Santiane Courtier d'assurances

C était une bonne expérience avec samir Bien clair au niveau des explications très professionnel.

La personne qui m'a renseigné était très aimable et compétent Merci a Samir pour son écoute et disponibilité , elle a su répondre a mes questions avec précision et clarté.

bonne explication bonne relation avec le client Charlotte était l'écoute de mes problèmes quelle a très bien résolus

Bonjour, j'ai eu un échange téléphonique très cordial avec Sophie. Elle s'est montrée très professionnelle, ses explications étaient très claires.

J’ai eu Sylvanus au téléphone Très bon accueil et surtout très compétent pour faire le point sur mon dossier en cours J’ai eu aussi Anwar Idem pour lui. Super gentil et compétent

J'ai appelé Santiane j'ai eu une conseillère nommée Aminata A très agréable et très professionnelle. A l'écoute m'a résolu le problème qui venait du spam et m'a renvoyé tous les documents par mail ensuite. Très Cordialement MERCI encore

très pro, Géraldine m'a guidé pas à pas avec courtoisie et professionnalisme , elle a répondue à mes questions en plus de m'avoir accompagné pour la vérification des documents. Je recommande à 100% santiane pour le moment.

Suite à notre entretien téléphonique merci à Zineb E. pour le suivi de mon dossier et ses explications claires

Daro a répondu très clairement a ma demande et fait les démarches en direct lors de notre conversation téléphonique. Écoute, amabilité et efficacité ressortent de mon appel

Très satisfaite de mes échanges avec Sara qui est très professionnelle et charmante. Christine

Merci à Sara pour la clarté de ses explications concernant la mise en place de notre nouveau contrat.

La personne qui m'a renseigné était très aimable et compétente concernant la mise en place de mon dossier . Nous verrons a l'usage si tout fonctionne correctement Merci a Geraldine pour son écoute et disponibilité , elle a su répondre a mes questions avec précision et clarté.

Rawane a été mon interlocuteur, accueillant, pro, et à répondu rapidement à ma question, et qui a été solutionné merci.

Rien à redire tout à était clair dans ses propos , il a su m'expliquer calmement la marche à suivre pour une bonne connexion chez Santiane. Merci à Georges. Ps un merci également à Safae a qui je donne également une note de 5 pour m'avoir aussi dépanné hier 25 mars

le suivi client est très bien… il faut que cela soit parfait tout au long de notre parcourt clients dans cet espace. J'ai eu Sophie en interlocutrice service client qui fût parfait. Je n'oublierai pas la personne du service commercial. Et pourvu que ça dure …

Suite à notre conversation téléphonique avec Géraldine. J ai très bien compris les renseignements qu elle m'a fourni. Et je lui en suis reconnaissante.

J ai eu Géraldine au téléphones suite à 2 contrats et les renseignements qu elle m'a fourni était très Claire et je la remercie.

Mon entretien avec Khadidja c'est trés bien déroulé , elle a répondu à toutes mes questions tout en restant trés sympathique .

Bonjour !! J'ai contacté le service client concernant mon dossier, j'ai eu la réponse appropriée par Georges que je remercie. Cordialement bonne journée.

Je remercie pour ca gentillesse Mm Laila et c est explication très claire Mme woirin

Un grand MERCI à SAFAE pour l'accueil et les informations demandées avec tact et courtoisie. C'était Rapide et efficace également..Je vous la recommande...bonne continuation SAFAE

bonjour ; ayant besoin de renseignements sur mon contrat j'ai eu en ligne Mr Mamadou Diasse qui à été trés compétent et très sympathique, merci beaucoup monsieur.

L'échange avec Inès, personne très sympathique et de très bons conseils. Ma note est de 5/5 . Cordialement Mme Finet Chantal

Zaccharia a été très professionnel,il a fait toutes les recherches afin de répondre a les questions. Merci pour votre professionalisme et votre amabilité

Merci à madame kahdija de ça sympathi et d'être à l'écoute quand un client ce pose trop de question merci beaucoup

J'avais un problème qui a été complètement résolu. Fatima Zahra étant de très bon conseil, aimable et très bien expliqué. Pour l'instant très bien, jusque ça dura.

FZ J J'avais des problèmes concernant mon adhésion et mes remboursements j'ai donc eu un appel téléphonique avec le service client, j'ai obtenue une réponse claire net et précis sur mes intérrogations et mes soucis et j'ai pus les régler merci.

Bonjour, je suis une nouvelle adhérente et je voulais remercier Camara pour sa compétence et sa gentillesse lors de notre échange. Je trouve que m'appeler pour me souhaiter la bienvenue, c'était plutôt sympa. Merci Camara. J'avais déjà eu un excellent contact avec la commerciale qui avait elle aussi fait preuve de professionnalisme.

La personne qui m’a contactée aujourd’hui pour une confirmation de nouveau contrat à été très s aimable et m’a très bien renseignée ; il s’agit d’Inès

J'ai eu Mamadou au téléphone pour des renseignements suite à une demande de devis . Il a bien répondu à mes questions. Il m'a renvoyé des documents par mail . Il a été vraiment à l écoute et très sympathique !

Très agréablement reçu par NISRINE qui a compris mon problème de communication avec le site et l'a bien résolu. Merci à elle. Un vieux client de 82 ans qui ne maîtrise pas totalement le net.

Bonjour Suite à mon appel téléphonique avec Mr RAWANE je remercie cette personne pour ses explications claires.... Sa patience.... Et sa sympathie qui m'on permis d'avancer dans ma recherche... Merci encore

Service client réactif que l’on peut avoir en direct au téléphone, ce qui devient rare à notre époque. La conseillère Charlotte a été agréable et efficace.

Bonjour. Suite à mon appel,je viens davoir une réponse très claire de la part de Monsieur sambadou.Tres professionnel Et souriant,merci continuez comme ça. Bien cordialement

tres satisfaite de mon contact avec Abdoulaye ainsi que Marie qui ont été d'une gentillesse et d'un grand professionnalisme et ont su répondre à toutes mes questions

Je suis Christian NAUDIN, j'ai eu une conversation très positive avec Manal B. ce matin. J'ai pu profiter de ses explications claires ainsi que de ses compétences. Merci.

Bonjour, aujourd’hui j’ai eu un problème avec la télétransmission, j’ai appelé ( le temps d’attente n’est pas long) il a vite résolu mon problème. Merci Babacard M.

ma corespondante au téléphone, MARENE a été merveilleuse de gentillesse et de conseils supers qui m'ont permi de réussir ma démarche. je verrai bien une augmentation de salaire pour elle !!

