Roederer

"Délai long pour les réponses au questions poser par mail."

"Très professionelle et réactif"

"C'est une bonne mutuelle de santé, qui remboursse tout pour ces clients."

"Les conseiller(e)rs, n'ont aucunes formations technique et profitent de la notoriété de la maison...et de surcroît vendent tout et n'importe quoi aux clients, car ce dernier n'y connaît rien! Et c'est normal. Méfiez vous donc, de la carte de visite Rodherer. En tant que chef d'entreprise, je l'ai appris à mes depends, lors d'un contrôle ursaff et fiscal...redressement à la clefs."

"Très très long à répondre personne le matin' soucis de prise en charge j attend 8jours et sans réponse je vous expliquerai ce que cet assureur m a fait '' '"

"Bonnes prestations. Des conseillers réactifs et agréables qu'on peut facilement joindre par téléphone et des devis rapides par mail."

"Un accueil sympathique, une réponse rapide etefficace ... Ca fait du bien de trouver un centre d'appel réactif, qui est en plus en France... c'est pas le cas partout..."

"toujours réactifs dans mes prestations!"

" D'accord"

"A fuir absolument Augmentation de 18 euros d'un mois à l'autre....La cause...Les patients consultent plus donc une augmentation est nécessaire pour tout le monde ....18Euros Je passe de 70 à 88 euros Je reviens d'un congé maternité super la surprise et pas de possibilité de changer avant l'année suivante. A EVITER ZERO ETOILE"

"Personnels compétents nous avons été reçu 5/5."

"Super accueil- prise en charge immédiate de notre demande - bravo !"

"à éviter!"

"Pas bien du tout... téléconseiller quelque peu arrogant , dommage pour les assurés, pour les tarifs de cette mutuelle on s'attends à plus de considération !"

"Je suis assurée individuelle chez eux, pour ma complémentaire, mon assurance de prêt et mes différentes assurances vie depuis 1998. La qualité de service s'est nettement dégradée ces dernières années, depuis le départ de Jean-Michel M. : les conseillères ne sont jamais là, sont soit-disant sorties en clientèle, alors qu'elles sont sédentaires, ne vous rappellent pas, ne traitent pas vos demandes et vous devez vous débrouiller en direct avec la compagnie d'assurance. Les rares fois où vous avez quelqu'un en ligne, ce n'est jamais la bonne personne, elle n'a pas les codes ou les accès, ne trouve pas votre dossier...et vous promet un rappel qui n'arrive jamais. Une perle de bonne volonté se distingue tout de même dans ce bazar : Virginie A. Bravo madame, vous relevez le niveau!"

"Devis envoyé et receptionné pour des soins dentaire...... avant...... le debut des soins après 3 semaines d'attente et des documents à envoyer qui manquaient..... le remboursement ne correspondait plus à la somme du devis . je téléphone. Réponse : Nous ne s'avions pas que vous avez déja été rembourse le mois dernier pour d'autre frais dentaire (autre devis) le plafond de cette année 2018 est atteind donc désolé la somme remboursé n'est plus la même nos ordis sont achaîques et nous ne sommes pas au courant de tout........et ne communiquons plus les dépassements . c'est comme cela, sinon appelé le service dentaire à 14h00 mais pas avant ils sont débordés......................................................................."

"Personnel serviable , agréable et performant"

"service correct sur certains points, mais incapable de mettre une télétransmission a jour ! Merci d'avoir répondu , mais même en faisant une réclamation a votre adresse mail , le problème n'est toujours pas résolu , ça fais deux mois que ça traine ."

"Le personnel au téléphone est hyper agréable ( mention spéciale pour (Katy) et j'ai eu la réponse à ma demande dans un délai super rapide. Un exemple a suivre."

" Mon agent d'assurance. L'un des plus grands de l'Est de la France"

"Délais de remboursement très long, on les appelle pour poser une question on a l impression de les déranger, ils nous répondent oui on a du retard c est tout faut attendre votre tour ... Vous n avez qu à embaucher du personnel. Nous, adhérents, payons assez cher chaques mois pour un minimum de service Je déconseille"

"15 jours pour traiter un devis, c'est lamentable. Pas de réponse au téléphone même si on est le patron d'une société cliente. Roederer est devenu pire qu'une administration !!!!"

