très déçu du service. Pour avoir une étude complète pour une assurance de prêt, il a fallu que j'envoie une demande d'adhésion (c'est nécessaire pour étudier votre dossier). Et évidemment ils ont fait démarrer l'assurance sans mon accord (c'est normal, vous avez envoyé une demande d'adhésion). Maintenant il faut que j'arrive à résilier... Comme toujours avec les gens de la finance: ils mentent par omission, ne répondent pas aux questions qui ne les arrangent pas, restent évasif, et forcent la vente."

"Suite à deux opérations du genou (Septembre et Décembre), je suis en arrêt maladie depuis le 29/08/2019. Ma franchise pour la prise en charge étant de 90 jours, j'ai transmis l'ensemble des documents demandés le 29/11/2019 pour une prise en charge à partir du mois de Décembre. Après 41 jours, mon dossier n'a toujours pas été étudié. Cela fait 2 mensualités de crédit que je rembourse sans que Multi Impact (Générali) ne me verse aucune indemnisation ! Après de multiples appels téléphoniques, et malgré une mise en demeure par lettre recommandée, le discours ne change pas : Nous mettons environ 2 mois pour traiter un dossier !. Il faut bien réfléchir avant de souscrire ! Mise à jour mai 2020 : Bon c'est vraiment la galère avec cette société, je comprend que tout les mois il soit nécessaire d'envoyer un justificatif mais comme Multi-Impact mets systématiquement plusieurs semaines pour étudier le document, au final vous vous retrouver avec plusieurs mois de retard dans le versement des prestations (actuellement ils me doivent 3 mois de prestations !)"

"Lors de mes derniers appels téléphonique, j'ai été très agréablement surprise par la qualité de l'accueil de mes interlocutrices. J'ai rarement rencontré un service client aussi à l'écoute et, je tiens à le dire fort et haut c'est tellement rare. Un grand MERCI."

"Ravie Grand professionnalisme Écoute, sérieux, disponibilité Conseils, réactivité, amabilité J'ai été guidée dans ttes mes démarches Avec une grande efficacité. BRAVO MERCI Francoise D Écoute, sérieux,"

"Très compliqué pour résilier son contrat. Demande de 50 documents pour prouver que mon prêt est remboursé malgré des attestations de remboursement des organismes prêteur. Un peu déçue de cet aspect alors que j'ai été de bonne fois."

"Rappel rapide, écoute du client, réponse ciblée et explications claires. Mon inquiétude (infondées) à été clarifiée dans l'heure. Très pro et très agréable. Merci Mouna, au top 👍"

"Echange avec une conseillère bienveillante, à l'écoute, gentille et professionnelle. Elle a su répondre à toutes mes questions et a réussi à m'accompagner dans mes démarches."

"J'attire votre attention sur une de vos interlocutrices que j'ai eu au téléphone à maintes reprises. Il s'agit de Mouna. Quel professionnalisme, quelle gentillesse, et surtout quelle patience !!! Mouna a toutes les qualités requises pour mériter le poste qu'elle occupe et plus encore tellement elle est réactive. J'ai si rarement été accueillie de la sorte pour une prestation qui soit. Mouna est animée de la volonté de bien répondre à son interlocuteur. Elle assure sa mission avec rigueur et célérité et ce qui constitue vraiment un atout pour vos services. Je la remercie et plus encore"

"Êtes-vous certains d’être indemnisés? Mon dossier est ouvert depuis juin 2019 suite à mon invalidité 2ème catégorie et toujours aucun dédommagement malgré mes relances. Leur médecin expert doit me rappeler depuis 1 mois. Ils font tout pour retarder la procédure ; assurance à fuir!!!!"

"Excellence de la gestion client lors de la demande d'arrêt du prêt suite à remboursement anticipé. La perfection! 1. Conseillère très professionnelle, précise, à accès à tous les documents d'il y a plusieurs années 2. Fait des recherche de papiers que j'avais perdus et qui venaient de la banque et non pas de Generali 3. Accepte le remboursement rétro actif malgré 2 mois passés C'est quand on a ce genre de services alors qu'on arrête la prestation avec eux que l'on voit la classe et qu'on comprend pourquoi il faut passer par des gens sérieux. Bravo et merci de me réconcilier avec ce qu'on appelle un service clients!"

"Très professionnelle et réactif. Personnel adorable, j'ai eu en direct Mme Perrar Sophie efficace, rapide, charmante et très proffessionnelle"

"Mon contrat d'assurance emprunteur a été résilié sans que j'en sois averti. Aucun message d'excuse, aucun dédommagement, rien. Je ne vois pas l'intérêt de souscrire un contrat s'il peut être résilié par le courtier sans délai et sans en être informé. Inacceptable. Contrat n°8001"

"J'ai eu affaire au service client dans le cadre d'une incompréhension sur un changement de tarif lors d'un avenant. Après un échange par email j'ai appelé. J'ai eu quelqu'un de compétent très rapidement et qui a pris la peine de m'expliquer les rouages (quelques fois obscurs pour des simples clients) de ce type de contrat d'assurance. J'ai donc compris et la personne a pu aussi me faire bénéficier d'une économie au passage. Je suis très satisfait."

"Cliente depuis 2018 toujours satisfaite de mes appels. Professionnel, très bonne communication et demande traité aussitôt. Je recommande."

"Beaucoup de réactivité dans un dossier de délégation d'assurance de prêt. Une offre TRÈS compétitive. Un accueil agence de qualité, avec un même sentiment pour les échanges en ligne. Des débuts très agréables !"

"Mauvaise expérience dans le cadre d'une demande de changement de contrat. Je demande une simulation d'avenant avec une augmentation du taux d'assurance à une date ultérieure et ils m'appliquent la hausse directement par erreur. Impossible d'obtenir le remboursement malgré de nombreux échanges et mes explications. Impossible également de communiquer par téléphone avec l'interlocuteur. En revanche, ils sont très courtois et efficaces à l'accueil téléphonique."

"Bonjour , enfin des interlocuteurs réactifs et surtout d'une gentillesse non négligeable !!!Merci aux personnes qui répondes a nos demandes par téléphones et de continuer ainsi, pour satisfaire des clients comme nous ."

"Bonne qualité du service client surtout concernant notre souscription de contrats pour une délégation d’assurance. Rapide et rapport qualité prix très intéressant. Professionnalisme et réactivité du personnel rien à dire. Je recommande sans hésiter."

"Chaque contact avec les conseillers a été à ce jour l'occasion de voir leur empathie et leur réactivité. Les contrats me sont toujours parvenus dans un temps record. J'en suis ravi, ils portent le sens du service client à l'état de l'art !"