Je viens d’arriver dans leurs systèmes on est super bien entouré tout est parfait, j’ai eu Sophie au téléphone qui m’a souhaité la bienvenue et m’a re expliqué tout le fonctionnement vraiment une équipe super !

Suite à mon compte bloqué, je suis tombé sur une interlocutrice (Aminata. A) très compréhensive qui m'a permis de réactualisé mon compte et de comprendre qui fait quoi. Merci pour votre amabilité Madame.

Suite à mon appel téléphonique avec Sophie,je peux vous rassurer qu'elle as été plus que professionnelle.une personnes très agréable.je suis plus que satisfaite merci.

Bonjour, j’ai contacté le service client de Santillane je suis tombé sur Zakaria.E Très bon accueil. Bon renseignement a pris en charge ma demande. Merci beaucoup

Bonjour j'aime bien cette mutuelle et avec monsieur camara c'est top il explique bien il faut comprendre au gent ce que il doivent faire il le fait avec amour monsieur camara merci d'être là

Je suis nouvelle adhérente et jusqu'ici j'ai eu deux interlocuteurs en l'espace de 3 semaines et ça s'est bien passé. Mon dernier interlocuteur du lundi 4 mars à été très à l'écoute et a su répondre à toutes mes attentes. Je pense qu'il s'appelle Mrs Sambadou. Pour l'instant tout va bien en espérant que ça continue ainsi

Merci à Monsieur BabacarN pour son écoute et pour les solutions de remplacement qu'il m'a proposés . Si je suis encore chez Santiane il y est pour beaucoup . Un vrai professionnel . Merci encore .

je viens d’avoir Rawane au téléphone, pour un retour devis dentaire. Très efficace et aimable. Réponse rapide, merci.

FZJ Pas simple de supprimer un adhérent suite à un décès pour une personne de 90 ans. Une adresse mail serait beaucoup plus simple... Sinon l'interlocutrice était malgré tout à l'écoute.

je remercie Charlotte pour son professionnalisme ,ses bons conseils et la résolution de mes petits problèmes et surtout de son accueil lors de notre échange téléphonique. J'ai beaucoup apprécier.

Suite au problème de connexion , c'est Mme Khadidiatou qui m'a reçu au téléphone . J'ai eu un très bon accueil et ensuite elle m'a guidée jusqu'à l'obtention de ma demande . Je la remercie pour sa patience et ses compétences

L'accueil de GHITA par téléphone a été parfait du début à la fin. Patiente, à l'écoute et compréhensive, Ghita a résolu très rapidement mon problème et a m'a accompagnée pas à pas pour effectuer mes démarches. Encore merci pour votre accueil et votre aide :-)

Une personne se nommant Bougouma, a pris en charge ma demande concernant un changement de compte bancaire. Très efficace, très compétente, très aimable. De plus j’avais d’autres questions, j’ai fais un point complet. Un grand merci pour l’efficacité et la compétence de cette dame. Je recommande vraiment le service client de santiane. Cordialement Mme Bianchi

Je viens de m’entretenir avec Sophie , agent commercial chez Santiane et je la remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse et sa bon humeur. Ça fait plaisir d’avoir quelqu’un à l’écoute.

apres multiples appels téléphoniques vers cette mutuelle concernant ma carte d'adhérent, j'ai enfin trouve l'interlocuteur, Mr SAMIR qui m'a explique ou était la carte d'adhérent et m'a accompagné dans mes démarches pour obtenir cette carte. Trés bon interlocuteur et compétent , Trés patient avec ses correspondants.. Merci

J'ai eu besoin d'un document, j'ai eu Anwar au téléphone, très aimable et professionnel, il n'a pu m'envoyer ce document immédiatement mais a transmis ma demande au service concerné.

A fuir c'est des voleurs avant la signature du contrat très aimable après c'est le contraire j'ai juste demandé un contrat mutuelle ils m'ont fait signer un autre contrat sans me prévenir un contrat prévoyance santé j'en jamais étais informé j'ai fait plusieurs réclamation plusieurs coups de téléphone, mails,et un courrier recommandé avec accusé de réception pour au final me dire qu'il ont bien ma signature électronique alors que j'ai signé un seul contrat et le pire qu'au 1 Janvier ils me l'on renouveler un an de plus sans me prévenir aussi

Merci beaucoup à Aminata S pour l'aide qu'elle m'a apporté et la solution à mon problème. Bonne prise en charge et politesse.

SAFAE a su me conseiller au mieux, elle a été professionnelle, réactive et mon problème a été résolu. Très bon échange je vous en remercie.

Après adhésion j'ai bénéficié d''un accompagnement téléphonique avec Inès qui m'a bien expliqué les démarches en cours ...parfait je recommande !

Je remercie Khadija pour son accueil téléphonique car je l'ai trouvée très agréable et surtout professionnelle. Bonne continuation.

Bonjour, suite à mon appel téléphonique avec Rawane, je tiens à vous dire que le contact a été plus que positif. Personne très agréable et professionnelle. Il a répondu à toutes mes attentes.

Bravo félicitation , j'ai eu affaire a une charmante personne quia eu la patience de tout bien m'expliquer la démarche a faire sur l'ordinateur , très patiente Charlotte je e suis permis de lui demander son prénom ,merci du fond du cœur la note 20/20 je suis ravie de votre diligence au service de vos nouveaux adhérant . en toute sympathie Marlène D'Holland

Bonjour, j'étais prise en charge au téléphone par Géraldine. Elle a pris le temps pour lire le contrat avec moi. Très patiente. Je la remercie.

J’ai eu Monsieur BabacarN , qui a été extrêmement agréable , à l’écoute du client et très professionnel. J’ai trouvé les réponses à mes questions ,grâce à lui , mon problème a été réglé ! Merci encore !

Excellent accueil, explications claires . Amine est très professionnel et prend le temps d expliquer les différentes étapes à réaliser pour ce connecter. Indépendant de sa volonté je n'ai jamais reçu le code de confirmation pour activer mon compte ( ni dans les spams), malgré avoir bien rempli toutes les cases obligatoire..... sûrement un problème technique ...