"Délais de remboursement vraiment trop longs. Plus de deux semaines pour un remboursement d'ostéo. Il est vraiment dommage que cette mutuelle me soit imposée par mon entreprise. Le service proposé n'est pas à la hauteur des cotisations qui me sont prélevées."

"Documents envoyés le 28/03 et toujours pas de remboursement à ce jour.. Je les ai appelé jeudi dernier et on m'a déclaré que mon remboursement serait effectué vendredi... Il écrit qu'ils ont 2 semaines de retard mais se permettent de faire un pont prolongé pour pâques ( fermé le vendredi)... Cela fait 4 mois que je suis obligé de les appeler au bout de 3 semaines pour qu'on daigne en rechignant me répondre et me rembourser... Et dire que ma société m'impose cette mutuelle..."

"depuis 2001,aucun souci ,Mon épouse et moi sommes très satisfait de notre complémentaire."

"Délai de traitement de plus en plus long. Facture envoyée le 17 mai et aucune réponse à ce jour, 11 juin. Le délai des 15 jours de retard est largementd épassé. Déposer une réclamation ne servira pas à donner une meilleure image de Roederer. Quelle dégringolade dans les services ces dernières années! ***** La facture a finalement été réglée ce jour, le 12 juin. Il est dommage d'être obligé de manifester son mécontentement en public pour que le dossier soit solutionné. Heureusement j'ai également eu un contact très positif au téléphone avec Mme J.G pour une question très différente, et je ne peux que la remercier pour son amabilité et sa grande réactivité. Cela a un peu effacé la mauvaise impression de ces derniers mois."

"Bonjour - Hier AM - j'ai eu phone une charmante dame au phone ... Elodie P.. D'une écoute - De sourires - De professionnalisme peu courant à notre époque ...je tenais à le signaler ..Cette dame est un véritable rayon de soleil"

"Rien à dire ras la meilleure mutuelle pr ns. Suite à la démission de mon conjoint nous l'avons gardé en mutuelle individuelle car on ne voulait pas en changer! Notre antenne de Metz est aussi au top rien à dire!"

"0 nul nul nul ESCROCS ! J'ai changé de travail, mutuelle du boulot obligatoire et roederer REFUSE de mettre fin à mon contrat ! je paye 2 mutuelles POUR RIEN car la sécu refuse aussi de me rembourser car comme je me retrouve A CAUSE DE ROEDERER avec deux mutuelle, il y a conflit !!!! voila ! bravo merci pour le consommateur ! pour prendre nos thunes vous êtes forts mais quand il s'agit de inverse là ya plus personne je vais porter plainte car c'est une HONTE je n'ai eu avec eux QUE DES EMMERDES !"

"Très déçus Plusieurs mails pour avoir une réponse Pas de réactivité service client incompétent Plus de 5 semaines pour un remboursement de plus 700 eur Aucune communication Un service commercial débordé"

"Je ne laisse jamais de commentaire et encore moins pour casser du sucre mais la .... J’ai signé un contrat Allianz CHEZ ROEDERER ! J’ai envoyé mes factures pour la médecine douce (acte compris dans mon contrat c’est noté noir sur blanc à hauteur de 4 par an) Ça fait plus d‘un mois que je leur cours après car personne ne me répond ! D‘Apres eux ce n‘est pas inclus dans mon contrat ! Sympa non ? Bon le délai de remboursement n‘en parlons pas ... Réfléchissez bien avant de passer par eux !"

"Impossible de les joindre c est honteux!"

"Il y'a 2 mois j'ai envoyé un devis pour l'accouchement à l'hôpital par mail, zéro réponse. J'ai payé une prestation chez le gynécologue, zéro remboursement !! Service client vraiment inefficace. À fuir !!!"

"Comptez plus d'un mois pour les remboursements sur factures, c'est long, trés long. Après le SAV est plutôt sympathique au téléphone et répond aux questions."

"Accueil agréable"

"en attente de réponses ,après 3 relance , pas de nouvelles des qu on demande un changement de garantie ou rupture de contrat, par contre pour les règlements pas de souci !!!"