"Accueil très aimable et attentif, digne de la MAIF en général, qui a su conserver l'esprit mutualiste, à la différence d'autres prétendues mutuelles (je pense à la grande entreprise opaque MGEN)"

"Prise assurance rapidement, l'adhésion est réalisée entièrement sur internet très simple il suffit de suivre les questionnaires. Si vous changer d'assurance, MULTI-IMPACT ne prend pas en charge les envoies des résiliations à votre ancien assureur c'est dommage!"

"Vendeur de rêve. Après une promesse d'économies extraordinaires j'entame les démarches afin de changer d'assurance de prêt immobilier. Après plusieurs mois d'échanges et de questionnaires je vois enfin le bout du tunnel. Quel fût ma surprise quand j'ai reçu le dernier devis d'AXA : augmentation de 6897 euros par rapport au devis initial ( plus du double). L'excuse : Après le questionnaire de profession, la compagnie a réévalué le risque et majoré son tarif.. Alors que la conseillère connaissait parfaitement mon métier de sapeur-pompier depuis le 1er jour."

"Nous avons rencontré de très et trop nombreux problèmes dans le traitement de notre dossier. Aucune réactivité du courtier voire des relations tendues limite impolies lors de mes appels téléphoniques, des demandes incessantes d'analyses médicales (alors que je les avaient déjà effectuées et transmises), des demandes de re transmission de documents sans aucune raison (RIB, certificat d'adhésion..), un remboursement des analyses médicales qui se fait attendre (2 mois d'attente et de nombreuses relances) Je déconseille fortement multi-impact et conseille dans la mesure du possible de passer par un autre courtier en assurance. Je ne renouvellerais pas cette expérience avec eux la prochaine fois"

"j'ai fait une demande hier soir qui a été faite aujourd'hui à midi, bonne réactivité, le personnel semble compétent"

"Suite à renégociation de crédit, j'avais besoin d'une mise à jour de mon assurance. Cela a été fait rapidement. Le service client a été très aimable et à l'écoute en cette période de congés."

"Je n'ai jamais eu de problème avec Multi-Impact. Voulant résilier un contrat d'assurance, la personne m'a très bien conseillé et posément."

"Multi impact nous a proposé un contrat d'assurance crédit très intéressant financièrement pour des garanties identiques à celles de notre précédent contrat. Le service client est de qualité. Je recommande."

"Pour une fois qu'un échange avec un service client se passe bien je tenais à le signaler :) Parfait : à l'écoute, réactif et agréable !"

"A fuire !!! Suite à une maladie, ma femme à été handicapé. Il ont mis pas moins de 10 mois à prendre en charge notre crédit immobilier alors que j'ai réalisé les démarches dès le départ. Ont a fini par faire appel à un avocat pour qu'il fasse leur job. De plus, ils ont exiger le dossier médicale de notre épouse alors que cela est strictement interdit par la loi."

"Très satisfait de la réactivité des contacts joints au téléphone et de l'accompagnement dans mes démarches dans une période difficile pour moi où les plus petits déplacements sur Montpellier pour des documents administratifs étaient et sont toujours malheureusement une épreuve physique....J'ajoute que je suis particulièrement sensible à l'écoute bienveillante de conseillères dans l'épreuve d'isolement social consécutive à mon problème de santé....Pas de pathos de ma part , mais ça fait tellement du bien d'avoir au bout du fil des personnes avec du soleil dans la voix.....Moi , je recommande sans hésiter....."

"A la suite d'une maladie, je suis devenue lourdement handicapée. Multi-impact m'a demandé mon dossier médical complet alors que c'est interdit par la loi d'après mon avocat et le médecin chef de l'hôpital dans lequel j'étais hospitalisée. Mon mari a dû batailler avec eux pendant 10 mois avant un début de prise en charge. Après cela, il faut encore avoir de sacrés épaules pour continuer la bataille. En effet, Multi-impact ne nous conseille pas et met 2 semaines pour répondre à nos mails. Bref, ils font traîner au maximum le dossier, certainement dans l'espoir que nous abandonnions !"

"J'ai eu le plaisir d'échanger avec une personne agréable, très disponible et très claire dans ses explications qui m'a permis d'avancer dans mon dossier"

"Je recommande à 100%. Mme Basville et ses collègues ont été au plus qu'au TOP, à l'écoute, de bons conseils, ont été plus que rassurants et ont même pris des nouvelles. Pour nous c'était une première et ce n'était pas gagné niveau prêt ! Nous avons été parfaitement accompagnés du début à la fin. Multi impact répond parfaitement aux besoins et attentes de ses clients. Nous sommes chanceux d'être tombés sur cette assurance et totalement en confiance à présent. Alors merci pour tout. Tracy DDN"

"Deux appels téléphoniques à Multi-impact pour un contrat d'assurance. Lors de ces deux contacts, une interlocutrice puis un interlocuteur se sont avérés très agréables, réactifs, professionnels et disponibles. Les renseignements sont clairs et pertinents, en un mot : Parfait."

"j'ai obtenu une réponse claire précise et par écrit très rapidement et je remercie mon interlocuteur pour son accueil et sa gentillesse ! Belle journée à tous !"

"Je mets 5 étoiles car la réponse à ma demande à été traitée rapidement. C'est super d'avoir des personnes agréables au bout du fil. Merci"

"Contrats très clairs d'origine, échanges faciles et rapides par la rubrique contact de l'espace client. Réponses claires et immédiates confirmées par mail. Le professionnalisme est aussi au téléphone, communication agréable. Avec mes remerciements."

"Mon problème a été résolu très rapidement. La personne qui m'a répondu très aimable et efficace. Très contente de ce service."

"Equipe très réactive qui a fait les changements nécessaires rapidement pour que nous obtenions nos attestations d'assurance en un temps record !"