J'ai eu ZakariaE au téléphone, très professionnel, il a bien pris ma demande, je suis très satisfait merci pour votre aide précieuse

J’ai eu en ligne un conseiller très charmant. Je vous souhaite également de tomber sur lui, pragmatique et courtois. Merci Warren.

Très bon accueil Zineb E. !!! Efficace et temps d'attente court. Elle est très pro tout en étant sympathique ! Merci à Elle.

Ce fut Katy puis ensuite Géraldine qui ont traité l'élaboration du contrat santé pour mon mari et moi. J'ai été bien renseignée et j'ai même été invitée à rebalayer les clauses du contrat avec Géraldine afin de savoir si elles correspondaient à nos souhaits. Beaucoup de professionnalisme. Merci.

Face a un problème de connexion m’empêchant d’accéder à ma carte tiers payant en ligne , Souleymane a été très réactif et a su débloquer ma situation très rapidement, poli rapide efficace , merci

Merci à Aminé d'avoir été extrêmement patient et compréhensif avec moi ! Il m'a vraiment aidé dans ma démarche de façon calme et professionnelle

Je tiens absolument à remercier Melle. Zeineb k pour son professionnalisme et son écoute et surtout sa patience pour résoudre un problème de connexion sur mon espace client. Un grand merci à cette grande dame.

Pour l'instant tout ce qui concerne la souscription c'est parfaitement bien déroulé. Les conseils du premier commercial et de Géraldine qui a rappelé sont très claires. Je recommande fortement

J'ai téléphoné pour quelques problèmes administratifs difficiles qui ont été résolus par Amine d'une manière cordiale, efficace et professionnelle. Je suis très impressionné par l'expérience. Merci Amine! I phoned Santiane with a couple of difficult administrative problems that Amine resolved in a courteous, efficient and professional manner. As an English national living in France, such phone calls can often be extremely difficult. Amin was patient and helpful beyond expectations. First class service thank you.

je suis très satisfaite de ma communication avec Mme khadija que je trouve professionnel et humaniste avec toute sa patience écouter est devenue assez rare , merci

Reçu au téléphone par SAMIR (très aimable) mon problème de demande de prise en charge hospitalière a enfin été résolu efficacement. Le site internet de Santiane manque de clarté et de fonctionnalité : aucun moyen de répondre a une question posée par vos services (en l'occurrence date d'intervention qu'il ne m'avait pas été possible de saisir dans la demande). Le contact avec la clinique n'aurait été pris pour la prise en charge que ce jour 21 février, 14 jours après ma demande. Cependant il semble que la prise en charge soit maintenant effective. Merci encore à SAMIR et bonne journée.

Échange avec Kadiatou Se, très professionnel à l’écoute et aux conseils multiples. Démarches en ligne réalisé ensemble, tout c’est bien passé c’était agréable car j’ai pu avoir des réponses rapide à mes besoins. 5/5

Très bonne expérience avec Aminata A. La conseillère est à l'écoute et compétente. Les réponses étaient appropriées et de qualité et sans trop de délais d'attente. Parfait.

J'ai eu des problèmes de connexion à mon espace adhérent. J'ai appelé et je suis tombé sur un opérateur charmant et très efficace qui, en quelques minutes, a pu me rétablir l'accès à mes données. Merci Babacar N. Votre politesse et votre sourire sont à la hauteur de la pertinence de votre intervention.

J'ai eu des questions ce matin sur un remboursement de frais d'hospitalisation. Les précisions qui m'ont été données par Charlotte ont été très claires et la mise à jour de mon dossier a été effectuée en un temps record. Je suis très satisfaite. Merci Charlotte et bravo !!!

Je suis très satisfaite de l’entretien que j’ai eu avec Georges F, au sujet, d’une préoccupation concernant mont compte. Il m’a très bien renseignée. Merci !

J'ai eu un échange avec Géraldine pour valider mon adhésion. C'était une discussion professionnelle mais pas prise de tête, agréable, bonne explication. Très bonne conseillère.

Grand merci à Nisrine pour sa gentillesse, sa disponibilité, sa patience et son professionnalisme ! J'espère avoir la chance de retomber sur elle une prochaine fois car tous les conseillers de Santiane ne sont pas comme elle.....

Echange ce jour avec Mr Georges F. au sujet de mon accès bloqué à mon compte Santiane. Problème résolu en quelques minutes avec cette personne efficace et sympathique.

Très satisfaite de mon échange avec le conseillé Aminé. Il a su répondre clairement à mes questions et m'orienter dans mes démarches avec efficacité.

Je n'avais pas reçu ma carte de mutuelle , ni mon échéancier pour l'année 2024 suite à un changement d'adresse. J'ai téléphoné au service santiane. J'ai été renseigné par monsieur Warren et 5 minutes après mon appel, j'ai reçu les documents par mail. Merci à monsieur Warren pour son amabilité et son professionnalisme. Jean-Paul

Je viens d'avoir SAFAE au téléphone pour un problème de connection. J'ai été très bien reçue et bien conseillée. Personne agréable et compétente.

Très bon échange téléphonique. M. ZakariaE a pris le temps de bien tout m'expliquer pour créer mon compte client.

Mohamed m'a aidé pour me reconnecter à mon espace client Il est resté calme et à l'écoute Si c'est lui qui répond à votre appel vous aurez la bonne réponse

J'ai eu une conversation avec beaucoup de patience avec Monsieur Warren, qui a tout fait pour m'aider. Je le remercie pour son professionalisme et sa gentillesse.

Très satisfaite de Santiane cela fait plus de 10 ans que j utilise leur service . Et merci à Oumaima O. la Conseillere qui m a bien aidé à régler mon problème.

Très bon accueil. Merci à Nasrine, l'interlocutrice qui a intercepté mon appel et qui m'a très bien renseigné

Pour l instant, entre mon inscription avec mon conseiller et un appel reçu par la suite avec une conseillère nommée Sophie, je n ai rien à dire de négatif... je pourrais en dire plus dans quelques jours.

Bonjour,j'ai eu une conseillère ce matin, madame Fatima Zahra B, toutes mes demandes ont été traitées très clairement un grand merci, cordialement

Bonjour, j'ai eu le plaisir d'avoir le conseiller ZakariaE au téléphone suite a une altercation avec ma mutuelle lors de ma commande chez l'opticien. Personne très agréable, explications claires et suivie du dossier au top! 15 minutes plus tard ma commande était finalisée. Merci.