"Bonjour, je suis obligé de faire des mails tous les 15 jours pour obtenir un complément de salaire, c'est honteux de devoir toujours relancer !! Impossible de les joindre au téléphone, pas de réponses par mail !! Ils ne lisent pas l'historique du dossier, des versions différentes selon les personnes qui prennent le temps de vous répondre !! Je ne conseille pas du tout cette prévoyance !! Aucune réactivité, grande lenteur sur le versement d'indemnité complémentaire, ils se moquent des situations des gens !!"

"Bonne mutuel"

"Très bonne mutuelle, au top.je recommande"

"Mutuelle qui ne respecte pas ses engagements,cela fait 3 mois que j attend un rembourssement pour ma fille,et chaque fois on me demande autre chose,on me remboursse une facture pour mon fils et 15 jours apres pour des soins chez le meme praticien pour ma fille on me demande plein de papiers,aucun respect du client et du delai de rembourssement impose par la loi. Après contact téléphonique on me promet un remboursement dans les 48 heures,les 48 heures sont passe et bien sûr aucun remboursement effectué. J envoie une mise en demeure en A.R demain avec demande d indemnité de retard,et je vous tiendrais au courant. Aucun respect du client...."

"Tres bien! Tres réactif sur tout les dossiers que j'ai eu a traiter"

"il faut constamment relancer pour être remboursé et si jamais on arrive à joindre quelqu'un on a droit à des réponses types aucune recherche de solution voire d'amélioration quel dommage"

"Une société qui sait faire preuve de solidarité envers les plus démunis. Merci à l'ensemble du groupe. Don à l'association Strasbourg Action Solidarité.💙💙💙"

"A fuire. J'ai encore eu une Madame qui s'appelle Elodie ce matin et la sympathie elle connait pas, prend de haut. En ce qui concerne les remboursements autant vous dire qu'on m'annonce que je n'ai le droit à aucun remboursement de leurs par depuis 2017 alors que je suis chez eux enfin sur la carte de mon conjoint depuis 6ans et y a que chez eux qu'on a le soucis on me parle de chevauchement de mutuelle que sur mon nom alors que je suis sur la carte de mon conjoint depuis tout ce temps. Alors on me demande des tonnes de papier de la sécu pour toute ma famille sur 2ans alors que le problème concerne que moi, ils ont juste pas envie de se casser la tête et encore moins de rembourser. J'espère qu'on va changer de mutuelle on a pris celle du boulot on paie depuis des années pour ça. Merci à vous"

"Pour 1 devis pour une opération chirurgicale envoyer part papier envoyer fin février fin mars pas de réponse j ai envoyer 3 à 4 mail pour le même sujet pas de réponse je passe une dizaines de coup de fil pour le même sujet il me dise qu’il vous le traiter bref jusqu’à hier une dame très gentil qui a pris sont temp j ai enfin reçu ma réponse pour se devis en 15 minute. Après autre problème concernant la prise en charge hospitalière donc se problème est toujours pas régler une CATASTROPHE des incompétents !!!"

"applique des closes irresponsables et inacceptables de la part d'un organisme régissant une assurance santé"

"Contact téléphonique"

"Merci à Isabelle pour sa gentillesse et son professionnalisme, grave à elle j’ai pu rapidement mettre à jour mon dossier . De l’écoute , des explications claires et précises et d’une extrême gentillesse ,voici mon expérience ."

"J'envoie des devis pour des soins dentaire concernant les dents visible de devant. Je dois tout régler de ma poche, l'assurance santé ne prend rien en charge... Le clou du spectacle, c'est que si on m'arrache toutes les dents visible, les implants sont entièrement remboursés..... par sécu et complémentaire ... Pas logique du tout, au lieu de traiter, il vaut mieux changer !!!! ECONOMIQUE !?? Alors que les implants sont 4 à 6 fois plus cher que le traitement que j'ai eu pour garder mes dents !!!!!"

"Très bon accueil Toujours une solution....très bon suivi des dossiers"

"Très réactifs quand il s agit de toujours demander des documents supplémentaires pour éviter de rembourser des soins prévus, puis totalement absents quand on leur transmet rapidement les documents puis mis en attente des semaines malgré plusieurs relances. Bref, pointilleux et réactifs lorsque ça les arrange, débordé et non pro quand ça les arrange également !"