"Comme toutes les assurances quand elles doivent payer c’est le parcours du combattant pour faire valoir ses droits. Trois mois qu’on me demande des justificatifs pour justifier mes arrêts maladies ( illégal car cela implique que mes arrêts maladies sont faux!!!!) et impossible qu’ils m’indemnisent de mon arrêt de plus de 3 mois. Personnel incompétent qui demande des documents qui n’existent pas, impossible de les joindre par téléphone ( ils n’ont pas de numéro de téléphone) . A fuire car pour ma part je vais devoir les mettre en justice juste pour recevoir ce dont j’ai droit !!!! Finalement suite à mon avis négatif une dame m’a appelé pour soi-disant régler la situation, elle m’a affirmé ne pas avoir mes justificatifs (déjà envoyés bien sûr !! ) je lui ai demandé un mail en retour pour lui fournir de nouveau les justificatifs « perdus » ou un mail me disant qu’elle avait tout retrouvé et que ma situation était en cours de traitement, je viens de recevoir un mail résumant la situation en espérant que la prestation soit envoyé aussi rapidement. Après un appel d’une conseillère nous avons réussi à nous comprendre et à résoudre nos difficultés de communication. Elle s’était engagée à me verser l’argent sous 10 jours après réception de mon justificatif et cela a été fait et encore en cours depuis 3 mois . Bonne résolution donc j’ai rajouté des étoiles pour la résolution rapide du problème"

"En plus d'avoir un accueil professionnel celui ci était cordiale et sympathique. L'interlocuteur a facilement trouvé mon dossier et m'a apporté une solution rapide et efficace."

"Je fais mon changement d'assurance emprunteur sur meilleurtaux.com. J'avais une question, ils m'ont répondu et traité ma demande en direct par téléphone. La personne était très pro et agréable. Ils comprennent du premier coup."

"Assurance qui vous prélève avant même d'avoir eu l'accord de l'assurance emprunteur actuel. Double prélèvement par conséquent. demande des documents inutiles et sans intérêt pour la résiliation (un mail de l'assurance emprunteur comme quoi on est assuré chez eux, alors qu'il connaisse déjà que je suis assuré) pas sérieux, a fuir."

"Pas sérieux. Prélève alors que le contrat assurance n'est pas validé par l'assurance prêt actuel mais il faut quand même résilié, demande des documents inutiles, une galère pour la résiliation, passez votre chemin."

"Je suis passée chez eux pour mon assurance emprunteur, j’ai dû les contacter pour un contrat que j’avais pas reçu, ils me l’ont fait en 5 min et dès la fin de l’appel, je l’avais reçu par mail. c’est bien moins cher qu’en banque et les 2 personnes que j’ai eu au téléphone (Alexandra et Christelle) ont été super! Je recommande vivement."

"Service client réactif et très agréable. Réponse rapide et efficace par téléphone. Maintenant, à voir si ma demande de prise en charge d'ITT sera acceptée... Apparemment de ce que j'ai pu lire sur les forums, les assurances trouvent toujours des excuses pour ne pas payer... A voir. Ce sera un 5 étoiles en fonction de l'avancé de ma demande."

"Très réactif. Dossier traité dans la journée pour la résiliation d’assurance. Le tout par mail Très bien"

"Tout était très bien, très bonne écoute et très bonne compréhension, de ma demande, les réponses et conseils apportés ont été très clairs et précis, avec une grande politesse également."

"Très pro. Pas trop d'attente téléphonique. La conseillère qui m'a renseigné a été efficace et courtoise."

"J'ai eu à faire à Mr Quentin ,très aimable et serviable, il m'a aidé à ouvrir une adhésion à une assurance pour mon prêt"

"Site bien fait, Les pièces jointes sont faciles à envoyer. Les prises de contact au téléphone sont très bonne ,le personnel est à votre écoute ,et fait son travail lors de nos réclamations."

"J'ai sollicité Multi Ipact à plusieurs reprises,les conseillers et conseillères sont très professionnels et très soucieux d'apporter écouté et bienveillance,les assurances qui m'ont été prpososées étaient très compétitives en ce qui concerne la couverture et protection pour assurer mon prêt ,ainsi qu'en ce qui concerne les tarifs . Je les recommande fortement. Je suis heureuse de pouvoir laisser ce commentaire très positif et sincère. J'ai eu Victor au téléphone ce jour ,je le remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme,ainsi que pour ses qualités professionelles et humaines:conseils et aussi écoute ,douceur et bienveillance"

"Comme toujours, amabilité, conseils et écoute de l'assuré à un excellent niveau. Notre interlocuteur à su immédiatement répondre à nos attentes, Merci."

"Accueil des plus chaleureux. Des réponses claires et concises. Un grand satisfecit à l’équipe. Et surtout à mon interlocutrice. Très professionnelle. Bravo."

"Que dire de multi Impact si ce n'est que l'accueil est très chaleureux, les renseignements sont très précis. Très bon travail Merci Monsieur Tardieu Jérôme"

"Contact téléphonique très agréable; Ecoute et compréhension de la demande parfaites, rectification d'une erreur de messagerie faite dans la foulée."

"Ne respectent pas leur engagements… On peut tjr payer mais rien de fonctionne en face! Réponse à votre message : Une semaine après je n’ai pas de nouvelles…"

"Assurances qui sert a rien. 3 mois d'attente et de paperasse pour entendre que le motif de la maladie n'est pas compris dans le contrat."

"Un grand merci à la personne qui m'a conseillé par téléphone! Très professionnel, clair et aimable."

"Bonjour, J'ai eu l'occasion d'échanger à plusieurs reprises avec Madame Alexandra FLOC'H. Connaissant bien le monde de la téléphonie et du service client, je me sens légitime à affirmer que Mme LE FLOC'H a été PARFAITE dans mon accompagnement (sur des sujets casse-pieds au demeurant) : super accueil, le sourire qui s'entend au travers du téléphone, de la patience et surtout un véritable accompagnement. Disponibilité, écoute, réactivité et efficacité. Que demander de plus ! Et c'est génial aussi d'être accompagné avec des sourires!"

"Très nette amélioration de ce courtier en 4 ans. Interlocuteur très agréable. A l'écoute, efficace. Site fonctionnel et dossier traité très rapidement comparé à il y a 4 ans. Que du positif pour le moment."

"Pour l'instant très satisfait. Ils sont vraiment accessibles par téléphone et expliquent bien les choses (un changement d'assurance emprunteur ce n'est pas trivial). Je me réserve le droit d'amender cet avis si vraiment les choses se gâtent mais pour l'instant vu comment les choses sont parties ça m'étonnerait que je revienne dessus. Du coup si vous lisez encore ce passage c'est que tout s'est bien passé ;)"

"Très bonne écoute des intervenants, rapidité, efficacité. Je suis entièrement satisfait de ce service. Un petit point qui peut-être amélioré c'est que le service médecin conseil demande les documents dont il a besoin en une seule fois, quand c'est possible, cela gagnera du temps"

"Mon interlocuteur a été très clair , et le site multi impact permet de d'informer rapidement l'assureur dans le cas d'une renégociation de prêt afin d'obtenir les documents demandés par la banque."

"Interlocuteur très compétant, m'a guidé efficacement et a traité m'a demande rapidement. Excellent service."

"Très bon accueil, des réponses claires et un accompagnement téléphonique qui à parfaitement répondu à mes interrogations. Je recommande."

