ASFE - Association of Services For Expatriates

"Beaucoup de temps à remplir et préparer le dossier pour rien. Pour s’apercevoir à la fin que je ne suis pas assurable, du fait d'une profession en rapport avec le sport. Avant de faire quoi que ce soit, téléphonez leur pour contrôler que vous êtes bien dans les clous."

"NE JAMAIS TRAVAILLER AVEC EUX - NEVER WORK WITH THEM Pire assurance que je n'ai jamais eu. En demandant a mon courtier la solution ou tout serait couvert avec un maximum de couverture et de service client il m'a dit que je serais entierement pris en main. MENSONGE ABSOLU! J'ai non seulement paye tres cher ma couverture pour finalement n'etre que tres peu couvert. NE JAMAIS PRENDRE CETTE ASSURANCE. Temps de reponse = 0 Service Client = 0 Reflexion humaine = 0 Ils amassent du fric pour finalement laisser ceux qui ont besoins d'etre couvert avec des dettes pas possible. PIRE COMPAGNIE QUE JE NAI JAMAIS VU et j'en ai essaye pas mal."

"Si cette assurance propose des garanties et une couverture intéressante pour les expatriés, le service client est déplorable. A chaque fois que j'ai échangé avec eux, j'ai eu des réponses vaseuses voire inappropriées. Dernièrement je ne me suis pas faite remboursée d'un soin qui est pourtant notifié comme couvert dans mon contrat, quand j'en ai demandé la raison on m'a même répondu ce n'est pas couvert par votre contrat.... J'ai demandé plus d'explication mais bien sur aucune réponse. Vu le prix que l'on paye, le service client pourrait être plus performant.... et je vous parle en tant qu'employé moi même d'un service client. Je suis assez déçu et envisage fortement d'arrêter mon contrat avec ASFE."

" Ne prenez pas d'assurance auprès de ces personnes ! Ce sont les personnes les moins professionnelles que j’ai jamais rencontrées dans ce secteur. Je ne veux même pas leur donner 1 étoile. Lorsque vous les appellerez, ils vous parleront comme si vous étiez ennuyant et vous répondront comme si vous étiez stupide. Ils semblent toujours confus et chaque personne vous donnera une réponse différente. Ils ne savent pas ce qui se passe ! Épargnez-vous bien des ennuis et du stress et optez pour une autre entreprise. Parce que je ne ferais certainement pas confiance à ces gens pour ma vie ! "

" Horrible, non professionnel et contraire à l'éthique ! ils méritent ZÉRO comme note. nous sommes chez ASFE depuis 15 ans et nous avons vu le service se dégrader d'année en année, à mesure qu'ils changeaient de compagnies d'assurance derrière le nom ASFE. ils font tout ce qu'ils peuvent pour NE PAS vous rembourser et vous mentent. Ils ne répondent pas ; par exemple ils viennent de décider que le Métotrexate n'est pas remboursé par la sécurité sociale française, ce qui est totalement faux. lorsque vous les surprenez en train de mentir et que vous leur dites, alors ils ne répondent pas ; ils perdent vos documents et retardent donc le paiement ou espèrent que vous ne vous en rendrez pas compte. et enfin ils n'appliquent pas les termes des contrats, mais des termes inférieurs donc ils vous paient moins. ces personnes sont simplement des escrocs et ne devraient pas être utilisées par quiconque souhaite un service juste et décent. ils devraient être poursuivis en justice et nous étudierons certainement la possibilité de déposer une plainte en justice, après avoir épuisé notre patience. "

"Fonctionnement lent. Assuré en australie il me fallait envoyer par courrier les originaux en Chine (heureusement rien ne s est perdu en route) ce qui coute a chaque fois de l'argent, prend beaucoup de temps et dans le meilleur des cas, il faut 2 mois pour revoir son argent (moins les 10 dollars de courrier pour la Chine). Bof bof. Autrement plutot réactifs"

"Bonne assurance, bons services. Contrairement aux autres commentaires, j'ai trouvé le service client plutôt réactif. C'est ce que je voulais pour mon expatriation en Thailande : à recommander."

"service mediocre. quand il s'agit d'être remboursé. aucune réponse. chaque service renvoie à un autre.plusieurs envoie de mail avant d'avoir un mail qui nous redirige vers un autre. La pire des assurances jamais vu!!"

"Service client déplorable et incompétent. Trouve tjs des excuses pour refuser un remboursement. Un conseil : fuyez !!! et allez voir un autre prestataire... Asfe dans le genre on aime prendre les gens pour des cons, nous sommes les champions !"