"J'ai envoyer le document nécessaire pour la portabilité, toujours dans l'attente je décide de les contacter pour qu'il me disent qu'il ont rien reçu hors j'ai l'historique des documents envoyer avec même le numéro de demande même avec ça non ils ont rien, soit vous mettez à jour votre site soit vous arrêtez de nous dire au téléphone ça va être traité hors c'est faux aucun suivis nul !!! Pas très professionnel"

"Joignable très facilement au téléphone, aucune attente et une réponse à ma question immédiate."

"Une conseillère très gentille et professionnelle qui a été à notre écoute. Nous verrons à l’usage si les prestations sont aussi bien que cette conseillère."

"Prise en charge à 100% pour quelques boîtes de dolipranes, mais pour des opérations dentaires, optiques je vous conseille d'avoir de l'argent de côté. Parce que si vous comptez sur Roederer vous avez le temps de mourir."

"Rapidité et efficacité"

"Très sérieux efficace et rapide dans le traitement des dossiers ainsi que les remboursements je les conseille fortement 👍👍👍"

"Début Janvier je constate un prélèvement sur mon compte bancaire d'un montant de 39,49€ de ROEDERER ......???? ne sachant pas ce que c'est mon banquier rejette ce prélèvement. Après des recherches je constate que ROEDERER c'est une assurance . En date du 19/01 je reçois un courrier (daté du 11/01, posté le 14/01) me signifiant que mon contrat obsèques ARPEGE a été rétrocédé à ROEDERER (est ce légal..??) , je prends contact avec eux et je demande des explications parce que dans ce même courrier on me parle d'une assurance complétaire......or je n'ai pas d'assurance complémentaire chez ARPEGE (apparemment c'est une erreur...). Jusqu’à présent le montant de ma garantie obsèques était 28,80€ et là on me prélève 39,49€ donc une différence de 10,69€. Depuis suite à plusieurs appels téléphoniques et mails j'attends toujours une explication (je suis en droit de savoir) pour cette différence de montant (cotisations et FRAIS 39,49€); Dans le dernier courrier reçu on me signale qu'un nouveau rejet bancaire de ma part entrainera automatiquement la résiliation du contrat..... Moi j'attends l'explication de différence de tarif.........!!!!!!!!"

"De mauvaise foi qui reprennent un groupe de assurance mutuelle aux mêmes conditions que l'ancienne et qui vous retirent du compte la Somme d'un trimestre sans prévenir !!😡😡😡"

"En portabilité suite à mon licenciement, j'attends depuis le 05 octobre 2021 mes indemnités d'incapacité de travail liées à mon arrêt maladie. Aucun paiement à ce jour. Je ne fais que de téléphoner et envoyer des mails (mails qui sont lus au bout d'un mois et demi). Toujours la même réponse : votre dossier est en cours de traitement... Il va bientôt être traité etc. C'est honteux et inadmissible. Je déconseille fortement cette prévoyance. C'est un cauchemard !!"

"Bon conseils, bon accueil mais ça dépend surtout sur qui on tombe. Sinon c'est une société sérieuse et fiable"

"Relativement complet pour ce qui est de suivre sur son espace personnel l'ensemble des services proposés suivant son contrat, Mais je trouve qu'il manque de détails concernant certaines situations personnels , Évidemment vous pouvez joindre le service client par téléphone mais il faut avoir le temps . Restons positifs il y a des moyens de transmettre des documents via l'espace relativement aisée par simple photo des documents . Le temps fera qu'il évoluera encore."

"GROSSE DECEPTION En attente depuis 3 mois du tableau de garanties de mes parents âgés de 85 ans. Après 6 mails (sans réponse) + 4 appels (et 4 personnes différentes pour un seul appel à qui vous devez tout ré-expliquer) je n'ai toujours pas obtenu ce tableau alors que mes parents paient leur cotisation tous les mois, c'est INADMISSIBLE ! Ils font clairement de la rétention d'informations, ils ne coopèrent pas du tout et leur grande spécialité est de dire que votre demande est en cours de traitement...alors que 3 mois après toujours pas de réponse alors que nous avons des soins programmés ce jour.....et qu'ils le savent ! N'hésitez pas à aller voir ailleurs !!!si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai"