La conseillère FZJ vraiment très sympathique, agréable. J’entendais son sourire et sa bonne humeur. Elle a su répondre à toutes mes questions. Très professionnelle et très à l’écoute. Merci FZJ

Très satisfaite des échanges cordiaux avec Mr ZakariaE qui a su répondre à mes questions et me rassurer concernant la situation actuelle de risques de cyberattaque et les détails de mon contrat.

SAMIR: Je tiens a remercier le conseiller téléphonique SAMIR qui a fait preuve d'une grande amabilité et de professionnalisme tout au long de la conversation. Il a pris le temps de comprendre mes préoccupations, a répondu de manière claire à toutes mes questions et a résolu mon problème de manière efficace.

Réponses à mes questions suite à une difficulté de résiliation de mon contrat avec une autre compagnie (Matmut trop chère) La télé opératrice SAFAE a correctement répondu à toutes mes questions et m'a transmis les documents demandés par courriel de suite, avec mes félicitations

Vraiment déçu je ne suis pas du tout satisfait de cette mutuelle la première fois quand vous vous inscrivez pour signer le contrat on vous conseil puis après vous avez des surprises un conseil m'avez dit un forfait pour mes lunettes puis quand j'ai été pour les faire le forfait avait changé d'un forfait de 500e qui es passé à 200euros puis ensuite j'ai fait des séances chez mon kinésithérapeute quand il a voulu se faire rembourser les séances j'étais inconnu chez eux que tes complication depuis le 7 février 2024 que j'ai signé mon contrat l'année prochaine je ne compte pas du tout rester à cette mutuelle en plus c'est une plate-forme vous avez jamais la même personne qui vous renseigne?faire très attention avant de signer le contrat ? C'est pour ça que je mets une étoile?en plus quand vous faites des réclamation on ne vous répond jamais?

Monsieur Zacharia m'a très bien renseignée et même aidée dans ma demande de prise en charge virtuelle. Très aimable et pédagogue. Une aide précieuse. Un grand merci pour votre rappel rapide.

j'ai u faire Mr Mamadou Diassé et j'ai été très satisfait de son intervention car sans lui je n'aurai pas réussi a me connecter et très agréable et gentil et professionnel

Bonjour, j’ai eu un échange ce jour, fin de journée avec Monsieur Babacar Cisse qui a répondu à toutes mes demandes très gentiment et très simplement. Je le remercie infiniment, Brigitte Marin

Suite à notre conversation téléphonique à ce jour Warren à été clair et précis à ma demande il a été très courtois je lui en remercie de sa bienveillance

mon conseiller maitrise bien son dossier ,il etait clair ,poli et bien aimable , je suis satisfait de notre échange , merci pour votre qualité professionnelle

J'ai échangé avec Monsieur SAMBADOU ce matin 6 Février pour rétablir mon compte qui était bloqué. Ce monsieur a été très courtois et surtout très patient car pour moi c'était un peu compliqué. Mais grâce à son professionnalisme tout est rentré dans l'ordre. Cordialement. M.DiSEGNA

Prise en charge de mon appel, pour problème de compte bloqué, par Mamadou. Très professionnel et sympathique, problème résolu en 2 mn. Félicitations et Grand Merci.

Ce sont des voleurs et pas correct du tout résilier un contrat au bout de 9 ans sans prévenir pas correcte je déconseille cette assurance et leurs façon de faire

Je tiens à préciser que ces étoiles sont pour le professionnalisme de FZ J qui a su être patiente à toutes mes questions. Elle a été précise et m'a donné plus d'infos en 2 min au téléphone que sur l'application. Je lui souhaite bien du courage à FZ J et de continuer ainsi. Merci encore FZ J

ZakariaE que nous venons d'avoir nous a vraiment très bien expliqué la marche à suivre pour notre compte de remboursement Santiane, il a vraiment pris beaucoup de temps pour que cela soit très clair et net pour nous. Encore merci à lui

Me trouvant avec 2 Mutuelle et n'étant pas douée avec tous ce qui est informatique j'ai eu la chance d 'échanger avec Amine qui a fait preuve de patience, a été à l'écoute.

Amine a répondu de manière très précise et claire à toutes mes questions. Professionnel et agréable qualifie notre entretien. Merci.

Déjà client satisfait depuis plus d'un an. J'ai contacté aujourdhui le service client téléphonique pour obtenir ma nouvelle carte 2024 et parce que je n'arrivais pas à obtenir mes identifiants de connexion à l'espace adhérent. Une mademoiselle Khadidiatou Se (et pas un pseudo bidon comme dans certains standards téléphoniques, genre Jérôme Garnier ou Sophie Duval) m'a répondu dans un délai annoncé, respecté et raisonnable (4mn), et a bien écouté ma demande. Elle m'a aussitôt envoyé une carte provisoire par mail en attendant que je recoive la définitive par courrier, et elle est encore restée en ligne pour m'assister lors de ma première connexion au site. Bref, patiente et efficace, professionnelle et compétente, ce qui justifie ma note excellente. Ne changez rien ;-)

Avec mon PC je ne peux plus me conecté sur monsantiane.fr. J'ai téléphoné pour en savoir qu'elle en est la raison!!! monsieur George F. était aimable et à l'écoute, mais le problème n'est toujours pas résolu!!! J'ai constaté que je ne suis pas le seul avec ce problème. J'attends une réponse...

J ai contacter Générali car je suis en attente de ma nouvelle carte de mutuelle. J ai été reçue par Sylvanus, qui m a très bien renseigné et rassuré. Merci à lui. Bonne journée.

Très bon accueil et explications très claires . Problème résolu parfaitement par mon interlocutrice IMANE. Merci.

Pour un problème de transmission d'un document, j'ai eu en ligne une charmante personne prénommée Ghita . Celle-ci, très professionnelle, très aimable, m'a rapidement orientée dans ma démarche jusqu'à la finalité. Merci beaucoup et bravo pour votre gentillesse.

Samir a été très attentif à ma demande, agréablement surprise pour une fois.... Reste à voir le résultat...samir méritait 4 étoiles mais vu ma mauvaise expérience... 2 étoiles pour Santiane, et encore vous pouvez remercier Samir !