"Excellent accueil Renseignements demandés donnés sans délai et avec précisions Mon interlocuteur est à recommander"

"Interlocuteur à l'écoute, très accueillant et conseils précis et clairs. J'ai beaucoup apprécié cette prise de contact."

"Expérience par téléphone avec une conseillère très sympathique, qui a répondu à toutes mes questions clairement."

"Ce courtier est assez inneficace dès qu' un changement de dossier sort des cases. Mon crédit a été renégocié et la banque l' a scindé en 2 lignes avec 2 taux différents. Malgré l attestation de renégociation de la banque accompagnée des 2 nouveaux tableau d amortissement, 2 explications ecrites et 2 autres orales... on me réclame 4 fois l attestation de remboursement anticipés total ! Il suffit juste de lire le courrier de la banque pourtant."

"Très bien, tarif intéressant, facile à joindre, pas de soucis pour souscrire. Après, pour l'assurance en tant que telle, il faudrait que je meure pour en profiter ce qui m'empêchera de donner mon avis... Du coup, l'avis restera sûrement à 5 étoile ;)."

"Parfait..si je pouvais donner plus d'étoiles je l´aurait fait Équipe au top, a l´écoute et qui donne des réponses pertinente J'ai été accompagné pour mon dossier d´indemnisation comme il ce doit Bravo et merci beaucoup"

"Interlocuteur excellement compétent, clair, précis et soucieux de rechercher les bonnes informations pour renseigner pleinement son éventuel adhérent et qui plus est fait montre d'une objectivité honnête, sincère sans forcer, laissant libre choix ensuite au demandeur. Ce respect de l'intérêt des personnes reste très exceptionnelle de nos jours, un tel comportement doit être souligné et encouragé : hélas c'est loin d'être le cas auprès de m banque avec des responsables incompétents qui vous font des propositions qu'ils ne tiennent pas ensuite. Ici, c'est l'EXEMPLE."

"J'ai eu affaire au service client ce jour suite à une incompréhension de ma part sur certains points de mon dossier de substitution d'assurance emprunteur. L'interlocutrice a été d'une grande aide, expliquant point par point les différentes démarches que j'allais devoir effectuer, n'hésitant pas à vérifier au fur et à mesure que tous les documents que je fournissais en direct étaient complets, le tout me permettant de gagner du temps et de l'énergie. J'appellerai de nouveau sans hésiter si je suis de nouveau en difficultés, c'est agréable et rare d'obtenir rapidement l'information recherchée, sans passer par une voix robotique qui nous demande dix minutes de taper sur tel ou tel numéro."

"Manque de professionalisme. Pour un contrat d'assurance de prêt immobilier à 2 co-emprunteurs, seul 1 des 2 était assuré. Je m'en suis rendu compte car seul 1 des 2 était prélevé. J'ai signalé le problème (heureusement que je m'en suis rendu compte) et ils ont mis 2 mois à régulariser leur erreur après de nombreux mails et appels ! Une fois régularisé, il me prélève sur un compte fermé alors que je leur avais fourni mon nouveau rib."

"Discussion avec Clara qui m'a très bien expliqué les choses et prit le temps de voir avec moi les documents à fournir. PARFAIT"

"Ils ont annulé notre assurance automatiquement après la vente de notre bien et opnt remboursé le trop perçu, ce qui n'avait pas été le cas d'une ancienne assurance emprunteur. Très appréciable ! Conseiller sympathique et joignable par téléphone sans difficulté…"

"Mme DECHAMPS a été très réactive et à l’écoute de nos questions. Je salue également la réactivité de l’équipe du service médical. Très satisfaite pour le moment, merci"

"Nous avons eu deux conseillères juste géniales ! Elles ont été hyper réactives, très professionnelles et à l’écoute. En très peu de temps elles ont pu faire avancer notre dossier. Merci à Chloé et sa collègue (désolée de ne pas avoir retenu le prénom) !!!"

"J'ai eu le plaisir de n'avoir eu aucune attente pour avoir un conseiller en ligne. Conseiller qui à été courtois et qui m'a donné les informations que je cherchais."

"Problème de remboursement avec une assurance… extrêmement bien traitée avec efficacité et rapidité… amabilité… je suis très contente…"

"Oh top du top. A chaque fois que j’appelle ils répondent vite. Les explications sont claires. Je recommande vivement ce service. Bon après il faudra voir avec le temps et les soucis qui viendront au fil des années :)"

"Accueil téléphonique rapide et efficace. Excellente compréhension de la demande et réponse avec explications claires d une personne avec une bonne élocution et professionnelle."

"Une interface internet ultra-simple d'utilisation, une interlocutrice très aimable au téléphone, un retour express (moins d'1h) concernant ma demande, en plus de conditions avantageuses pour l'assurance de mon prêt en cours. Merci à vous!"

"Établissement sérieux et professionnel. Tout s est très bien passé, à recommander !"

"Très bon contact téléphonique : clair et précis. Réponse apporté 2 jours après. Très sérieux pour une assurance."

" Multi-impact pour Générali et Zen'up : Questionnaire médicaux et demande de renseignement, de certificats médicaux du médecin. ... aujourd'hui pour changer l'assurance de mon prêt on me demande : CM médecin traitant Arrêt de travail antérieur déclaré. Un certificat médical du médecin traitant indiquant la cause de l'arrêt de travail que vous avez signalé (avec toutes les précisions utiles à ce sujet) et les dates précises - donnant toutes précisions sur l'arrêt antérieur déclaré. et 1 semaine après : Le questionnaire médical complémentaire QMC Psychisme ci-joint, que vous voudrez bien faire compléter, dater et signer par votre médecin traitant et/ou votre spécialiste. Après appel de votre part pour soit disant résoudre la situation en fait vous demandez exactement la même chose ou un courrier de notre part indiquant les réponses. Il ne sera fait aucun courrier complémentaire ou demande de certificat au médecin. Alors peut importe que vous donniez suite ou pas à notre demande d'assurance, je trouve cela inadmissible ! Je vais aussi me rapprocher des organisations de défense des consommateurs (quechoisir, ca peut vous arriver, et autres) pour leurs indiquer vos façons de faire. Ajout en Mai 2023 : suite à la réponse ci-dessous .... 7 mois après aucune prise de contact de leur part !"

"J’ai contacté Multi -Impact hier après midi . Mon interlocutrice se prénomme Amélie , et je tiens la remercier pour son professionnalisme et pour ses réponses à mes questions ainsi que pour ses conseils pour faire avancer mon dossier . Merci pour tout ."