"Mutuelle nulle Quand on demande une attestation on répond que c est envoyé en SERVICE LENT C est à dire JAMAIS et pas d envoie pae emails cela coûte trop cher en électricité Si vous voulez perdre votre temps ou bien rigoler appelez le Lundi matin LA HONTE"

"Accueil téléphonique exécrable"

"Je les ai toujours appelé en cas de soucis, et j'ai toujours été bien accueillie et mes demandes aussi. Bravo"

"Mutuelle à fuir. Malgré mon adhésion à la surcomplementaire, impossible de se faire rembourser les dépassements d'honoraires alors que les spécialistes sont Optam et les justificatifs ont été fournis. Lamentable le service téléphonique qui vous prends de haut et refuse de vous écouter. Votre réponse ne sert à rien, vous avez reçu la réclamation depuis plus de 15 jours et toujours RIEN !! Et voilà 1 an après encore le même problème vraiment Incompétent. Au lieu répondre bêtement à vos avis, effectué votre travail correctement."

"Services intermédiaire pris par mon employeur pour la mutuelle santé AXA. Je préférais passer directement par AXA, leur site est mieux... Je ne vois pas l'intérêt de passer par Roederer.... Ou du moins on ne nous l'a pas expliqué..."

"La Mutuelle de ce courtier n'est pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'une Mutuelle. Après 7 semaines toujours pas de carte tiers-payant. A éviter."

"J'ai quitté Alan où tout était simple, avec un service efficace pour Roederer et bien franchement c'est une catastrophe. Le suivi des dossiers est inexistant, on vous demande trois fois les mêmes justificatifs pour vous rembourser, aucun interlocuteur n'a l'air au courant de l'avancement de vos remboursements...C'est consternant..."

"Service en ligne facile et remboursement rapide pour un tarif compétitif."

"Délais très long pour un remboursement d’hospitalisation.. toujours à envoyer plusieurs mail pour que l’on soit rembourser"

"Toujours à l'écoute"

"👍👍"

"Très réactif"

"Service téléphonique lamentable … incapable d’être poli on sent bien que la nana est pas heureuse dans son ménage et sa vie , le mots respect n’existe pas… et représente vraiment mal l’image de votre société … en espérant pourvoir quitter au plus vite cette mutelle avec l’accord de mon employeur."

"Y a t-il un pilote dans l'avion?? Service client injoignable!!! Inacceptable"

"Une des plus mauvaises mutuel que je connais ne répond à aucune demande ça fait plus de 2 mois et demi que nous avons une demande en cours qui n'est pas traité nous appelons tous les jours nous tombons sur des gens qui au standard ne savent pas répondre et qui botte en touche qui ne répond pas aux questions nous relançons à mon un mails par jour on dit votre mère sera traité dans les meilleurs délais mais jamais de réponse un service catastrophique ou se moque du client"

" Le meilleur kebab du coin "

"Une mutuelle cher qui ne vaut pas son tarif. Le délai de traitement est de près d'un mois c est abusé !"

"Manque de réactivité"

"Voilà 11 mois que je bénéficie de votre couverture suite à une fin de contrat de et voilà 11 mois que j'en ai pas profiter à part avec le dépenser des remboursements à 2,50 € Mais voilà arrive le dernier mois de mes droits acquis je change de lunettes en espérant profiter de ces derniers mois et comme chaque mois je devais justifier de mes revenus chaque mois vous les avez accepté voilà que je demande un remboursement plus élevé mais quand même très mal remboursé à peine 200 € /et vous n'êtes pas capable d'enregistrer mon dernier justificatif du mois de juin avez-vous peur de me rembourser Moi qui pensais activer un nouveau contrat chez vous je crois que le dernier mois ne pas le faire"

"Accueil et prestations remarquables"

"Je souhaiterais signaler qu'il est préférable d'éviter cette entreprise pour des opportunités en alternance, en raison d'un manque significatif de professionnalisme. Après avoir été contacté et avoir participé à un entretien où ma candidature semblait susciter de l'intérêt, une RH ma confirmer un rendez-vous avec la directrice des ressources humaines. Cependant, de manière surprenante et à peine deux semaines avant la rentrée scolaire, j'ai été informé que ma candidature n'était plus prise en considération, ce qui m'a laissé sans possibilité d'alternance. En échangeant avec d'autres camarades en alternance au sein de cette entreprise, j'ai recueilli des retours négatifs unanimes."