J'ai contacté le service client santiane, un conseiller Mr Alioune à été très efficace, courtois, et très compétant, car ayant des problèmes aux mâchoires, il est difficile de me comprendre. Et bien je suis ravie . Mr Alioune mérite 5 étoiles, pour sa patience . Cordialement

Bonsoir , J'étais en contact avec Doha . Elle m'a super bien renseignée . Elle est très sympathique . C'est agréable de tomber sur des personnes comme ça . Merci Doha pour votre professionnalisme ... Belle soirée et bonne continuation . Cordialement . Gisèle .

En gros cela m'a servi à rien. Exemple: Quand j'y vais chez le médecin à la clinique la mutuelle n'est pas pris én charge. C'est pareil pour lé médecin traitant,de même pour les radio,irm etc Pour les dents faut dépenser de ma poché 500€ Ophtalmologie, c'est pas pris en charge. Aucune couverture sociale. Heureusement que le contrat a été resilier. Je crois que jsuis mieux comme cela Qué de payer une mutuelle de 125 € par mois. Sois disant avec un niveau 6.

je eu un entretien téléphonique avec Mr Camara , très gentil, et à ma bien expliqué la marche à suivre pour le nouveau contrat mutuelle.cordialement Mme Guerlus

J'ai eu deux demandes à M.Abdoulaye qui m'a bien accueilli, qui était bien clair dans ces explications avec le sourire. Un grand merci à lui.

J’ai appelé Santiane car je ne me rappelais plus quel contrat j’avais chez eux et je n’avais pas reçu d’échéancier en fin d’année. J’ai été pris en charge par ZakariaE qui m’a très bien orienté pour faire la résiliation de mon contrat dont je n’avais plus besoin. Merci à lui.

Suite à la conversation téléphonique que j'ai eu avec Géraldine je tiens à la remercier profondément pour son accompagnement en qualité de service et ainsi que sa sensibilité et sa maîtrise de faire passer l'information. Merci Géraldine pour tout encore une fois. Cordialement Mme sabria haoues.

bonjour, merci pour le renseignement de vos services suite à ma demande et je tiens surtout à remercier Sirine qui était agréable et gentille

Contact téléphonique avec Mr Abdoulaye pour problème d'accès à mon espace adhérent. Très professionnel et à l'écoute en s'assurant de mon identité, je suis très satisfait

Explication très clair avec Jacques Colin, si tout le monde expliquait de cette manière, les choses seraient plus claires pour tout le monde. Merci beaucoup encore.👍🏽💪🏽👌🏽🙏🏽 De nouveau En lien avec Santiane pour avoir des renseignements très bien accueillis. Efficace avec Anwar 🙏🏽👌🏽🙌🏽💪🏽

Même si mon problème concernait une résiliation de contrat je remercie vivement Nisrine pour l'aide qu'elle m'a apportée. Très professionnelle et très aimable. Merci Nisrine

Très bonne équipe très à l'écoute, je remercie beaucoup, Inès, Joshua pour leurs amabilité,. Vous souhaitant une très bon après midi ainsi qu'à toute l'équipe de santiane, je recommande aux personnes. N'hésitez pas surtout à les contactez, vous ne serez pas déçus de leurs services.

Très belle échange avec Fairouz aujourd’hui le 25 janvier, patiente, aimable, compréhensive, professionnelle, en conclusion parfaite pendant toute la durée de notre conversation. 🙏🤲☺️

Je viens d'avoir un long échange téléphonique avec Oumaima 0. concernant un problème de connexion à mon espace adhérent. Merci pour votre patience et votre sourire.

suite à ma conversation téléphonique du 23/01/2024 avec Mme Zineb E qui m'a très bien dirigé pour mon problème d'envoi d'une facture de soins Pédicure. Merci encore Mme de votre amabilité.

Bonjour J'ai eu un conseiller qui a été agréable et à mon écoute,,il a prit mon dossier et a été très réactif à ma demande , pour cela je l'en remercie,il mérite sa note . Comme on dit action réaction Merci Anwar pour votre professionnalisme Cordialement Mme Roger Bernadette

J'ai souscrit à une mutuelle santé par l'intermédiaire de Santiane qui a pris effet le 18 janvier 2024. Trop tôt pour émettre un avis. En revanche, échange téléphonique avec Géraldine très satisfaisant et constructif.

Samir m'a bien renseigné, il est à l'écoute et cherche votre solution. A défaut de solution selon mon contrat informe des possibilités avec une évolution de celui-ci. Agréable

En ligne avec M.diassé , il a su régler mon souci en un rien de temps malgré mon impatience. C est la deuxième fois que ce monsieur me resout mes soucis de façon très professionnel et en plus il est hyper aimable. Merci a vous M.diassé.

Lina m'a contacté pour finaliser mon inscription je lui ai parlé de mes inquiétudes pour les commentaires sur le site elle m'a bien expliqué que cela devrait bien se passer. J'espère que se sera le cas. Sinon l'échange c'est bien passé.

Nous avons eu un très bon échange avec Géraldine qui nous a expliqué les différentes étapes du changement de mutuelle. Qu'elle en soit remerciée

bonne relation commerciale avec sara , très clair dans ses explications , qui a répondu a toute mes questions concernant la nouvelle assurance et très serviable. merci beaucoup

Merci à Nesrine pour sa grande patience, et pour m'avoir rappeler et aider à trouver mon espace client, et expliquer mes garanties. Très bien chez Santiane, je recommande !

Je vous remercie Anwar pour avoir répondu clairement à toutes mes demandes et m'avoir guider dans les démarches à faire sur le site de monsantiane pour transmettre un devis . Vous avez même pris la peine de me rappeler pour une précision . C'est vraiment agréable de tomber sur une personne à l'écoute et professionnelle . Mercie encore

Mr ZAKARIA E. a répondu favorablement à ma demande d'envoi de documents. Mon imprimante en panne donc impossible d'imprimer mes cartes de tiers-payant...

Un grand merci pour ABDELLATIF pour toutes les explications et les renseignements bien précis concernant mon contrat chez SANTIANE. Agréablement accueilli . BRAVO!!

merci a madame Bougouma, de m avoir aidé dans ma tache, tres explicatif, patiente avec la cliente et tres gentille, si tout le monde était comme elle , on se sentirait moins stresser , merci encore et meilleurs voeux

Merci Mamadou pour votre efficacité. Les échanges étaient clairs et un problème pour moi compliqué a pu être résolu assez facilement

J'avais un souci pour un remboursement non pris en compte par la CPAM et Mr BabacarN a bien compris mon problème, il a contacté en direct le service gestion et tout a été réglé 3-4 jours après.