"Mon interlocutrice, a été de grand conseil. Mon dossier a été traité rapidement. Très contente de mon accompagnement."

"Conseillère très gentille et efficace. A su me renseigner de suite, tout est claire."

"à l'écoute de mes besoins, merci à Angélique et aux autres conseillers pour leur professionnalisme et leur bienveillance :)"

"Bonjour, Suite conversation téléphonique avec Angélique ce jour, j'ai obtenu une réponse favorable à ma demande. Echange agréable par ces temps qui courent."

"J'ai eu ce jour, une personne fort aimable qui m'a expliqué comment faire pour régler mon problème."

"Très déçu, j ai souscrit une assurance de prêt immobilier après un devis raisonnable et plusieurs relances de la conseillère, le problème que je rencontre est qu elle n a pas fait le nécessaire auprès le mon ancienne assurance et je paye en double depuis le mois d août elle a fait un contrat pour nouveau prêt.... Quand je les appelle bien évidemment on va vous rappeler votre conseillère n est pas la ou déjà en ligne .... Je n en peux plus aucun professionalisme c est inacceptable, une erreur est possible mais ce manque de considération est vraiment décevant je vais donc faire appelle à la défense des consommateurs peut être qu à eux on leur parlera Très déçue"

"Toujours un très accueil quand on les appelle. J'arrive à avoir toutes les réponses à mes questions. Gère très bien les dossiers. Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme. 👍"

"Un échange téléphonique très pro et très agréable, je suis surprise qu'il existe encore des gens qui prennent le temps et qui sont adorables avec leurs clients ! Bravo !"

"Hélas ,toujours chez eux !mais compliqué pour se faire indemniser ex :indemnisé le 14 nov pour une prestation du 1 au 31 juillet, ils demandent sans arrêt des papiers déjà envoyés plusieurs fois . Il faut faire son boulot ! Et ça été un parcours du combattant pour toute la durée de l’arrêt 😤Je vous conseille fortement les assurances du crédit mutuel 👍"

"catastrophique Injoignables par téléphone en cas de litiges. Ne répondent pas à vos questions et vous envoient des courriers automatiques avec des demandes non exhaustives. J'en suis à mon troisième rendez vous avec mon médecin généraliste pour lui demander de remplir un Xième formulaire demandé. Irrespectueux. Le but est évidemment le découragement pour éviter l'indemnisation dûe. Fuyez !"

"Bonjour, En relation très rapidement avec une conseillère (Merci Marion), un traitement de la demande tout aussi rapide et efficace, la réponse immédiate au problème posé, le bon choix de notre assurance: un humain plutôt qu'un robot."

"Assureur de crédit fiable et qui répond rapidement à notre demande. Possibilité de racheter des exclusions de santé qui sont refuser par les banques traditionnelles. Meilleure couverture pour un meilleur prix, demander votre devis et voyez par vous-même :-)"

"Très peu d'attente, une conseillère à l'écoute et réactive. Elle m'a apporté l'aide necessaire"

"'ayant pas eu de réponse à mes mails, j'ai utilisé l'appel téléphonique où j'ai été agréablement reçu et renseigné."

"Assurance catastrophique, lourdeur dans la gestion des sinistres. On vous demande sans arrêt des documents, des attestations. Et le bouquet, on vous demande une VISITE MÉDICAL D’EXPERT à peine le sinistre déclaré : deux opérations suite à un accident (ligaments clavicule + carpien) donc rien de bien drôle surtout avec le statut d’artisan l’intérêt n’est pas de faire traîner les arrêts maladie !!!! Et tout ça pour une échéance de prêt mensuel inférieur à 300 euros !!!!"

"Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone et mail aucune réponse J'ai déjà des prélèvements alors que l'assurance emprunteur 1 n'est toujours pas résilier bref je paie 2 assurances .Idem pour les prélèvements par trimestre alors que je souhaiterais par mois"

"Arnaqueurs ! Peu sérieux et peu scrupuleux ! Ils ont eux- mêmes émis et prélevé par erreur 2 fois le même contrat créé en doublon+ 2 autres contrats obsolètes sans aucune vérification préalable . Sans vergogne au lieu de s'excuser pour leurs erreurs ils vous prélèvent en plus pour leurs résiliations 15euros par contrat =》donc 15 x3 =45 euros au total !!! Pour des contrats doublons émis par eux Même ! Ou va t on ? 😤 Sans compter le nombre de demandes par téléphone et papiers envoyés plusieurs fois ( cf l 'avis précédent ) ils ne cherchent qu à gagner du temps pour vous faire baisser les bras . Une honte !"

"Impossible de joindre !!!!!!!!!! ce n est pas la premiere fois . aujourdhui je suis rester 15 min sans reponse ((("

"Après quelques jours/semaines à essayer de joindre quelqu'un par mail pour mes soucis de contrat/prélèvement, mon appel, quant à lui, a été parfait et mon cas écouté, compris, analysé et résolu dans les 5 minutes. Merc"

"Un accueil formidable, une équipe à l'écoute, ne changez rien"

"Escroquerie pur et simple ! On vous promet monts et merveilles : on se charge de la résiliation de votre ancien contrat, rien du tout ! Par contre, dès que c'est signé, ça sait débiter votre compte !!"

"J'ai exactement le même problème que le commentaire précédent. Ça fait plusieurs mois qu'ils me débitent alors qu'ils n'ont toujours résilié mon ancienne assurance de prêt. Je paie donc une 2ème assurance pour rien et ils n'ont pas l'air de vouloir faire avancer les choses. Mon ancienne banque fait traîner le dossier, mais pour l'instant ça ressemble à une arnaque, je paie du vent... Jordan Tivolle"

"Téléopérateurs au top ! Éduqués, disponibles, au service, réactifs. Le superviseur aussi puisque j'ai eu mon contrat en moins d'une heure ! Merci à toute l'équipe"

"Bon service client, et remboursent une assurance oubliée, sur un crédit immobilier résilié depuis quelques mois, bravo"

"On est le 2 Mars 2023, et toujours aucune nouvelle d'Émilie ! Je vous re-communique mes références CLGNL0018640. ---------' LE 21/02/2023 Enfin une réponse, c'est quand même triste de mettre un avis négatif pour se faire rappeler PS: toujour pas de reponse à mes mails. Voici mes références ma très chère dame. CLGNL0018640. ‐‐---------- A FUIRE! Je comprends pourquoi c'est beaucoup moins cher ! Une galère sans nom pour finaliser le transfert de délégations. Ne repondent jamais aux mails et encore moins par l'intermédiaire de mon espace client. Je regrette amèrement ce changement d'assurance. J'ose même pas imaginer si j'ai besoin de faire valoir mes droits en cas de pépin! Je pense sérieusement à résilier."