"Je possède ma mutuelle professionnel chez eux. Elle offre de très bons services."

"Une mutuelle à fuir ! Adhérente à cette mutuelle depuis 1 an, bénéficiant d'un contrat via mon entreprise pour mes enfants et moi même je n'ai jamais été confronté à un tel manque de professionnalisme ! Je bataille depuis des mois suite à une erreur d'affiliation de la part de Roederer, un remboursement optique déjà très faible pour ma fille qui fait bloquer tous mes remboursements dûs depuis des mois. On pourrait penser que cet indu imaginaire qui ne me permet plus de bénéficier de remboursements ou même de réponses à mes nombreux appels ou emails mais la réalité est bien pire ! Cette entreprise si bien connues autrefois pour la qualité de ses liens avec des adhérents a choisi de bloquer délibérément mon accès à toutes les prestations auxquelles j'ai droit car ils ont versé à tort un remboursement à mon ex mari également adhérent. Une véritable honte et un flirt avec la légalité à peine admis ! Je paye cette mutuelle tous les mois pour qu'on me raccroche au nez, qu'on soit à la limite de la politesse et qu'on me laisse sans réponse. Cette affaire va évidemment être rapporté à la direction de mon entreprise afin que les salariés n'aient plus à se faire escroquer de la sorte. En résumé, je conseille de ne surtout pas souscrire à un contrat chez Roederer !"

"Très réactif ! Demande de remboursement effectué via mon compte vendredi virement effectué mardi 👍🏻"

"Bonjour, J’ai échangé régulièrement sur diverses questions d’informations concernant mon entreprise avec différents interlocuteurs et en particulier Madame Prisca BERNIER que je remercie vivement pour ses réponses rapides et concrètes avec beaucoup d’écoute et un professionnalisme irréprochable. Je recommande fortement le groupe ROEDERER et ses collaborateurs. Merci."

"Nous avions des contrats au niveau professionnel, les délais de traitement, la difficulté à joindre les personnes, aucune réponse apportée.. Nous avons changé l'ensemble de nos contrats. Courtier à éviter"

"L'un des meilleurs courtiers de la place, entreprise à taille humaine à l'écoute, sérieuse et compétitive, leur expérience parle. Merci"

"MUTUELLE QUI FAIT TRAVAILLER DES GENS TRES MALHONNÊTES JAPPELLE CE MATIN ET LA PERSONNE AU TELEPHONE ME RÉPÈTE PLUSIEURS FOIS ALLO AFIN DE NE PAS REMEDIER A MON PROBLEME HONTE A VOUS BANDE DESCROC A VOMIR🤢🤮"

"Très bonne mutuelle je la recommande fortement"

"Quand on appelle.. Les personnes vous répondent toujours avec des réponses. Très professionnelles. Merci."

"Très bon accueil. Personne attentive à votre problème et patiente."

"Nul comme entreprise Que des incapable A FUIR BANDE DE ***"

"Personnel très sympathique, à l'écoute et réactif.."

"Appel ce jour à 9h pour savoir pourquoi je ne suis toujours pas payée alors que tous les papiers ont été renvoyé il y a un mois Je tombe sur une employée très hautaine qui a fini par me dire qu'elle ne me donnera aucune info et que c'est à mon employeur de téléphoner et me raccroche au nez ! C'est un scandale de traiter ses clients de cette façon !"

"Service client déplorable, temps d'attente au tel déplorable, tout est déplorable. Cette organisation ne devrait même pas exister. 1 étoile et même de trop"

"👍"

"Service client déplorable, je suis tombée sur une employée très hautaine…Un manque de professionnalisme flagrant : je reçois des relances me demandant des sommes que je ne leur dois pas, le problème avait pourtant été réglé il y a un mois. Mon interlocutrice à l’accueil ne s’excuse pas, me parle sèchement et estime que c’est normal, qu’il s’agit de courriers automatiques, que je devais pas en prendre compte. Si votre service faisait son travail correctement, je ne recevrais pas de courriers « automatiques », menaçant au recouvrement pour une dette inexistante. Ça devient du harcèlement, et cela malgré du fait que je ne doive rien."