« Géraldine » a vraiment tout fait pour satisfaire mes besoins : 1- elle a proposé de me rappeler plus tard dans la soirée quand je lui ai indiqué attendre un coup de fil important 2- elle m'a recontacté à l'heure évoquée pour me souhaiter la bienvenue, puis m'a récapitulé tous les renseignements utiles pour bien savoir quand et comment démarrait ma nouvelle prise en charge, ainsi que par ou commencer pour me faire rembourser. Je l'ai d'ailleurs félicitée pour sa bienveillance et son professionnalisme. Merci encore

« Amine » a été très réactif pour répondre à mes questions concernant l’hospitalisation de ma maman. Cela m’a donc complètement rassuré quant aux dépassements d’honoraires pratiqués.

J'ai été reçu ce jour par Georges F, très poli, très patient, d'une extrême gentillesse, professionnel et rapide. J'ai été très satisfaite de son accueil chaleureux, merci !!!

Bonjours j’ai dû appeler Santiane pour ma carte de tiers payant que je n’est pas reçu , Cet apel c’est très très bien passé ,le conseiller monsieur gorges F à pu répondre à toute mes question et je l’en remercie 👍👍

J'ai été en contact avec Sylvanus qui m'a très bien conseillé et a même fait la manipulation à ma place .Merci

Il y a un an que j’ai fais mon contrat avec cette mutuelle et payé 49€ par mois, et normalement j’avais droit de minimum, maintenant je besoin lunettes de vue et il me rembourse 7 centimes, est-ce que c’est normal? C’est des arnaques ☠️ je suis déçu 😡😡😡😡😡😡 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼

J’ai eu un très bon échange téléphonique avec Sara. Elle a bien expliqué les démarches faites à l’occasion de changement de formule. Très agréable entretien. Merci.

Bonjour CAMARA Très satisfaite de notre échange. Bonne explications pour la marche à suivre. Le 16 02 2024 A retenir pour Mr Sambadou. Très bon échange. Bien pris en compte ma réclamation. Je lui attribué une bonne note. 21 Février 2024 Merci à Mr Georges F. Pour son aide, satisfaite très bon échange. A retenir. Merci beaucoup. Nicole

Je n'ai pas pue payé en décembre car j'attendais un remboursement de la secu. Une fois que j'ai eu l'argent j'ai appelé pour payer par carte ce qui m'a été refusé sous prétexte qu'ils ne pouvaient pas accepté. Biensur le paiement à été présenté de nouveau puis refusé, j'ai eu ma paie jaibappele pour régulariser de nouveau le 28 décembre bizarrement la on accepte. Mais la on me prélève la somme que j'ai fi aliment payé + le nouveau paiement qui a pris 9,50% d'augmentation ce qui fait 101,34, j'appelle on me donne deux solutions je raque ou je fais opposition ce que je ne peux pas faire. Ça ça être dépôt de plainte et résiliation ouais !

Mr Zakaria m'a donné de bonnes explications jusqu'à présent. J'attends de voir la suite. Pour le moment, je ne peux déjà pas aller sur mon espace!! pour pouvoir me connecter? Je pourrai donner un avis définitif lorsque j'aurai eu satisfaction à la fois sur la résiliation de mon précédent contrat et ensuite sur le suivi du dossier médical. Envoi de feuilles, remboursements etc... Wait and see

J'ai eu la conseillère Davila au téléphone qui a vraiment été a mon écoute. Même après avoir raccroché elle est rester sur mon dossier pour resoudre mon soucis en faisant directement appel à son/sa supérieure. Merci Beaucoup!!

Je tiens à remercier Sylvanus qui m'a immédiatement rassurée en me donnant toutes les explications souhaitées. J'ai apprécié son écoute, sa patience et surtout son désir de rendre service et trouver une solution la plus possible. Merci encore à lui.

c'est avec le plus grand plaisir que je donne mon avis sur le contact client que j'ai eu avec Babacar N, nous avons eu un dialogue très sympathique et d'une efficacité sans pareil pour solutionner mon problème. merci pour cet accueil chaleureux.

Depuis mars 2020, date à laquelle j'ai demandé la résiliation de mon contrat de complémentaire santé, je suis prélevé tous les mois depuis trois ans sans mon consentement, malgré mes relances. Tous les justificatifs demandés ont été transmis par e-mail, mais jamais personne ne s'est occupé de mon cas. Il est scandaleux de devoir courir après une entreprise qui bloque ses adresses e-mails du jour au lendemain. Pendant deux ans après ma demande de résiliation, aucune carte d'assuré n'a été envoyée. Lorsque j'ai relancé, me rendant compte que des prélèvements continuaient sur mon compte bancaire, ils m'ont envoyé les deux cartes d'un coup. La cerise sur le gateau : un courrier m'est envoyé pour m'indiquer la fin de mon contrat au 31/01/2023 résultat encore des prélèvements sur l'année 2023 + l'échéancier envoyé pour 2024.......... À fuir !!!

Appel effectué avec moins de 5 minutes d'attente. Accueil très chaleureux de la part de madame Zakia qui a sû répondre avec amabilité et précision à mes demandes. Je ne pourrais pas être plus contente de sa prestation!

J'avais besoin d'être sûre que ma résiliation de mutuelle avait bien été prise en compte au 31/12/2023. Mon interlocuteur prénommé BlablacarN à été au TOP, très à l'écoute de ma demande, très réactif. Il a su me rassurer et me transmettre par mail les documents concernés que je n'avais pas reçus. Très satisfaite de mon échange avec BlablacarN.

excellente relation commerciale!! Mamadou à été clair dans ses explications, technique et fiable il m'a permis grâce à sa connaissance du site et du contrat de prendre en main les outils de connexion. Il a été d'une grande patience avec un sourire que l'on pouvait ressentir aisément pendant notre échange. Merci Mamadou d'avoir solutionné mes problèmes avec autant de professionnalisme c'est une qualité qui fait défaut à bien des services clients aujourd'hui.

J'ai eu un contact téléphonique avec Géraldine pour une mise au point de notre contrat. Personne très charmante. Tout s'est très bien passé. Je suis satisfait.

plusieurs choses : 1. arnaque !! ma fille est passée à la cmu depuis plus d'un an et ils ont continué les prélèvements. ils ont volé plus de 500e !! 2. les interlocuteurs du service client sont mal-aimables au possible !! par contre, ils savent vous contacter pour mettre à jour votre dossier quand il est question de gagner plus....