"bonjour j,etait arrete maladies professionnelles et depius le 27 novembre je suis en invalidé catégorie 2 hors votre assurance n,a pris en contre mon handicap alors je vais prendre un avocat"

"Merci pour l’accueil chaleureux et les compétences de mon interlocutrice qui m'a parfaitement renseigné avec beaucoup de courtoisie."

"1 étoile parce que l on peut pas moins Une horreur passé par eux filiale de meilleur taux Un rachat d assurance qui vire au cauchemar 3 semaine pour vous faire signer et prélevé 1 ans bientôt pour sortir du racket des assurance en. Doublon.... Il y a tjr un papier qui manque ou un.nom d assurance qui ne vas pas pendant ce temps là on paie le double de cotisation à fuir"

"Bonjour à nouveau, Je tient a remercier la conseillère que j'ai eu au téléphone ce matin ( peut- être Emilie ?).Ma demande a bien été prise en compte, mon espace client fonctionne bien. Merci encore pour cette intervention. Bonjour, Je n'arrive pas a créer mon espace client << les données saisies ne permettent pas de trouver votre dossier >> Je n'ai pas réussi a joindre d'opérateur par téléphone. Merci de répondre a ce message."

"Jusqu'à présent, très réactifs et efficaces lorsque j'ai eu besoin d'échanger avec eux."

"Bonjour, J'ai effectué une demande par email le 23 novembre 2022 afin de signaler mon arrêt du tabac et que je souhaitais bénéficier d'une modification du contrat d'assurance. Vos services m'ont contacté pour me demander de fournir une attestation et une analyse médicale. J'ai transmis ces documents récemment et j'ai eu un retour m'indiquant que je ne pouvais pas bénéficier de la tarification non-fumeur car mon arrêt de tabac devait dépasser 24 mois. Personne ne m'a signalé ce point. Comme je l'ai indiqué par téléphone, il y a eu un défaut de conseil car j'ai pris à ma charge cette analyse médicale de 37,42 € alors que si j'avais su qu'il fallait 24 mois en aucun cas je n'aurais effectué cette analyse. Par conséquent, suite mon échange avec le service client qui m' a confirmé leur erreur, le service médical m'a retourné comme réponse le bulletin de souscription de 2016 indiquant que j'avais été informé à l'époque alors que j'étais fumeur. Lamentable cette réponse, il refuse de reconnaitre leur erreur. Je confirme bien un défaut de conseil, et j'ai payé une facture d'un montant de 37,42 € pour rien et à leur demande."

"On vous fait souscrire à des petites lignes invisibles, donc des frais en plus. Produits non encore reçus"

"Assurance qui vous met dans une situation précaire en ne respectant pas vos droits. Cela va faire 1 ans que j'attends la prise en compte de mon contrat suite au décès de ma femme. Seul à 37 ans avec 2 enfants, je me retrouve à devoir assumer l'entièreté du crédit malgré une prise en charge a 100% lors de la souscription. A ce jour, j'ai plus de 10 000€ de sortie grâce à cette magnifique compagnie. Fuiller !!!!!"

"Une CATASTROPHE à fuir assurance pas sérieux ne lit pas les documents commence les prélèvements avant même de résilier se trompe de contrat . Incompétent Pour conclure un grosse Arnaque Machine à faire du fric"

"Experience catastrophique ! Comme beaucoup je constate. Boite noire qui ne répond ni aux appels téléphoniques, ni aux messages de messagerie interne, ni aux emails. Leurs photos avec des bureaux vides sont sans doute vraies ! Aucune de mes demandes n'a reçu de responses. Je ne recommande pas cette société de courtage, rachetée par MeilleursTaux en 2014. Je vais sans doute recevoir une réponse standadisee de Émilie, qui n'existe sans doute pas réellement. Re: CONTRAT ANNULÉ ! Comme la loi me le permet. Sans regret."

"Service client réactif et disponible et mon interlocutrice était des plus agréable."

"Impossible de les joindre par téléphone... Ancienne assurance pas résilié depuis 4 mois donc double assurance a payer"

"Assurances à fuir. J'ai pris cette assurance via un prêt. Ce prêt a été résilié, mais les échéances d'assurances courent toujours. Celà dure depuis 18 mois . Ils ne veulent pas me rembourser sous prétexte que le numéro du prêt ne correspond pas avec le montant emprunté. Ils n'admettent pas qu'il y a eu une erreur de leur part. J'ai fais opposition sur mon compte pour arrêter le désastre. Si ça ne s'arrange pas, je vais devoir mettre cette affaire entre les mains d'un avocat. DONC FUYEZ."

"Assurance qui me mets dans une situation financière très compliquée car suite à un arrêt maladie pour différents soucis de santé depuis janvier, j'ai fait les démarches administratives nécessaires demandées en temps et en heures avec un dossier médical plus que complet. Tous les comptes rendus médicaux avec les hospitalisations, les médecins spécialistes...ont été envoyés en lettre recommandée. Et on me demande de prendre un rdv avec un médecin expert malgré tout...ce que j'ai fait immédiatement , mais là apparemment il y a une liste d'attente et il faut que j'attende un désistement de rdv pour être vu. Cela peu encore prendre du temps et encore repoussé ma prise en charge. Je touche la moitié de mon salaire actuellement par la CPAM (600€) et nous prenons et payons votre assurance tous les mois en temps et en heures justement en cas de soucis de santé où autres..... En juillet je dois effectuer une cure thermale suite à mes ennuis de santé et honnêtement tout est remis en cause vu mes finances car il y a des frais à prévoir. Cette situation me stress énormément et je ne comprends pas que malgré tous mes documents médicaux on doute encore. J'espère vraiment que cette situation va très vite s'arranger. Lorsqu'on est malade on aimerait avoir un minimum de tranquillité financière d'où les assurances. Merci de prendre ma demande en compte rapidement. Merci Cordialement. Mme BACKHAUSS Decobert Caroline"

"Incompréhension sur la gestion des dossiers. Site peu pratique. Dommage, on ne peut pas mettre moins d une étoile... Mauvaise expérience toujours en cours puisque ma substitution d assurance n est toujours pas mise en place alors que je paye déjà et que je continu à payer l ancienne assurance. Le but premier étant de faire des économies, aujourd'hui je paye encore plus cher. L impact moral n'est pas neutre, je n'en peux plus. Voila plus d un moi que j'ai posté mon précédent avis ci-dessus. J ai l impression que le délai de réponse d insatisfaction va être aussi long que celui de traitement des dossiers. Stresse, mal-être, injustice, incompréhension. Site pas du tout intuitif, notamment pour joindre des documents. Dommage que tant de courtiers travail avec cet organisme et voient leur travail végéter alors que ces courtiers eux sont bons. Allez, encore 4 mois et cela fera 1 an que je suis dessus. Courage à tous."