"J'ai eu un tympan percé suite à une infection. J'ai téléphoné au call center qui m'a dit qu'il n'y avait pas de problème pour que j'aille consulter un médecin du réseau. J'ai payé ma consultation et mes médicaments, très cher car je suis aux Etats-Unis, cela fait 6 mois que ma demande de remboursement n'a pas été traitée. Le médecin m'a conseillé d'aller chez un otorhino mais aucun n'a accepté de me donner un rendez-vous avec cet assurance. L'ASFE ne répond à aucun email, je les ai encore relancé avant-hier concernant le remboursement. Pour le spécialiste, j'ai téléphoné au contact center pour leur demander d'intervenir et de me donner le nom d'un médecin qui accepterait de me voir : la personne n'en avait rien à faire et était parfaitement désagréable tout est sur le site internet...ah, ben, merci, désolé de vous avoir dérangé Madame A l'heure actuelle, nous avons très peur d'avoir un accident grave car nous savons que l'ASFE n'interviendra pas. Ce n'est pas cher, effectivement, mais cette assurance ne vaut rien."

" Je suis déçu de devoir laisser un mauvais avis, mais le service fourni par l'ASFE ne me laisse pas le choix. Après avoir fait approuver ma demande en juin, je n'ai toujours pas reçu de remboursement près de 6 mois plus tard. Je dois envoyer un e-mail une fois par semaine pour obtenir des mises à jour, ils n'ont pas pris une seule fois l'initiative de m'informer de la raison pour laquelle je ne suis pas remboursé. On me dit sans cesse que ma banque rejette le virement bancaire, ce qui, je le sais, est inexact, car je l'ai confirmé à plusieurs reprises par mes coordonnées bancaires. À la lumière de mon expérience et des autres avis, je recommanderais fortement de rechercher une compagnie d’assurance qui fonctionne de manière honnête et efficace. "

"Très bonne expérience de mon point de vue. Des remboursements solides quand j'ai eu besoin d'eux. Appli mobile bien pratique pour déclarer ses demandes et prendre en photo ses factures."

"Contrairement à d'autres avis, j'ai été globalement satisfaite du service rendu par cette assurance internationale jusqu'à ce jour. Ils ont pris du temps avec moi pour m'expliquer leurs contrats et pas de souci pour être remboursée à ce jour."

" En raison de problèmes urologiques, j'ai dû consulter un médecin qui m'a prescrit des médicaments. Le plus simple : vous vous sentez mal, définitivement quelque chose ne va pas, il faut consulter un médecin. L'ASFE a déclaré qu'elle ne couvrait que les maladies imprévues. S’ils ne considèrent pas un tel cas comme inattendu, ne vous attendez pas à ce qu’ils vous couvrent pour quoi que ce soit. "

"Nous avons opté pour une leur formule Diamond (la meilleure.... ) Première demande de remboursement, premier bug. Nous appelons et ils nous indiquent qu'ils n'ont pas reçus les pièces justificatives, bon je regarde sur ma boite d'envois et ....si je l'ai avais bien envoyés. Donc je rappelle et l’on me répond que les fichiers trop lourds ne peuvent être pris en compte et qu'il serait mieux de les renvoyés par courrier. Ce que désormais je ferais a chaque fois,bah oui, pourquoi utiliser internet ..c'est tellement compliqué :)"

"SVP ne faites la meme erreur que moi a souscrire a cette mutuelle. Si vous le faites, voici un petit resume de ce que vous allez endurer: - Des prelevements anormaux et qui ne sont liés a aucun mois (erreur de montant, double ou triple prelevement etc...) - Un service client proche du neant qui se contente de repeter les meme phrases: Votre demande est en cours de traitement a notre service comptabilite. Prelevement de 250euros sans raison et deja 3 semaines d attentes alors que le justificatif de paiements precedents a ete fournis. Plusieurs fois les meme erreurs. - Un operateur qui avoue a demi mots au telephone qu ils sont en sous effectif.... - Pleins de points a rajouter mais je n ai pas le temps de les ecrire Bref, a fuir. Epargnez vous votre santé mentale, ils n en ont rien a faire!"

"Mon ancien employeur !"

"Service client déplorable !!"

" Je ne sais pas pourquoi ces mauvais commentaires, mais mon expérience de près de 5 ans avec l'ASFE est jusqu'à présent très bonne. Quelqu'un a fait remarquer qu'il avait des problèmes avec la publication, mais pour des frais peu élevés, vous pouvez envoyer les documents en ligne. Ils ont certainement besoin des détails du traitement, mais ils doivent simplement être inscrits sur la facture, même manuellement par le médecin, si le système de la clinique ne génère pas de facture détaillée. "