Zineb E a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m'a envoyé les documents demandés. Personne agréable et polie. Merci pour votre efficacité et réactivité.

nouveau contact ce jour avec Charlotte, très satisfaite également de cette communication. J'ai été contacté par Monsieur Camara dans le cadre de mon nouveau contrat pour vérification de l'ensemble des informations. J'espère être aussi satisfaite dans la suite de ce contrat tout était clair et compréhensible. J'ai simplement changé de contrat cela fait plusieurs années que je suis chez Santiane.

A fuir, vraiment une horreur a moins d'aimer passer des heures au téléphone avec une plateforme Marocaine. Jamais le même interlocuteur, des mois pour résoudre toutes situations. Le remboursement des lunettes de notre fille a pris 2 mois et de nombreux appels et courriers. Ma résiliation anticipée pour changement de situation 2 mois malgré le courrier recommandé, à chaque fois on nous demande un nouveau document que l'on transmet mais ça ne va jamais. Finalement après moult appels la résiliation se conclut et on nous dit que c'est grâce au premier document envoyé. Si vous êtes sous antidépresseurs allez les voir sinon c'est pas la peine. En plus il y a des entreprises françaises moins chères pour la même prestation. Une honte !!!!

Bonjour. Je n'ai qu'à me louer de Fatou qui connait très bien son métier : clairvoyance, amabilité, très grande ouverture d'esprit. Communiquer avec ce rayon de soleil est un réel plaisir. Un grand merci à elle.

Mr Camara, m'a contacter très sympathiquement. Il a contrôler avec moi les informations sur mon dossier afin éviter les erreurs. Il a été patient, très courtois, très clair et explicatif sur le contrat et l'objet de son appel. Son intervention me rassure sur l'état de mon dossier et démontre une bonne implication de Santiane à l'égard du client. merci, je recommande.

Bonjour J ai eu un appel téléphonique concernant mon changement de contrat. Mon échange avec SARA mon interlocutrice s est très bien passé. Merci à elle pour ces précisions et réponses. Cordialement

Contact téléphonique très agréable, clair et efficace avec Charlotte concernant des renseignements et des explications. Elle a pris tout le temps nécessaire à répondre clairement à mes preoccupations. Pour ça, je la remercie

Bonne expérience avec tous les contactes que j ai eu . Personnes patientes , expliquant bien et demandant si j avais compris. Merci .

J'ai eu un contact téléphonique avec Géraldine. Très professionnelle et à l'écoute, elle m'a informé très clairement du suivi de ma récente adhésion et a parfaitement répondu à toutes mes questions.

J'ai eu un contact avec Warren . il a répondu à toutes mes questions en prenant le temps et l'échange a été agréable. il s'est renseigné quand c'était nécessaire. Dommage qu'on puisse pas avoir les mêmes personnes au téléphone à chaque fois.

Cela fait des années que nous passons par Santiane pour notre mutuelle et tout s'est toujours bien passé. Mon dernier appel pour des renseignements était très satisfaisant. Mon interlocuteur, Babacar N., a été professionnel et à fait de son mieux pour répondre à toutes mes questions.

J'ai eu un contact avec Rita. Elle a répondu à toutes mes questions en prenant le temps et l'échange a été agréable. Elle s'est renseignée quand c'était nécessaire. Dommage qu'on puisse pas avoir les mêmes personnes au téléphone à chaque fois, car tous ne sont pas aussi serviable.

Sophie personne très aimable et claire dans ses propos Je viens d’adhérer et j’espère que le groupe Santiane sera à la hauteur de ses démarches J’étais cliente d’une autre mutuelle santé qui n’a jamais fait la télétransmission à la ss donc jamais remboursée et un tarif explosif Je compte sur Santiane bons conseilleurs et courtois et surtout facilement accessibles

Je viens de contacter le service client Santiane pour des renseignements sur mon compte, j'ai été en communication avec Larbi qui a été très professionnel et rapide à résoudre mon problème et ce qui pour moi est un plus, c'est une personne très agréable l'on sent son sourire dans ces paroles. Entièrement satisfait.

MALHONNÊTE !! Des voleurs. Très compliqué de résilier un contrat malgré la preuve fournie que mes enfants avaient chacun une mutuelle obligatoire. De plus ils m'avais confirmé que pour mon fils, la résiliation avait été prise en comte alors que je viens de voir sur les decomtes qu'il me prélève toujours les cotisations ! Cela fait plus d'un an que je paye en doublon 2 mutuelles de mes enfants ! Et ils ne veulent pas me rembourser malgré les justificatifs des autres mutuelles obligatoires de leurs employeurs ! Des voleurs !

Avec beaucoup de déplaisir,j’ai constaté un prélèvement de votre mutuelle sur mon compte…alors que je n’ai aucun contrat dans votre organisme…Votre conseillère me l’a confirmé ce dont je ne doutais évidemment pas!!!Impossible d’accéder à la rubrique « réclamation »sans numéro de sociétaire…J’ai évidemment fait opposition mais je me demande comment remonter à la personne qui se sert allègrement de mon RIB pour s’assurer chez vous??? L’organisme de crédit affilié doit bien s’assurer que tout est conforme,non?D’autre part,les versements seront suspendus ,le contrat ne vous rapportera rien?Je n’ai pas une bonne image de Santiane vu les faits.

Bonjour je tiens à préciser que tous les collaborateurs travaillant dans l'entreprise font tout leur possible pour vous arnaquer. Ce pourquoi je vous conseille de rien signé avec cette entreprise . Il refuse de vous radié de leur mutuelle alors que vous passez dans une mutuelle d'entreprise. Ils sont donc obligés de stopper . Les collaborateurs que vous avez au téléphone sont incompétent et refuse de vous passer leur supérieur que vous avez demandé à de multiples reprises

C'est Sandrine qui m'a répondu pour mon premier contact avec Santiane, et qui a ouvert mon espace adhérent. Elle a également bien pris en compte toutes mes demandes de documents. Je me sens en confiance avec ce nouveau contrat, prenant la suite de celui de NEOLIANE.

Suite au contact téléphonique avec Sophie, les informations concernant mon contrat ont été claires. Nous avons été tout de suite d'accord en ce qui concerne mon nouveau contrat. Je suis très satisfaite de son écoute et gentillesse.