"Très satisfait. J'ai eu toutes les réponses à mes demandes."

"Assurance qui vous met en situation difficile, qui vous rajoute plus d'anxiété et d'angoisse, par un service qui ne vous permet pas d'accéder à une procédure normale afin d'avoir rendez vous avec un médecin expert. On m'a demandé un dossier médical complet pour un contrôle médical, ce que j'ai fais. Après un certain temps, on me demande de prendre rendez-vous avec un médecin expert, ce que j'ai fais avec difficultés, afin d'avoir une date de rendez-vous la plus proche possible. En faisant toute ses démarches de mails, d'appels, deux mois se sont déjà écoulés, en plus des deux prochains mois à venir, pour que je puisse avoir une réponse de la part du médecin expert. Ce qui fera quatre mois d'attente, voir plus, pour voir simplement un médecin expert. Pendant ce temps, je n'ai aucun revenus afin de payer mon crédit. J'ai déjà eu une explication mais cela ne me conviens pas, je suis dans une situation difficile. Quatre mois pour avoir un rendez-vous, quatre mois sans revenus, quatre mois de difficulté. Merci."

"Qualité et professionnalisme de l'accueil sont au rendez-vous. Continuez."

"GROS SOUCIS AVEC CETTE ASSURANCE JE DEVAIS GAGNER 70 EUROS DE FRAIS DE PRET MAIS RESULTAT DES COURSES JE PERD 70 EUROS"

"Prise en charge parfaite, rapide et efficace. Bravo à toute l'équipe notamment à Maxime!"

"Bonjour, Merci à L’équipe de Multi-Impact et Maud d’avoir résolu mon problème . Je recommande. (Facile a joindre)."

"Perte de temps +++ Ils ont de grosses difficultés sur la gestion des dossiers. J'ai mis 3 semaines pour effectuer une signature car problème de leurs logiciels, puis ils ont envoyé mon dossier à ma banque mais ces derniers ne l'ont jamais reçu car se sont trompés sur l'adresse. C'est moi, qui ai du leurs envoyer l'adresse car sont incapable de trouver seuls cela pdt 1 mois. Puis mon dossier a était refusé par ma banque car les contrats d'assurances n'était pas semblable alors que je leurs ai bien envoyé mon contrat de base. Puis ils m'ont fait completer documents mais ils oublié la moitié.... Je paie actuellement deux cotisations la leur et mon ancienne dans les services car c'est à moi de faire le lien avec ma banque. Dommage, on ne peut pas mettre moins d une étoile... Mauvaise expérience toujours en cours puisque ma substitution d assurance n est toujours pas mise en place alors que je paye déjà et que je continu à payer l ancienne assurance. Le but premier étant de faire des économies, aujourd'hui je paye encore plus chère. Je fais une demande de remboursement et j'annule tout car cela fait 7 mois que je demande une substitution de mon assurance . C'est l'angoisse cette assurance, j'ai perdue énormément de temps et d'énergie."

"traitement un peu long de mon dossier mais très sérieux, je recommande."

"Attention pour annuler un contrat c’est quasiment impossible il faut prendre un avocat malheureusement"

"Très déçu de cette assurance, nous a prélever sur le compte alors que l'ancienne assurance était toujours d'actualité et après résiliation continue de prélever malgré nos relances ATTENTION prévoyez des procédures pour résilier les contrats chez eux A FUIR"

"Personnel a l'écoute et toujours a la recherche de solutions pour le client"

"Il est beaucoup plus facile de mettre un contrat que de le clôturer, X demandes de documents encore et encore... après un coup de téléphone enfin mon dossier est clos, c'est pire que l'administration"

"A fuir ! Voilà bientôt 2 mois que nous jouons les interlocuteurs entre Multi-impact et notre banque sans que rien ne se passe ! Bien entendu, la compagnie n'a pas attendu la résiliation de nos précédents contrats pour mettre en place les nouveaux et nous sommes donc doublement prélevés. Un courtier qui sur le papier doit se charger de tout mais qui finalement ne gère rien et doit être constamment relancé pour maintenir un suivi de dossier."

"A fuir une escroquerie……! Après un un prélèvement de 263,07 € J’ai reçu qu’un remboursement de 33,07€ Pour un contrat caduc ….. Remboursement effectué 2 mois après."

"Personne très gentille, avenante et serviable. Merci"

"A éviter ! C’est un cauchemar , à la limite de l’escroquerie ."

"A fuir : mon épouse est décédée cet été d'une maladie foudroyante, et cette société me demande des attestations d'arrêt maladie des 5 années avant la souscription du contrat. Une attestation de la sécurité sociale, du régime obligatoire de l'assuré ou une attestation employeur de l'assuré mentionnant les éventuelles périodes d’arrêt de travail pour cause de maladie ou d’accident sur les 5 dernières années avant l’adhésion au contrat d’assurance. Ce que j'ai fourni. Refus. Le premier document c'était toutes les fiches de paies où figurent les informations demandées : trop long à lire. Le deuxième une attestation de son employeur où sont indiqués clairement le peu d'arrêts maladie. Alors que nous avons suivi à la lettre les instructions, refus encore. Cette société joue la montre. Clairement. A la douleur de perdre un proche on rajoute les tracas administratifs. A FUIR."

"Gros problèmes avec ce prestataire qui nous as été imposé par notre courtier et qui ne traitent pas nos demandes d'indemnité depuis plus d'un an suite à un arrêt de travail et un handicap. L'assurance nous à en plus de de cela accusé de fausse de déclaration en nous envoyant consulté un expert médical qui à fait une fausse déclaration sur la maladie de ma femme l'empêchant de percevoir ce qui lui ai dû. De plus ils ont bloqué notre dossier mais ils continue de prélever tout les mois sur notre compte des frais alors qu'ils nous disent qu'ils ne nous assurent plus. Malgré mise en demeure et une demande de médiation, les deux ont été refusé, malgré lettre faites par un avocat qui nous à couté de l'argent en plus. Et non, les propositions de changements de contrat pour se délester de ses responsabilités en plus de réclamer le remboursement d'indemnités dû, n'est pas un solution acceptable et envisageable. Ni comme se défausser de ses responsabilités vis à vis de l'assurance que vous même nous avez inscrit."

