Magarantie

"Achat d'un téléviseur Samsung Qmed en avril 2018 chez HomeCineSolutions avec souscription d'une extension magarantie. Le TV tombe en panne en novembre 2020. HomeCineSolutions m'a accompagné au début de ma démarche puis magarantie a pris très efficacement le relais, le dossier à été pris en compte par des conseillères agréables et efficaces. Le technicien est intervenu rapidement, dalle HS, le téléviseur est a remplacer (plus de 2000 euros le joujou...). En une semaine le dossier a été traité dans son intégralité et le remplacement par un téléviseur réellement comparable programmé par magarantie auprès de leur partenaire HomeCineSolutions Nous avons souvent tendance à nous plaindre lorsqu'une situation n'évolue pas dans le bon sens, en revanche il faut savoir dire merci quand tout fonctionne bien. Merci donc beaucoup à magarantie et HomeCineSolutions qui sont des partenaires particulièrement professionnels, à l'écoute et compétents. Du tout bon !"

"Mon vidéoprojecteur est tombé en panne EPSON EH- TW 9300 et j'ai contacté Home ciné Solution qui m'a orienté vers magarantie pour l'ouverture d'un dossier. Mon dossier a été pris en charge le jour même. Le délai entre la déclaration et la solution a été relativement long en raison d'une part du contexte sanitaire et d'autre part de la très grande incompétence du pseudo-réparateur dans l'incapacité de réparer et même d'apporter une réponse sur la réparabilité ou non de l'appareil. Chacun de mes mails a été traité le jour même par Marion très courtoise et réactive et face à l'inaction du réparateur, cette dernière m'a proposé le remplacement de mon appareil par le nouveau modèle SANS AUCUNE DECOTE. En résumé une excellente nouvelle, une solution particulièrement commerciale et qui respecte le contrat. Je recommande vraiment magarantie et pour mon nouveau vidéoprojecteur j'ai souscrit une nouvelle extension face au sérieux de cette société, les yeux fermés."

"Une panne de lave vaisselle Electrolux non résolue en 3 mois. Des énormes défaillances dans l'obligation de moyens (choix du dépanneur très discutable, qui affirme ne pas dépanner des Electrolux, mélange de dossiers, retard d'intervention ou dans la prise de contact) et dans l'obligation de résultats. On ne nous a pas mis un lave vaisselle à disposition en attendant la résolution de panne malgré nos demandes. Pose de plusieurs jours de congés car le depanneur est passé à 3 reprises, parfois en dehors des plages horaires annoncées. Magarantie précise ne pas mettre de délai de résolution de pannes dans leurs conditions générales, car les 30 jours du code de la consommation ne sont pas tenables... Donc pas de soucis d'attendre 5 ans par exemple... Il a fallu passer par une mise en demeure et plusieurs manifestations de mécontentement pour obtenir le remboursement du matériel, mais que de préjudices et d'énergie dépensée. Je déconseille fortement"

"Super service, personne très aimable et réactive. Je conseille vivement"

"je suis très mécontent de cet assureur ! j'ai souscrit une extension de garantie en 2020 pour une tv et suite à une panne j'ai demandé une intervention d'un de leurs réparateurs . après plusieurs relances de ma part rien n'a été fait si ce n'est me réclamer photo du no de série de la tv et copie de ma pièce d'identité (!!!) . je précise que je leur ai communiqué la facture d'achat du magasin et que celle ci est à mon nom et que les carastéristiques de la tv y figurent . au final j'aurais été gagnant de ne pas m'assurer !"

"Merci à ma garantie, mon appareil est tomber en panne à 2ans et 6 mois, très bon relationnelle avec le service sinistre, appareil proposer identique au niveau des caractéristiques à mon ancien, cependant non compatible avec mon system audio une autre solution a été mis en place pour que je ne perde pas cette compatibilité, personnel agréable, à l’écoute et réactif pour trouver une solution qui a pleinement répondu à mes attentes! Un grand merci pour les efforts déployés. Je suis pleinement satisfait de leur service et le recommande vivement !"