FUYEZ !!! Société de courtage prête à tout pour percevoir ses commissions. Elle a résilié mon contrat en cours sans mon accord. Démarchage abusif Aucune éthique Cherchent à tout prix à vous coller un contrat sans respecter les lois en vigueur. Je ne sais pas quelles sont leurs prestations mais leur attitude n'est pas acceptable

Appel très professionnel avec Katy. Elle a su répondre à mes questions et m'a même rappelée pour me confirmer que la démarche venait d'être faite. Bravo

Attention, ne signez rien avec cette société car vous risquez fort de vous faire piéger par leur malhonnêteté. J'ai signé un contrat de mutuelle par Santiane et lorsque j'ai été embauché chez une entreprise qui impose une mutuelle obligatoire qui couvre tout, j'ai fait une demande de résiliation auprès de Santiane avec le justificatif qu'on m'a demandé sur la mutuelle obligatoire. Je découvre bien beaucoup plus tard que Santiane a fait de telle sorte qu'il y ait un autre contrat associé à mon contrat de mutuelle qui s'agissait d'une certaine prévoyance et devoir de conseil et que celui-ci n'a pas été résilié et que c'est fait avec engagement que je peux pas annuler à tout moment et lorsque j'ai opposé des échéances, on m'a obligé à payer des frais de rejet (l'équivalent d'un mois pour chaque mois opposé)... Bref, c'est une mauvaise expérience que je ne souhaite à personne. Une société qui ne respecte pas ses clients avec zéro de sincérité.

très mauvaise communication, cette société est en dessous de tout pour ces prestations, son service client est déplorable. je la quitte le plus rapidement possible. fuyez la lorsque vous êtes démarché car vous allez devant des désillusions et des problèmes de remboursements.

Je viens d’avoir un excellent échange avec ZINEB F. Très compétente et patiente, elle m’a envoyé par mail les documents qui me permettront, je l’espère, de me débarrasser de mon ancienne mutuelle qui continue, depuis 4 mois, de retirer ma cotisation. Merci à ZINEB.

Après avoir souscrit récemment un contrat par internet je viens d'être contacté par une référante qualité : Sara très aimable, qui m'a demandé si la souscription de mon contrat par internet s'était bien passée et si je n'avais pas de questions restées sans réponse. Elle m'a bien rappelé les prochaines démarches à faire pour finaliser mon contrat et pouvoir bénéficier de ma prise en charge. Donc pour le moment je suis très satisfait de ces premiers contacts. J'espère que ça vas continuer ainsi et notamment pour mes prochains remboursements.

Service client très satisfaisant. Un grand merci à Ghita ma téléconseillere qui à su répondre à mes demandes d'une manière très réactive et d'une grande amabilité. Merci encore Ghita vous êtes au top du top, c'est très agréable d'avoir une personne aussi compétente et poli que vous. Très bonne continuation à vous. R.Boyer

Suite à un appel téléphonique au sujet d'un renseignement, l'appel avec Hajar Dr, s'est très bien déroulé, Madame Hajar m'a très gentiment renseigné sur plusieurs points . J'ai déjà passé plusieurs appels avec Santiane , et j'ai toujours été satisfaite. Merci

Je voulais connaître les conditions exactes de mon contrat santé qui date de 10 ans Tina m'a proposé de se renseigner avant de de me rappeler. Chose faite avec bonne humeur. Excellent contact. Et le tout, sans de me forcer sur un nouveau contrat. A moins de faire mon étude.

Bonjour, Suite à un souci de connexion pour accéder à mon espace client de ce jour, l'échange téléphonique avec Larbi et son intervention à m'aider dans cette démarche est excellent .... Il a fait un bon travail, félicitation Mr Larbi.

FATOU sait tout et FAIT TOUT. Quelle chance pour moi de l'avoir eue comme correspondante ! Elle sait rechercher et répondre à toute question de son domaine. Elle est on ne peut plus agréable et serviable. En fait elle sait tout faire, et même activer les autres services ... si j'avais 50 ans de moins je la demanderais en mariage ! Quel idiot je suis d'être né si tôt ....

Je tiens à remercier Zacharia. Il a pris le temps de m’expliquer les détails et de répondre à mes questionnements avec patience. Ce fut très agréable d’avoir en ligne quelqu’un à la fois d’aussi professionnel et d’aussi convivial. On sent qu’il maîtrise parfaitement son travail.

Très cher pour au final être très mal remboursé. Quand j'ai souhaité résilier mon contrat on m'informe que je ne peut le faire avant 1 an. Cela ne m'a jamais été dit.. du coup.. 1 coup de fil à mon conseiller pour opposition à tous les prélèvements. Merci au revoir

Un grand merci à Pido pour son investissement et sa réactivité !!! Je suis très satisfaite d’avoir eu en ligne une personne aussi professionnelle et gentille (il sait expliquer parfaitement bien les choses quand on ne comprends pas) Il est à l’écoute et réussi à répondre aux attentes. Je vous le conseille a 100% les yeux fermés!! Merci encore

Faites attention à surveiller votre compte après avoir fait affaire avec eux. Ils aiment inventer des contrats factices et ajouter des prélèvements sauvages. Bref, à éviter à tout prix. Edit : On ne peut hélas pas répondre aux commentaires alors je réponds ici. Je connais le concept de signature électronique et il n'y a absolument strictement aucune trace du contrat que j'ai résilié. J'ai signé pour des conseils d'assurance et d'autres éléments mais vous avez utilisé mes informations pour glisser en douce un complément à postériori. Par ailleurs, je suis déjà passer par votre service de réclamation deux fois : une pour la résiliation (et vous avez été très réactif, il est vrai) et une seconde pour dire que votre attitude était litigieuse en vous demandant une trace écrite ou numérique de ce contrat pour prouver la légalité de votre action. Vous ne m'avez jamais répondu pour cela, ce qui me donne un indice sur l'honnêteté de la procédure, hélas. Je réitère donc ce que j'ai dit : Bref, à éviter à tout prix.

Très très déçue, en 2020 prise de sang dû à une grossesse. J’apprends aujourd’hui(février 2024) que la sécurité social n’a pas fait son travail vis à vie de cette mutuelle, donc pas de remboursement. Aucunes relances de leur part. On me dit que j’avais 27 mois pour transmettre le document, mais vu qu’il n’y a pas eu de relance, comment savoir ? 3 étoiles car ce n’est pas totalement leur fautes mais je pense qu’il y a un problème de communication dans tout ça.