"Après une attente assez courte, j'ai eu l'occasion d'avoir une interlocutrice compétente et très aimable"

"Société pas sérieuse du tout, ne tiennent pas compte des documents envoyés, 3 mois après redemandent les mêmes papiers... Je me demande vraiment si quelqu'un traité les mails qui arrivent chez eux. L'assurance est d'accord d'indemniser, eux qui sont courtiers ne le sont pas sous prétexte qu'il manque un document. qu'ils ont depuis plusieurs mois"

"Accueil téléphonique excellent . Un personnel à votre écoute et qui fait son possible pour répondre à votre demande par contre je trouve que pour ce qui concerne mon dossier pour être indemnisé sa traîne en longueur malgré plusieurs relances. J'espère de tout cœur que c'est juste un passage et que ce retard sera vite résolu."

"Excellent contact. Efficacité, amabilité et précisions des réponses"

"Accueil agréable et réponses précises Merci"

"que dire, que des superlatifs, agréable, efficace et même très réactif , merci Serena de votre top efficacité."

"Personne extrêmement sympathique, réactive, agréable et efficace! Je recommande!"

"Bonne compréhension de mon problème"

"très bon contact renseignement efficace et clair"

"Bonjour, le service client est desastreux. mon conjoint et moi souhaitons resilier notre assurance emprunteur et ce depuis plusieurs mois, notre premiers mail date 16/11/2023. Mais notre assurance courante essaie de faire le nécessaire depuis le mois de août. Nous avons eu plusieurs fois eu des personnes au téléphone qui nous ont demandé d'envoyéer des mails c'est chose faite, mais rien ne change car je vois sur mon compte que le prélèvement va encore être effectué ce mois ci et toujours pas de remboursement en vue. Ce n'est absolument pas sérieux. Dossier n° 2395427"

"Service client très à l'écoute, Renseignements précis"

"A éviter, dès le départ ça commence mal, assurance emprunteur prélevé depuis 2021 alors que le crédit n'a débuté qu'en 2023, à l'époque on m'a rassuré que j'allais être remboursé du trop perçu. Au final ils m'ont rembourser de 1000€ puis 48h après débité de 1300€ . La procédure est en cours mais ça risque d'être long. Ce qui m'étonne, c'est leur note d'appréciation de 4,5 alors que les commentaires négatifs sont divers et nombreux. Encore un mystère."

"Des mois pour être indemnisée et c'est toujours en cours. Honteux !"

"Personnel complétant, agréable et sympathique. Horaires respectés"

"Appel efficace, peu de temps d'attente, réponse claire."

"A fuir pas sérieux dans la gestion des dossiers 1 an pour traiter une demande"

"Société pas sérieuse, ne tiennent pas compte des documents envoyés, 7 mois après redemandent les mêmes documents sans cesse ... Je me demande vraiment si quelqu'un traité les mails qui arrivent chez eux….. je pense vraiment personne. A fuir ne réponds pas et me balade par mails depuis des mois en demandant toujours les mêmes documents. Dossier qui traîne depuis le mois de mai 2023. Je comprends vraiment pas les avis pos"

"Je suis très satisfaite de l’assurance multi-impact, toujours très aimables répondent toujours à mes demandes ! Même au début de la souscription je n’ai eu aucune difficulté pour souscrire c’est même plutôt mon ancien assureur qui a compliqué les choses et ils ont su réagir. C’est toujours un peu stressant de ne pas avoir un interlocuteur face à sois mais sans regret !"

"Rapide et efficace, une fois le délai d'attente passé"

"Facile a se repérer. Renseignements trouver assez vite"

"Super agréable l'interlocutrice je recommande"

"Courtier en assurances très intéressant au niveau prix"

"J'avais un problème sur l'appli, je suis tombé sur une personne très sympathique et qui m'a rendue un grand service."

"HONTEUX ! À FUIR DE TOUTE URGENCE Rien ne va du début à la fin, aucune réactivité, redemandé toujours les même documents, pas clair sur les informations et j'en passe Nous avons mis plus de 3 mois pour passer notre assurance chez eux pour au final se rendre compte qu'ils étaient plus cher que la précédente ! Et comme par hasard, noté 4,5/5 avec que des faux avis 5/5 et les autres des 1/5! Étrange tout de même !"

"CA-TA-STRO-PHIQUE !! Sois disant ils s'occupent de tout, notamment prévenir l'ancien assureur de la résiliation, nous avons été prélevé, l'ancien assureur n'était même pas au courant du changement !! De ce fait, changement d'assurance rallongé dans le temps, mais surtout double prélèvement ! (Pour 2mois d'un coup en plus) Remboursement partielle après réclamation... Redemande des documents déjà envoyés ! Pas réactif...! Ne surtout pas se fier aux avis 5/5, que du Fake !!"

"Bon service que je recommande"

"Rapide et excellent accueil téléphonique. Résolution immédiate de la demande. Merci."

"Soucis d'accès à mon espace client, les personnes au téléphone ont été d'une grande patience et d'un grand professionnalisme. Problèmes règles en peu de temps. Merci"

"Je mets 3 étoiles pour l accueil téléphonique qui est correct mais 1 pour la réactivité , je cotise depuis 6 ans pour mon assurance de prêt immobilier et ma femme est en arrêt maladie depuis mai 2023 donc la çarence des 90 jours est largement passé , j ai beau appelé tous les mois pour savoir ou en ai mon dossier et toujours la même réponse en cours de traitement... parcontre tous les 5 du mois mon prélèvement est ponctuelle lui !!!!!!!! Merci Maud pour votre réponse comment puis je vous communiquer le numéro .car cela bloque lorsque je veux l écrire sur ce post, il me dit que c est impossible de divulgué des informations personnelles tels que numéro de dossier numéro de CB etc"

"personnel aimable et très efficace"

"Interlocutrice compétente et réactive. Explications claires."

"L'entretien téléphonique que j'ai eu avec une conseillère s'est très bien passé. Elle a su m'écouter et comprendre mon besoin. Elle a pris le temps de se renseigner pour me donner une réponse à mon besoin."

"A fuir Sinistre déclaré le 03.11 et toujours aucune indemnisation reçu à ce jour. Ma demande d'indemnisation à été validée le 18 janvier mais depuis multi-impact réclame des documents (pour certains déjà transmis)."

"Compétence et rapidité de la réponse"

"Echange téléphonique aimable et redoutablement efficace."

"La personne féminine en ligne a été vraiment très sympathique et à l'écoute de ma demande. Très efficace, consciencieuse et soucieuse du détail également. Demande honorée rapidement."

"échanges agréables et efficaces. Merci pour les renseignements."